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1、2021年物业个人工作五年终总结坚持每天巡视公司的硬件设施，发现问题，能自己解决的及时维修，比如更换灯管，洗手盆下水接口等。不能自行解决的及时向部门领导汇报。个人工作年终总结在物业怎么写？以下文章是关于物业个人工作年终总结的精心整理。请参考，希望对你有帮助。个人财产工作年终总结1在过去的一年里，我的物业管理全体员工团结一致，努力工作，勇于拼搏，不断创新，进一步提高和改善了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：建立了一支优秀的物业管理团队，创造了科学的管理模式、先进的管理理念、管理方法、严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。在过去的一年里，我们围绕战略规划、品牌建设、
2、内部管理、信息沟通和服务绩效开展了一系列工作。一.战略规划物业管理理念的战略性转变；_ _自物业成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻变革，摒弃了过去作为管理者的态度，倡导“以服务育人、业主至上”的全新服务理念。尽管田健物业在发展过程中遇到了来自内外部环境的严峻挑战，但服务业主和用户的理念得到了延伸和广泛的赞誉。但公司管理层并不满足于可喜的成绩，而是以积极的态度正视服务过程中存在的服务专业性不强、服务内涵低、员工待遇低、成本高等问题。今年以来，公司审时度势，开始狠抓安全防范、环境卫生和维护，努力打造品牌，提高公司运营效率和竞争力。第二，品牌建设品牌，以高品质为坚实基础，我公司视
3、如何提高物业管理服务质量为企业的首选。1、按照ISO体系实施有效的行动。公司成立之初，就制定了良好的质量计划，明确了公司的质量目标、要求、要达到的目标，以最合适的服务质量满足业主和用户的需求。在过去的一年里，公司始终把通过ISO9000和ISO14000审核作为目标，同时，进一步向业主和用户展示了公司在相关方面的优质服务形象。2.形成以顾客满意为中心的质量体系。公司进入以来，以“顾客满意，业主至上”为工作中心，进一步确定了公司以业主为中心的商业服务理念。未来，公司将继续实施和提高服务质量和服务绩效。3.确立_ _属性零缺陷的目标。公司成立后，经过反复讨论和讨论，相信要想独树一帜，就必须做到工作
4、零缺陷：服务零缺陷；运行中零缺陷；设备零故障；安全隐患为零的四零缺陷。明确业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，做好满足需求的充分准备，积极防范可能出现的问题。第三，内部管理1.人力资源。人力资源是公司发展的重要保证。进入之初，由于位置特殊，人员素质较低。但今年年初，为了提高公司竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”，取得了显著成效。员工培训包括：企业文化培训、专业技术培训等。特别是物业管理人员资质评估管理培训、消防知识培训和治安队伍专业知识培训。通过培训，员工的综合素质和工作态度得到了提高，员工的团结与合作得到了加强2.规章制度。刚入驻的时候，因为公司刚成立，一系列的
5、制度和考试都是空白，给员工带来很大的不便。按照“以法律为依据，以合同为依据”的原则，我公司迅速颁布了一系列规章制度。包括：各岗位人员的职责，各岗位人员的管理制度和考核办法。系统的引入明确了职责，区分了权限，指明了方向，为员工的日常工作提供了依据。3.维护。去年学生入住之初，因为赶时间，以超乎寻常的速度建了四套学生公寓。但是高速建的房子导致接手后的维修工作比较困难。自去年以来，我们的技术维护部门已经收到了来自教师和学生的4200多份维修订单。但是去年维修力量太弱，设备设施还在保修期内，大部分单子都修不了。直到今年年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分昼夜的维修，同时加大了督促厂家维修的力度
6、，迅速解决了存在的问题。目前我们办公室已经承诺履行“小修不能过夜，大修不能过夜”的服务承诺。但是由于各种设施还在保修期内，很多维修项目我们公司是无法完成的。但是我们公司还是尽力维修，特别是公寓宿舍之间的电线乱七八糟的问题。在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员花了六天六夜全部调整，用实际行动解决了师生投诉。最近，我公司一口气更换了4套灯具多、水龙头300多个、冲洗阀数十个的公寓，使公寓内配套设施的维修率达到98%以上。4.安全2021年，在全体安保人员的共同努力下，圆满完成了师生安保工作。但是随着工作的逐步深入，我公司安全方面的不足和缺陷逐渐暴露出来：配套设施差、人员素质低、专业知识不足等等。为此，我们公司在今年
