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1、招商部规章管理制度招商部各位员工相信在我们共事的这段时间里，大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处，在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作，让每个人在这里都可以学习到很多的东西，能够不断成长，成为金鼎项目的一个中坚力量。公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步！因而，所有员工在日常工作中能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体工作人员，所有人应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议
2、，请随时提出，以便及时改正。第1章考勤制度1. 目的:规范招商团队员工考勤与休假管理。2.主体内容和适用范围：本办法规定了作息时间、员工考勤、请休假及处罚规定。3.作息时间：1）.招商团队实施6天工作制2）.节假日值班的，需要在人力资源部报备，可以倒休。外地及主管级以上的可以攒休，攒休可跨月，但一次休息时间不可超过一周。攒休在三个月内，休息完毕，超过三个月的不予计算。3）.招商专员，转正后，享受每月500元的弹性绩效工资。4）.招商部早会时间为8:45，所有员工必须按时参加，招商经理主持，未能按时参加早会的每次罚款10元。5.考勤：1）.公司实施指纹打卡考勤制。2）.项目所有员工每天打卡签到4
3、次，时间为上班前和下班后，出勤以打卡记录为准。3）.异常出勤，填写异常考勤附表，主管、招商经理签字确认4）.病事假以经批准的请假单为准。5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的，虽经核实在岗，每次仍需处罚20元。中午加班、接待客户、调研未打卡的，经理在异常出勤表上写明，招商经理签字确认，早晚必须打卡。6.异常考勤管理：1）.因工作需要，临时异地办公（出差）的员工不需打卡 2）.倒休时，必须详细标注倒休的哪一天，没有标注的，按照请假核算。7. 新入职员工、中途离职员工出勤计算方式：1）.在15日前入职的，当月出勤计算为：不享受上半个月的休息日带薪工资，下半个月的休息日计发带薪工资。2）.在15
4、日后入职的，当月出勤只计算实际出勤天数。3）.中途离职员工出勤计算方式：在15日前离职的，只计算实际出勤；15日后离职的，在15日前的休息日发放带薪休息日工资，15日后离职的只计算实际出勤天数。4）.员工离职后，离职当月工资、佣金会在离职后第二个月发放。8.考勤相关规定：1）.迟到：按规定上班时间计，晚到不超过 30 分钟定义为迟到。2）.早退：按规定下班时间计，提前离岗不超过 30 分钟为早退。3）.无故不上班，不履行请假手续或未经公司批准，直接不上班等情况，超过半个小时，视为旷工半天，超过1个小时，视为旷工1天。4）.迟到或早退30 分钟以上视为旷工。9.请假：1）.备案登记：请假提前写请
5、假条，必须由招商总监签批。未报送签批的，每次处罚10元。由于行业特殊，工作节奏紧凑，请假需有正当理由，理由不充分的不予审批，违者罚款100元。2）.公休不用报送请假单，但公休天数一次超过4天的，需书提交面申请，招商总监签批。未报送签批的，每次罚款10元。10.休假：休假种类有春节假、婚假、丧假、清明、五一、端午、中秋、国庆1）.春节带薪休假3天，春节放假期间（大年三十到初二）值班人员值班实行三倍薪资。 2）.婚假：由于行业特殊性，给予3天带薪婚假。3）.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，给予带薪丧假 3 天。11.处罚规定：1）.迟到、早退，每次罚款10元。2）.上下
6、班不签到的，且无任何理由的，每次罚款20元。3）.旷工 3天（含）以上按自动离职处理。每旷工一天扣罚双倍日工资。 第2章日常工作要求1.在工作场所不得做与工作无关的私人事情（包括吃零食、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或解除劳动合同。2.任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即辞退。3.严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。4.要注意保持工作
7、场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。5.有任何异议均不可在客户面前争论。对公司其他工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。 6.工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。 7.招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。 8.工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。 9.无论发生任何事情，都不能在公共场合争论，有事可向上级报告，进行最后
8、判决。 10.陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。 11.避免与客人在公共场合大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。 12.同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客而造成误会。 13.招商办公室制定接待值班表，轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。值班人员外出由内勤代为接待做好登记，并将登记资料转交给值班人员。出现无接待情况每次对值班人员或内勤处以10元罚款。14.接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场
9、，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。 15.他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。 16.每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。 17.招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如之前有过招商人员接触，客户没有指定或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向上级通报
10、，由上级领导经调查了解情况之后作出公平之处理。 18.任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解雇处理。 19.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。 20. 绝对服从公司上级领导的工作安排。对上级不恭敬或工作态度不端正，不服从领导安排的，招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。 21.同事间的通讯资料需详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络22.应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的
11、活动和言论。 23.尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传播者。 24.尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言论。 25.严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。不得询问其他员工工资，违者罚款50-100元，情节严重的处以书面警告或解雇处理。 26.未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。 违者罚款50-100元。 27.不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。 不允许私下搞小团体，一经发现直接做解雇处理。28.不应参与商铺炒作或私人行为。 29.不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违
12、规行为。 30.不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。 31.未经公司许可，不得私自代客转让铺位。 32.对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。 33.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。 第3章 培训管理制度1.招商部的所有员工必须定期参加业务知识培训来提高自身业务能力。 2.培训学习时任何人不得无故缺席。3.如有特殊情况不能参加培训学习者，应提前提出书面申请由直接领导批准。无故不参加培训学习的每次罚款50-100元。 4.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。 5.对于总公司举行的培训，被指定的培训人员必须配合
13、参加。 6.对每个月的培训知识要定期考试一次。或按培训计划所注按时考核。 7.如考试不合格者，由招商经理或招商总监视情况罚款处理。第4章 合同管理制度1.内勤负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。2.招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。 3.招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示招商总监批准后，方可与客户谈判。 4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。 5.招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领
14、取、签定、交纳等。 6.招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。 7.招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。 8.招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。 9.如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。 10.各类合同、协议的签定流程： 1)招商人员到文员处领取需签订的合同、协议，并做好登记工作。 2)签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。 3)当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。 4)招商人员在签定
15、完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。3)当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。4)招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。第5章客户谈判1、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。2、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。3、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。4、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5、最禁大声说笑或手舞足蹈。6、在客人讲话时，不得经常看手表。7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。8、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。9、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。10、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。11、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。12、称呼客
