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1、连锁酒店客户满意度调研问卷 进行客户满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。本次调查结果仅供学术研究使用，不作其他用途，问卷涉及的信息均采取无记名形式且遵从保密原则，请您放心。 温馨提示：本调查问卷只作为我们了解企业需求的研究参考之用，不会对外公开，请您安心作答。参与本次调查的朋友既有机会领取精美礼品，机会不要放过哦 Q1. 您的性别：（单选题） Q2. 请问您的年龄是？（单选题） Q3. 请问您所从事的职业是什么？（单选题） Q4. 你是否住过连锁型酒店？
2、（单选题） 是 否 Q5. 您觉得连锁酒店的知名度怎么样？（单选题） 非常有名 一般 不是清楚 Q6. 你觉得连锁酒店周围环境应该怎样？（单选题） 很繁华，购物方便 交通方便 很偏僻 其他 Q7. 您觉得连锁酒店的客房整体价位是？（单选题） 价格偏高 价格适中 价格偏低 Q8. 您觉得连锁酒店服务质量如何？（单选题） 非常满意 比较满意 一般 非常不满意 Q9. 您出门在外选择酒店看重的是：（多选题） A. 价格 B. 地理位置 C. 服务质量 D. 品牌 E. 安全 F. 档次 Q10. 您通常是通过哪种途径入住本酒店？（单选题） A. 参加旅行团 B. 通过携程、途牛等网站预订 C. 通过
3、本酒店员工预订 D. 其它途径 Q11. 您对酒店的总体印象如何？（单选题） A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 非常不满意 Q12. 您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：（单选题） A.非常满意 B.比较满意 C. 一般 D. 非常不满意 Q13. 您对酒店的那些定制服务感兴趣？（多选题） 餐饮 主题房间 旅行计划 交通 主题娱乐设施 定制化的服务 房内电影 租车服务 Q14. 你对连锁酒店成为市场主体赞同吗？（单选题） 非常赞同 比较赞同 还好 非常不赞同 Q15. 您对酒店的各项消费价格是否满意？（多选题） A. 非常满意 B. 一般 C. 非常不满意 D. 不满意的得方面：1.价格定位 2.计价方式 3.优惠折扣条件 Q16. 若下次出行，您是否愿意再次选择本店？（单选题） 是 否 Q17. 你对我们店还有什么意见和希望？（填空题） 答案没有对错，只有您对问题的判断和思考。今后我们还会不断做更多的调查问卷，欢迎您再次参加。88
