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1、第三模块 演示与演讲技巧应用一、 名词解释1 演示是指向客户介绍产品或向有关人员讲解某项计划之类的活动。2 演讲指在一定场合向较多听众发表谈话，演讲是表达个人思想感情、传播各类知识、交流商务信息、促进入际交往的重要手段。任何职业都有演讲、皆需口才，否则事业不能持久与发展。3 演讲视觉辅助手段为了有效的演讲，使听众加深对演讲内容的理解和较深刻的印象，往往需要使用相应的视觉辅助手段，例如白板、翻纸板、粘贴物品、实物或模型、投影仪、幻灯机、录像带和闭路电视等，根据演讲内容适当选用。4 演讲态势语言演讲是人类高级与完善的口头表达形式，它除了明确的有声信息输出，还有相伴随的辅助信息输出，能更形象、更确切
2、地表达演讲者的思想感情，这就是态势语言或体态语言，如手势动作、面部表情、衣着服饰、语言停顿、声调、语气、语速、节奏等。5 演讲语言演讲语言介乎于一般谈话与书面浯之间区域内的语言，它要求朴实通俗，便于立刻理解，因而不同于书面语而接近口语，但演讲语言应简洁明快、不得哕唆与重复，这又不同于日常口语而接近书面语；演讲语言要求表达清晰、用词准确、语言精炼、层次分明。二、 问答题1.演讲的特征及其主要类型是什么？演讲是一门综合性学科，其基础理论学科有心理学、语言学、传播学与逻辑学等，虽然演讲不是艺术，但它是一种讲究艺术性的活动，与其相近的活动有话剧、朗诵、歌唱等表演艺术。演讲主要分为知识性和政治性两大类，
3、知识性演讲包括传播科学技术知识、专题报告、学术论文宣讲与经验介绍等；政治性演讲着重宣传方针政策，激励鼓动听众从事某项活动，也可以对某些观点进行辩论，要求观点明确、论证有力。无论哪类演讲，都要求演讲者有坚定的信念、简洁的语言表达、恰如其分的态势语言、较强的思维与语句的逻辑，用多变的语调、适中的语速使演讲娓娓动听、产生共鸣。2.怎样做好演讲的开场白？俗话说，好的开端是成功的一半，有一个简短、能吸引人的开场白十分重要，一开始就能吸引住听众的注意力，并给听众留下第一印象的开场白技术很多，可以是使用统计数据、引经据典、趣味轶事或者幽默提问，演讲开始可以说明主题与演讲计划，选择开场白决定于演讲者的个性，一
4、定要具有灵活性和想像力，用有力的措辞产生震动，也可用有吸引力的复杂情节引向主题，使听众明确将要如何顺畅地衔接演讲正文。3.演讲的结束语应注意什么问题？任何演讲必须有一个响亮、圆满的结束语，要防止结束时跑题或者重复已讲内容，更不能出现结束语中与开场白和主题观点不一致的内容，演讲接近尾声时，不要过多使用结束符，例如“最后”、“总之”等等。为避免发生上述问题，演讲材料应有明确的组成部分，这样一来，就不会在结束讲演时不知所措。 结束语要力戒拖沓冗长，必须简洁、明快、不说重复话，别讲与主题无关的词，另外还要力戒枯燥乏味，结尾应是主题的升华，是感情的高潮，要富有哲理和深厚的感情，演讲结尾应有较强的概括性，
5、应抓住重点，总结全篇内容并富有一定的感召力。4.演讲中的语速与停顿有什么技巧？优秀的演说家必须会正确运用语速和停顿的技巧，世界著名的演讲大师马克吐温曾用这种技巧把听众摆布得像手中的玩具一样，即便是平铺直叙、枯燥乏味的内容，经他处理就变得极其吸引人。快速的讲话会给听众一种紧迫感，但过快的讲话使人难以理解，而且演讲者很可能不会把每一个单词都清楚和小心地发准音，对于几乎是众所周知而又不得不作为铺垫说出的话，可以快速带过，以便尽快进入正题。对于重要的词击心灵的内容要放慢语速，但不能讲得过慢，使听众不知所云或使听众厌倦、抓不住讲话思路。巧妙使用停顿可以仪听众右机会消化吸收所讲的内容，对于一些重要的概念或
