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1、【最新】优秀范文：自来水公司会快乐工作心得体会自来水公司会快乐工作心得体会 服务工作是辛苦的,特别是我们供水行业的服务工作,与人民的生活息息相关要求,责任更加重大.但是作为一名供水行业的客户代表,我深知我的目标和责任,我义不容辞接受这份挑战并在压力中寻找快乐. 其实,在每一个工作岗位上都有很多快乐,只要你用心体会,不要因为太多的压力而忽视工作中的精彩. 我们清流热线是整个供水服务工作的神经中枢,是供水服务的调度指挥中心.公司内外的信息中心.客户三来一访的处理中心.我们运作的顺畅与否需要整个公司各个部门的合作与协调.顺利的合作与协调是我们工作快乐的源泉. 我记得有一次,有个老人家打来电话很激动,
2、大声在电话里嚷嚷,反映这段时间不知为何水质出现有发黄.我跟他解释,这段主管刚刚抢修过,抢修过程中进入一些沉淀物,长时间不用水开龙头以后,水会出现发黄,这是短暂的正常现象.但是老人家就是不接受这个解释,一定要我们上门检查.当时我在想,这是一个很小的问题,若这样派单给水质检测中心,人家未必会当回事.但是没有派人过去,老人家肯定会有想法.于是,我抱着试试看的心情打了个电话给水质检测中心.当天下午,我又接到了老人家打来电话,他说:你们的同志来了,但是他来到这里时,我的水已经变清了,原来真的是象你说的那样啊.我还以为你们不会派人来了呢,没想到她下班连家都没有回就直接先到我这了.看到我这里没有事了,她才匆
3、忙赶回家赶着给孩子做饭.你们的服务真是太好了!听了老人家这些话,我当时高兴极了,因为我们已经用实际行动取得了客户满意.虽然我们付出的是那么微薄一份力,但是都能感动客户,这也就是我们的工作快乐所在.这样例子还有很多,比如管道维修.水表安装.抄表收费等等,我们的工作人员不仅仅按照职责完成本职工作,很多服务范围以外的都能够尽量满足客户,这也就是一种助人为乐的服务理念.施比受更让人快乐.我们在工作中体会的快乐无非就是客户满意.团队成员为了一个共同目标而精诚团结.努力付出不就是工作中快乐的真谛吗? 做为一名客户代表,对内我们代表客户,对外我们代表公司.我们的快乐就在于为客户提供一个疏解怨气.发泄不满的渠
4、道,为客户解决问题,满足客户需求,达成客户心愿!这个就是我在工作中寻找和体会到真正涵义.以前,在接听电话时最怕粗鲁的客户,那些不堪入耳的话语,能把我的心伤的很痛很痛.有时候觉得自己真的很无奈,甚至对工作都失去信心,情绪低落极了.感谢我们的领导,通过监听录音发现我的问题,分析原因,给我指出方向. 其实拥有一个积极心态是做好一切事情良好开端,最重要就是在心态上要培养自己积极性.以饱满的热情来帮助客户解决难题,尽量运用换位思考方式来理解客户的需求,尤其是对待抱怨的客户.若客户抱怨你时,你应该庆幸客户对我们抱怨而不是对其他客户抱怨,因为客户抱怨我们,说明客户对我们还抱有期望,所以我们应该感谢客户给我们提出的不足,让我们能及时对症下药解决问题.这样,你就会觉得其实客户抱怨也没有以前那么刺耳了,然后就会很热情接受他们的抱怨,进而以积极主动的心态为客户提供满意的服务.客户满意,也就是我们客户代表快乐所在.这样,你在以后工作中会变得更加自信,就会不断取得进步.因为你已经学会在工作中体会和享受快乐
