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1、保洁主管工作计划范本【三篇】这篇关于保洁主管工作计划范本【三篇】的文章,是小编特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 【第一篇】保洁主管工作计划范本 由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段.各方面工作都在陆续开展.爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁的服务质量,服务要求必然要达到更高的层次.为业主居住提供一个整洁,舒适,优美的生活环境. 一,完善各项管理制度,形成配套的考核,监督机制. 20_年,我们将在原来的基础上,修改,完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制.改变以前人管人的被动状态,培养员工的自觉,自律意识,从而走向制度管人,制度约束人的良性轨迹.进一步加强对人的管理,并
2、把各项工作标准进行细化,量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核,监督,减少个人的主观因素.工作中,坚持定人,定岗,定时,定标准,定任务的五定方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展. 二,执行首问责任制. 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店,办公楼各方面信息,各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力.我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供服务.首问责任制会从20_年元月份正式执行,部门将在业主投
3、诉的问题上下功夫,实行谁主管谁负责,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作.不断积累工作经验,将我们的服务水平带上一个新的高度. 三,建立免查楼层制度,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上. 为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部20_年将与楼层内的员工骨干签定,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情.此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基
4、层管理人员的工作职能. 四,与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便,快捷的办公楼内部的文书传达工作. 目前办公楼内部的所有文书,信件,报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但服务内容只限于开门服务.根据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便,更快捷,满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作. 五,建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况. 从20_年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪,了解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况.从根本上解决
5、长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度. 六,培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌 随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高.仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘.这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务.酒店服务讲究想客人之所想,急客人之所急.服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的刚想睡觉,就送来一个枕头.试想业主方对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化服务.在日常工作中通过鼓励培养,
6、搜集整理,系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高. 1鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务. 2搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档. 3系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化,规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡. 4培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比
7、找差距补不足,以此提高员工的认识.对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进,比贡献的良好氛围. 以上各项计划的实施,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我们的计划才能得以落实,希望明年我们再回顾20_年的工作时,收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果. 【第二篇】保洁主管工作计划范本 尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题.为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下. (一)员工业务水平和服务素质偏低. 通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高.主要表现在处理问题的技巧和方
8、法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高. (二)物业收费绩效增长水平不高. 从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式,方法不当,员工的积极性不高,前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式,方法为主要因素. (三)部门管理制度,流程不够健全. 由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面,服务规范方面,操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率,员工责任心和工作积极性受到一定影响. (四)协调,处理问题不够及时,妥善.
9、 在投诉处理,业主意见,建议,业主求助方面的信息反馈不够及时,全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式,方法欠妥. 三,20_年工作计划要点 20_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右. (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右. (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高. (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理. (五)密切配合各部门工作,及时,妥善处理业主纠纷和意见,建议. (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查,有考核,不断提高服务质量. 回顾13年,工作中充满了艰辛与坎坷
10、,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战.为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量. 【第三篇】保洁主管工作计划范本 _月份副营品质提升:_月份副营品质已经有了很大提升,但作为_年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法: 1,制定出详细培训计划.（3月16） 2,每天中午对副营保洁员进行培训.（持续） 3,每周五中午对保洁员进行书面和现场考核,排名并给予一定奖励.（持续） 4月份主营品质提升:我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升,具体实施方法: 1,重新梳理保洁工作
11、流程,找到更适合魅力的清洁流程: 1）与保洁共同探讨魅力清洁现状.（4月2日） 2）与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（4月5日） 3）制定主营全新工作流程（4月7日） 2,制定保洁主管和班长日工作流程（4月1日） 3,施工单位,绿化进场二次污染的预防措施制定.（4月5日） 4,主营保洁员bi礼仪提升:1）制定适合主营保洁员的培训计划.（4月1日） 2）每天早中晚3次礼仪演练.（持续）3）每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续） 5,6,7,8月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施:随着5月份进入装修高峰期,内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度,因此我们要对此期间可能造成污染
12、的部位进行梳理,并针对这些重点部位作出有效的清洁措施. 1,内外环须清理重点部位梳理:（5月1日） 1）外环:路面,垃圾桶,休闲椅,草坪内内等部位. 2）内环:单元门,台阶,进户门,防火门,楼道玻璃等容易造成污染部位. 2,针对重点部位制定有效的清洁措施（5月1日） 1）定期对路面,垃圾桶,休闲椅,草坪内,单元门,台阶,进户门,防火门,楼道玻璃进行刷洗.（视情况而定） 2）与客户组时时沟通了解业主装修情况,请客户助理及时对装修情况进行管理,有效预防装修造成的额外污染.（每周一次） 3,雨季路面和楼道大厅,台阶,电梯间的重点清洁（随脏随清） 4,圆区管理规定,装修违章违建物品培训（每周一次） 9
13、,10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫:9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段,此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫. 1,协助规划秋菜晾晒场地,便于园区管理和日后清扫. 2,及时清扫残叶,注意清扫时不要碰坏秋菜,以免造成业主投诉.（日清） 3,落叶及时清扫,注意清扫方法:装袋,顺风等.（日清） 4,注意重点地段的清扫频次（主通道,售楼处门前,中央绿地区）（视情况而定） 5,风天注意大块垃圾的拾拣,主管和班长加强巡视力度.（每日三次） 11,12月份除雪工作开展:11,12月份进入降雪季节,保洁班组作为整个项目的主力军,要承担园区除雪工作的主要任务. 1,除雪工具准备:时时关注天气情况,除雪前期对除雪工具进行清点,如有不足及时储备,防止除雪有窝工现象产生. 2,除雪流程建立:根据降雪程度建立不同除雪流程（可参考物业品质部做出的除雪标准流程） 3,除雪人员合理分配:根据降雪情况对人员进行合理调配,保证园区除雪质量的同时,也要保证园区其他岗位品质标准.保洁主管工作计划范本【三篇】.doc
