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1、西安郵電大學 经济与管理学院营销策划系市场调查实习报告 系部名称：营销策划系专业名称：市场营销班级与学号：0901班07093028学生姓名：杨懿时间：2012年3月31日至4月13日目 录 1 摘要1Abstract21调查背景31.1总体描述31.1.1聚美优品网的调差目的和任务31.1.2聚美优品网的调查对象42调查基本信息与调查结果分析42.1样本量以及用户基本情况42.2调查结果分析53建议性分析84结论分析8附件一 关于西安市在校本科大学生网上团购行为的调查策划方案9附件二 西安市在校本科大学生网上团购行为调查的抽样设计方案13附件三 关于西安市在校本科大学生网上团购行为的调查问卷
2、16附件四 西安市在校本科大学生网上团购行为市场调查基本统计表20摘要网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，具有巨大的发展潜力，聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。对于商品的满意程序是根本，如果能做到让顾客满意，将会对企业发展产生巨大的正面影响。出于这个目的，我们对聚美优品网的消费者满意度进行了调查和分析，希望能对企业日后发展有一定的推进作用。
3、关键字：网购，化妆品，女性，顾客满意AbstractOnline shopping cosmetics is also the past two years, just things, has great potential for development, together superior product (the former group the U.S.), is the first mall is also Chinas largest cosmetics limited sale. Together superior product first cosmetics buy mode
4、: the site every day to recommend more than a dozen popular cosmetics, and limited sale attractive discount cheap; also undertook to 100 per cent genuine , and opened 30 days unconditional return . Poly America word meaning: beautiful gathering, and oblige. Together superior product is essentially a
5、 vertical industries B2C website. Satisfied with the program for commodities is simply, if you can do to customer satisfaction, and will have an enormous positive impact on enterprise development. For this purpose, we were together superior product net consumer satisfaction survey and analysis of fu
6、ture development of enterprises have some role in the promotion.Keywords: online shopping, cosmetics, female, and customer satisfaction1调查背景1.1总体描述1、 网上购物己经是一种潮流，现在大部分人们都会选择网上购物，当然对于商品的满意程序是根本，如果能做到让顾客满意，将会对企业发展产生巨大的正面影响。2、聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门
7、化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。 聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。 目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场
8、份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。3、 聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。聚美优品旨在打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，使网购化妆品成为现在女性的一个消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。 4、 网络购物的服务质量的高低，直接影响网络购物者
9、的满意程度，直接影响消费者是否再次登录该网站购物。5、 网站特色聚美优品，突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。（1）正品保证聚美优品曾被央视多个频道进行过专题报道，及中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证，成为团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。承诺所有出售商品均为100%正品。 （2）30天拆封无条件退货聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策：如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。 （3）10
10、0%实物拍摄为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。 （4）口碑中心聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。目前聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。1.1.1聚美优品的调查目的和任务1、 调查目的是说特定的
11、调查课题所要解决的问题，即为何调查，要了解和解决什么问题，调查结果有什么用处等，调查任务是在调查目的既定的条件下，市场调查应获取什么样的信息才能满足调查的要求。明确调查目的和任务是调查方案设计的首要问题，因为，只有调查目的和任务明确，才能确定调查的对象、内容和方法，才能报成市场调查具有针对性。2、 本次调查主要是以大学生为研究主体，分析大学生在聚美优品网的测量及评价其满意度，提出衡量聚美优品网购物满意度的测评方法，并对两种方式进行对比，得出简单的计算方法。1.1.2聚美优品的调查对象1、确定调查对象，是为了明确向谁调查和由谁来提供资料的问题，调查对象是根据调查目的和任务确定在一定时空范围内所要
12、调查的总体，它是由客观存在的，具有某一共同性质的许多个体单位组成的整体。2、本文选择聚美优品网的用户，即主要定为西安邮电学院的在校大学生（主要以女生为主）作为研究对象，因为聚美优品是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；同时承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。而在校大学生（主要以女生为主）无疑是聚美优品网的主要客户群体，并且极具代表性，对大学生的进行调
13、查可以清楚地说明问题，是大家普遍选取的调查对象之一。3、我们用两周时间对西安邮电学院的在校大学生（主要以女生为主）调查，通过抽样调查的方法，以西安邮电学院的学生为一个调查单位，得出结论，并以此推断聚美优品网在全国消费者中的满意度状况。2基本信息报告2.1样本量以及用户基本情况本文以大学生在聚美优品网网上团购的影响因素，和满意度为研究出发点，结合本文研究对象的特点，(1)通过问卷调查分析，探讨大学生在聚美优品上购物的影响因素及其满意度；(2)本文研究所采用的方法；在抽样调查的同时也采取一定的观察法，访问法，网络调查法；(3)分析方法：此外，在调查问卷的分析过程中还采取了一些统计方法。主要的调查对
14、象为西安邮电学院的在校大学生（主要以女生为主）1、总问卷数3000份 有效问卷3000份 无效问卷0份2、参与调查男女生比例：20:803、参与调查大一、大二、大三、大四年级人数比例大概为：1:3:5:1表 2-1 被调查人数分布情况年级大一大二大三大四比例6.70%36.7%50.0%670%图 2-1 被调查人数分布情况2.2调查结果分析1、消费者的性别差异是很大的，了解被调查者和主要消费者的性别比例对于我们的分析是很重要的。在调查中，我们的主要调查对象为女生，男生愿意接受调查的不是很多，可见聚美优品网站的主要消费人群为女生，但是男性化妆品市场的潜力还是很大的。1、调查对象的月生活费对其消费有着极大的影响，在调查中我们可以发现，西安邮电学院在校本科大学生每次用于网上妆品用大约为50元100元之间，约占其月生活费的10%-20%，属于低消费人群，从这样的结果我们可以预测西安市在校本科大学生用于网上化妆品购物的金额一般在200元以下。一般购物价位50元以下51100元101150元151200元201元以上百分比10%63.30%20%6.70%0%表2-2 一般购物价位百分比图2-2 一般购物价位百分比2、对于个人消费理念来说，76%的学生比较注重网站信息的真实有用，60%的学生注重网站查找的安全性，53%的学生注重网站查找的便利性，23%的学
