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1、【最新】物业客服入职培训心得体会（二）通过这次的客服入职学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义. 在学习收获方面: _经理:正确地引导了我们如何看待目前的这份工作,如何摆正自己的工作心态,好好珍惜目前的工作机会,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标. _总监:讲述了仪容仪表.礼节礼貌在交际中的重要性,以及在日常工作生活中,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义. _专员:在授课中阐明了职业与职
2、业化的概述和含义,讲述了工作技能.形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好这句话的内在含义. _经理:简介了物业客服的渊源历史和相关的概念,列举了物业客服工作中常见的重难点例子,如何着手去处理解决,使我对物业管理的知识有了进一步的了解,加深了工作印象. 在学习.工作建议方面: 课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作.学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系.以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得
3、枯燥乏味,甚至令人产生厌学的心理. 工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪. 部门之间就工作问题,应多加以沟通.交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持.理解.协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展. 培养一支服务水平高端.工作技能优越的客服队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关.其次,筛选出类拔萃.管理素质优秀.工作经验丰富的客服人才,以 传.帮.带为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训.再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质.工作技能和服务水平. 自我感受方面:经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今后的工作当中,一定要学会充分运用这些基本常识,不断地提升自我的工作技能.服务水平和办事效率,注意个人的工作形象,养成良好的生活习惯,端正本职的工作态度和服务意识,认真.用心做事. 与物业公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神,积极协助配合各级领导.各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益,共同创建一个充满活力的文明.舒适.和谐的工作生活环境,合力将我们_小区的环境建设和服务管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑.