6、观点尤其应当注意停顿，例如：“大家想一想，破坏生态平衡的现象能允许继续下去吗？当然不能!为什么我市屡屡遭受沙尘暴袭击?主要就是因为大肆砍伐林木，绿化工作跟不上。大家说怎么办？(停顿片刻)必须制止乱砍乱伐，大搞绿化！”5.如何设计好演讲提纲？演讲者根据演讲的主题内容与收集的各种资料进行整理、分类，用一定的时间进行构思、策划，先草拟一份演讲计划，再说明主要观点、理山、依据、结沦、提纲要简洁、清晰，如果观点不充分，呵继续查阅、分析资料，认真整理自己的思路，要特别关注演讲稿的开头与结尾，为实现演讲目标，要精心策划中部，如不能很好衔接开始与结尾就意味着夭折。 在提纲中必须紧紧围绕主题和目标，并设想听众可
7、能有什么反应?可能会提出什么问题?该如何去解决?认真分析听众，可以使演讲者胸有成竹，以防出现意外。提纲中应列出主要观点与相应标题，也可以勾画出思路图，重点内容要突出显示。根据提纲再书写演讲稿全文或直接用提纲上台演讲。6.使用视觉辅助手段应注意什么问题？选用视觉辅助手段可以给听众留下深刻印象，增加听众对演讲内容的兴趣，往往可使演讲取得良好的效果，但在使用中应注意下列几个方面问题：要边演示、边讲解，使两者紧密联系，因为听众一边听你讲演，一边看视觉资料、应让听众两者都接受，做到融会贯通、相辅相成。不要使用太多不同类型的辅助工具，即使条件允许，也不必同时使用投影仪、幺J灯机、白板或翻纸板等工具，配合不
8、当就会造成混乱，一定要配合密切，才能收到良好效果。使用各种辅助手段前、要有充分准备，对有关辅助手段先进行试用，以免演讲中使用出现失误或障碍，对整个演示要控制自如。视觉资料没有必要太详细，视觉资料是演讲的辅助手段，听众没有足够的时间阅读或细看视觉资料，过多介绍细节会使听众感刊枯燥无味。视觉资料的图像与文字应该使听众看得清楚，如资料过小就不要演示，另外不要把视觉资料演示时间拉得过长。成功地使用视觉辅助工具，最重要的就是充分利用优势，最大限度地减少出现故障。7.演讲中如会场秩序不好，如何静场？演讲的顺利进行要求会场必须安静，但需要演讲者掌握静场技能。会场不安静一般有两方面原因；一方面是演讲本身不吸引
9、听众，演讲者没有赢得听众的尊重；另一方面是客观原因造成，如突然下雨(露天会场)或室内环境不好，过热或过冷。对于演讲会场不安静，演讲者应敏锐觉察，并机智作出相应对策予以排除，一般来说可巧用停顿、变换语调、设置悬念、有意设问和调整内容等。例如：中央电视台心连心艺术团赴革命老区演出中突然下起小雨，台下出现躁动，主持人赵忠祥稳步上台：刚才关牧村一曲多情的土地，她眼睛湿润了，老乡们的眼睛也湿润了(稍停，抬头看天)，老天的眼睛也湿润了，虽然下起小雨，但是没关系，只要你们不走，我们是不会走的，演出继续进行(接着报节目)。短短几句话，消除了观众的心中疑虑观众以为下雨停演了)。同时提醒观众维持秩序，既达到了静场
10、效果，又把演员们为老区人民演出不畏困难、情真意切的崇高精神，在不知不觉中传达给了大家，台下安静片刻后随之而来的就是阵阵掌声。8.演讲者应怎样注意举止行为与佩带服饰器物？演说家得体的衣着外表与良好的举止行为能树立个人良好的形象。 得体的衣着外表与良好的仪表、仪容是树立个人形象的重要手段，演讲者的服装必须整洁、大方、美观、得体，能显示一种无形的力，但必须协调，即与自己的年龄、身份、性别、体型、肤色与周围环境相协调，要讲究和谐的整体效果。仪表、仪容包括头发要适时梳理，发型朴实大方，女士还要做到发不遮脸或前留海不能过低，面部要容光焕发、显示活力，女士化妆以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，器物除手表外，一
11、般不宜佩戴耳环、项链、手链、手镯等物，避免显示自己华贵娇艳并分散听众注意力，个人卫生要注意，保持衣服整洁。 良好的举止行为极其重要，如站着演讲，一定要上身挺直，头正目平，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂或两手支撑于讲台两边，两腿相靠；如坐着演讲，要坐得端正、稳重、自然，上身正直，头正日平，两腿相靠或稍分，切忌二郎腿坐姿。9.演讲者如何保持良好的心态？演讲者演讲的目的就是想让自己的演讲受到听众的欢迎，就是要吸引、鼓动、说服或感召听众，这就必须善于把握听众，要了解听众类型、掌握听众心理，使演讲深入人心，引起共鸣。10.如何做到在演讲中善于把握听众？一般来说，听众可分为三类：随意型听众、组
