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1、【最新】小区物业工作心得体会（三）今年是_物业飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年.在这一年里,_小区物业管理处在公司的领导下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据_小区的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到 工程程序化.操作规范化.运用使用化.管理科学化 的管理要求,使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将今年工作总结如下: 一.日常工作目标管理的完成情况 1.房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一.为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,对于房屋质量问题及时向开
2、发商反映,并及时要求处理. 2.公共设施.设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施.设备的管理方面,我们制定了完善的维护.保养计划和应急方案,做到日常检查有登记.小型维护有记录.维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作28次,应急维修工作5次,达到养护设施.设备到位,维修及时,正常运行的管理要求. 3.绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,安排专业人员,施工及养护工作,针对绿养护过程中出现的问题,及时发出了整改,制作简易警示牌.围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%. 4.环境卫生的管理 环境卫生方
3、面,我们针对小区环境的实际的情况,大家齐动手定期.不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观,生活垃圾日产日清.在铜陵市 双创 工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩. 5.小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重.为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试,智能设备操作培训.考核,制定了严格的岗位考核标准,严格执行工作程序.巡岗查岗.巡更制度
4、.要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌询问,遇到坏人坏事大胆管理,使小区安全防范工作情况良好. 二.今年完成的重点工作 1.物业管理工作 （1）.熟悉小区各项设施.设备的运转情况; 由于该小区是老旧小区,部分资料不全,我们接管康居花苑小区后,为了尽快熟悉小区设备情况,我们管理处工作人员不怕苦.不怕累,顶着烈日,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了广大业主的称赞与好评. （2）.根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等. （3）.搞好保安工作;
5、保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安服务质量,制定了详细的考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的,保安员的工作受到一致好评. 2.加强管理服务工作,提高服务质量; （1）.树立小区家园化,人性化管理服务理念. 进驻康居花苑后,我们坚持实施家园化,人性化的管理, 以人为本 的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,除此之外,我们还开展免费代办服务,如代收快递等,使业主有一种 有困难,找物业 的感受,服务
6、工作受到业主良好的赞誉. （2）.搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率.为了搞好相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商.施工队.生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务.我们及时定期对各种设施进行保养.检查,发现问题及时维修,及时处理. （3）.认真听取业主意见,及时为住户排忧解难. 业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针.因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题.我们这种
7、 为业主着想,以业主为中心 的服务思想取得了良好的效果, 3.努力提高管理水平,促进物业管理上档次; （1）.组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高员工业务素质. 管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量.水平是密切相关的.根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,安排人员到相关部门去学习等. （2）.利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式; 我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目.管理计划等工作
8、进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础. 4.搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与集团总公司配合,积极主动和市物业科等主管部门沟通. 三.存在的问题和教训 虽然,我们在这一年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方.第一.管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足.第三,设备.设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在_年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,把工作做得更好. 在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为_物业管理公司的发展添砖加瓦!
