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1、接待处领班工作职责职权范围：监督管理属下员工，直接受令于接待处主管工作概括：向接待主管负责。直接向主管汇报工作及属下员工的表现，监督、考核各员工的工作，并对属下员工进行日常培训等岗位职责：1向接待处主管负责，迅速完成主管交给的工作任务，并及时汇报完成情况；2协助接待主管的日常工作；3带领前台接待员向客人提供优质的日常接待及问询服务；4每天检查和准确控制酒店房态；5掌握酒店最新信息，传达贯彻到位；6督导接待员严格遵守宾客入住管理制度；7严格遵守作为机要部门的保密制度；8严格督导接待员遵守接待处的各项规章制度，按照工作程序和标准为客人提供优质服务；9当出现特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、
2、提前离店、客人投诉以及其他紧急事件，超越自己职权范围时，要及时上报主管或大堂副理；10检查接待员工作质量，发现问题，及时纠正；11详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签名；12负责接待处日常用品的申领，设施设备的维护和报修；13协助主管对新员工的培训工作；14确保宾客入住登记表详细、准确、清晰的填写，符合有关部门的规定；15正视客人的特殊要求及投诉，并尽最大努力给以满意答复，如遇不能解决的问题及时向主管汇报；16了解当日值班经理、VIP、天气预报和当班大堂经理等相应工作情况，并配合做好相关工作。接待处领班每日工作流程早班1.打卡签到，提前15分钟到岗；
3、2.整理仪容仪表，精神饱满，全程微笑服务；3.与晚班做好交接工作，4.检查夜班Log-book,记录当班期间需要跟进得注意事项；5.召开接待处早班班前会（限10分钟）；6.检查当值期间所用设施设备正常运作，所用表格单据都配备完善；7.核查当天预计到达VIP客户资料，及时汇报AM和主管部门；8.查阅当天预期离店客户，协助收银做好退房工作；9.及时掌握当天实时房态，检查超额预订控制情况，如有问题提前上报，找出合理有效解决方案；10.根据工作安排情况，灵活安排当值员工用餐及休息时间；11.监督检查早班员工的工作状况和工作质量以及所取得的工作效果。特殊案例要记录存档，以便作为培训教材。12. 下班前检
4、查接待及收银员的交接班内容，并检查收银处单据情况。中班1.打卡签到，提前15分钟到岗；2.整理仪容仪表，精神饱满，全程微笑服务；3.检查早班Log-book记录本；4.与早班做好交接工作，需签名确认；5.开接待处中班班前会,交代接待员当天工作需要跟进的注意事项（限10分钟）；6.检查当值期间所用设施设备正常运作，所用表格单据都配备完善；7.核查当天预计到达VIP客户资料，及时汇报AM和主管部门；8.协助收银跟进延迟退房事项；9.与管家部及时沟通，第一时间掌握实际房态的变更；10.跟进VIP客户入住的准备工作；11.及时掌握当天实时房态，检查超额预订控制情况，如有问题提前上报，找出合理有效得解决
5、方案；12.根据工作协调情况，灵活安排当值员工用餐及休息时间；13.监督检查中班员工的工作状况和工作质量以及所取得的工作效果。特殊案例要记录存档，以便作为培训教材。14. 下班前检查接待及收银员的交接班内容，并检查收银处单据情况。是的，又到春分时分，今日已是昼夜平分春色，这也意味着，我们的春天，转眼已经走到一半。不禁，有了些许淡淡的怅然。这岁序更迭啊，从来不会给任何人眷恋的机会。我们甚至来不及感叹，便匆匆走向下一个节气。不经意间，我们走着走着，便把春天走成了姹紫嫣红，草长莺飞。此时正是，春风又绿江南岸，万紫千红总是春。是春风花草香，又把新桃换旧符。那些走过的时光，随手握一把，满是春天新鲜的味道
6、，沁满春日阳光的暖。这春风啊，总是来的那么急，那么声势浩荡，带着泥土松软的芳香，带着小河流水的哗哗声，还有桃花杏花梨花的艳。我们无需刻意寻芳，自有满眼的春色，惊艳了原本平淡的生活。这就是春天，无论走着，还是睡着。一抬头，就会遇见一树花开。一低眉，便会遇见一行青柳。那些匆匆擦肩的路人，已是换了薄薄的春衫，令你眼前一亮，心情也随之明媚起来。沿河缓缓行走，总会有姹紫嫣红的花事，与你撞个满怀。那小桃红，玉兰粉，梨花白，连翘黄，还有那些婀娜的柳丝，瞬间让时光变得柔软，而诗意！最喜欢，吹面不寒杨柳风，斜风细雨不须归。漫步柳堤，踏着柔软的土地，看风吹叶绿，看花开满枝，心儿也随风怒放。这轻轻杨柳风，这悠悠桃花
7、水，如诗，如画，是否也会醉了你的眼？经年的淡定，昔日的重逢，漫过春天静好的光阴，让沧桑了无痕。走在繁花似锦的陌上，清风徐徐，莺声燕语，该是多么惬意。心底，全是对这个世界的感动与喜欢。随手落下的小字，亦是沾香带露，绿意莹莹。是春分，平分了春天，让世界变得如此美丽。一半草色如烟，一半姹紫嫣红。平分处，春意灼灼，桃红柳绿，溪水潺潺，我听见了小麦拔节的声音，还有油菜花绽放的声音。写一笔初见，落一笔惊艳。我想把整个春天，以春水为墨，桃红为笺，纳入我生命的画卷。而你，是水墨丹青中，我最美的江南。迎面而来的，必是一场春雨一场暖。静好的时光，无风亦无雨。我坐在一路收藏的春暖花开里，感受春分，温暖的气息！于春风深处，折一枝柳，与你笑对花开花落，任清风拂过眉眼，我们不离不散。