12、织必听型听众与自愿自觉型听众。不论哪种听众，演讲者都必须使他们提起注意，激发起兴趣，进而给予他们强有力的说服和感染，提供指导性意见，才能树立起自己的良好形象和威信。成功的演说家既要使演讲成为听众的一部分。也要使听众成为演讲中的一部分。听众的心理特点大致包括下列几个方面：求新厌旧、求实厌空、求奇厌平、求活厌呆；在演讲中，不同立场、态度的听众对同样一条信息会给予不同的评价，如果演讲者的观点、思想观念与听众接近或一致，听众就会赞赏、支持，如相距较远时，听众就会拒绝、持否定态度。视觉资料的图像与文字应该使听众看得清楚，如资料过小就不要演示，另外不要把视觉资料演示时间拉得过长。成功地使用视觉辅助工具，最
13、重要的就是充分利用优势，最大演讲者应采用想像法、趣味法、对比法、求异法或反向法唤起听众的共鸣，尽力使自己的演讲达到深入人心的效果。三、 案例与应用题（一）有效的演示和公众演讲技巧罗伯特发展公司为使其产品在市场上始终立于不败之地，决尽快研制新产品，立即派专业技术人员赴各地进行调查，并到多处产品展销会参观。调查人员回公司后，总经理听了汇报和满意指定总工程师向公司有关人员进行演讲，为使演讲成功，总工程师做了充分准备，取得了很好的效果。1 演讲者应如何制定演讲计划？2 总工程师的演讲准备工作应包括哪些方面内容？3 为取得良好效果，总工程师采用什么有效的演讲形式？提示：1确定目标。演讲是商务交流口头表达
14、形式，总工程师应向听众传递所需开发新产品的各种信息，简要介绍新产品开发的构思方案、研制规划、市场需求与预期经济效益等。 了解听众。演讲的重要任务之一是充分了解听众的想法与要求，听众花费一定时间和精力听演讲，到底有什么期望?演讲内容必须站在听众的立场上考虑问题，开发的新产品必须是市场上前所未有的、企业通过努力能制造出来并尽快推向市场、给企业带来利润的。 设计演讲提纲。设计演讲提纲的基本原则是简洁、清晰，仔细查阅调查的有关材料，认真整理各种资料，列出自己的观点，理顺思路，考虑听众可能的反应与回答方式。 演讲开场白。俗话说广好的开端是成功的一半”。设计一个简短、有吸引力的开场白十分重要，以形成良好的
15、第一印象。 演讲主题部分。演讲的正文中应向听众展示一个清晰的结构，并设法保持听众的兴趣。总工程师应突出开发新产品的特征、技术条件与市场状况。 讲结束语。演讲者要精心设计一个使听众为之一振的结束语，总工程师应把开发的新产品与本企业的发展、腾飞紧密相联，并提出多项为实现新产品开发、制造、销售的得力措施。 可适当采用视觉辅助手段。在演讲中可选用最能吸引听众的各种视觉手段。总工程师可利用图表、模型展示新产品结构与预期达到的经济效益，以鼓励听众增强对本企业开发、研制新产品的信心，以便全员协同、获取全胜。2在演讲准备工作中首先回答为什么?准?什么?何时?何地以及怎样做?要围绕上述问题进行准备。 为什么?为
16、什么由总工程师作演讲?因为总工程师是企业技术权威，有其特殊的学识与地位，听众认为理所当然，并希望得到满意的科学技术知识与市场新动向信息。 何时进行?总工程师要确保有充分的准备时间，写出演讲提纲，应列出该新产品开发的机遇、挑战与对策。 讲多少时间?演讲的内容与时间似乎有矛盾，根据演讲经验，讲话时间越短就越需要精心策划。例如有的演讲者所说，如果你请我讲五分钟，我需要两周时间准备，如果你请我讲一小时，我需要一周时间准备，如果仿；不在意我讲多久，我可以现在就开始讲。 在哪里演讲?演讲前要预先了解会场环境、音响、灯光及其他设施状况等，使自己预先有思想准备，争取达到良好的效果。 谁听演讲？如果听众大部分是技术人员，总工程师演讲中可尽管运用技术术浯，如果是向各类人员演讲，要少用专业术语，要讲些总体方面的没想、打算与效果。 怎样做?总工程师不仅介绍某新产品开发的市场调查与初步打算，还应提出实施中可能会遇到的问题与困难，并把多项具体措施告之听众，最后让听众对演讲内容提出改进意见
