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1、卷号 卷内编号 密级 应用软件概要设计说明书应用软件概要设计说明书 项目名称:项目名称: 客户关系管理系统客户关系管理系统 项目编号:项目编号: 007007 编写人员:编写人员: 第三组第三组 编写日期:编写日期:2009-3-232009-3-23 今天今天 审批人员:审批人员: 赵华伟赵华伟 审批日期:审批日期: 历史修改记录 版本号修改人/日期摘要审定人/日 期 目录目录 1 引言引言.3 1.1 编写目的.3 1.1.1 目的 .3 1.1.2 文档预期读者 .3 1.2 背景.3 2 总体设计总体设计.3 2.1 软件体系结构.3 2.2 运行环境.3 2.3 功能模块设计.4 2
2、.4 软件结构.6 3 数据结构设计数据结构设计.6 3.1 逻辑结构设计要点.6 3.2 物理结构设计要点.7 3.2.1 Popedom .7 4 用户界面设计用户界面设计.16 4.1 登录窗.16 4.2 主界面.16 6 系统出错处理设计系统出错处理设计.16 6.1 出错信息 .16 6.2 出错处理措施 .17 1 1 引言引言 1.11.1 编写目的编写目的 1.1.11.1.1 目的目的 描述部门级文档管理系统的概要设计。 1.1.21.1.2 文档预期读者文档预期读者 项目经理、系统分析员、研发经理、测试经理、项目组长、系统 开发人员。 1.21.2 背景背景 软件系统名称
3、:部门级文档管理系统。 2 2 总体设计总体设计 2.12.1 软件体系结构软件体系结构 本软件采用 C/S 三层架构,管理和控制在服务器端进行,数据由客户端 编码、加密后送到服务器,服务器将数据写入存储设备。 2.22.2 运行环境运行环境 服务器端 Pentium III 600MHz_ 256MB RAM Windows 2000/NT 4.0 Server IE 5 磁盘设备空间10G 支持最多 2500 个客户端,并发最多支持 500 个客户端 客户端: 要求支持 Windows XP Windows 2000 Professional Windows NT 4.0 工作站 Wind
4、ows Me/98/95 IE 5 开发工具及数据库 2.32.3 功能模块设计功能模块设计 分别描述各个功能模块的功能和基本的业务流程。 2.3.12.3.1客户往来:客户往来: 添加客户的资料,查看已有的客户的相信资料;对这些客户的 资料具有增、删、改、查的权利。 2.3.22.3.2客户管理客户管理 (1)客户资料管理:对已有客户的资料进行查看、修改、删除;和新客户的 资料添加。 (2)客户交互管理:包括:客户对公司的意见建议、业务员对客户的关怀。 (3)客户回款管理:客户对欠款的补齐,显示销售单号,客户名称,销售/汇 款日,应付、实收、优惠金额,备注,操作员。可以添加新的回款、查看旧
5、的回款、删处新添加和已有回款。 (4)流失客户管理:最后联系时间超过 30 天的客户,手动更改为流失客户。 对流失的客户状态可以手动更改为活跃或其他状态。已改为流失的客户不可以删 除。 (5)信息群发管理:本公司有活动时可以给客户群发短信息进行通知。 (6)业务员交接管理: 加入日期,客户名称,类型,状态,客户阶 段,电话,详细地址,联系人,联系人手机,业务员。 (交接双方对要 显示)对操作可以增加、删除、修改、查看。 2.3.32.3.3 统计分析统计分析 1.客户分析:对客户添加的日期,购买我公司产品的数量,客户的状态、阶 段、消费额、电话;销售清单等,显示出该月本公司的重点客户。 2.产
6、品销售分析:销售数量,产品类型,购买人的类型 进行统计,重点 显示出那类产品销售情况较好,和那类产品销售不好。为公司下一步计划做 出建议型意见。 3.业务员业绩分析:对业务的业绩进行统计,分析出那个业务员的业绩 较好,联系的客户较多并且卖出的产品较多,统计该业务员的卖出产品的类 型。重点反映出客户、产品销售、利润与业务员之间的关系。重点反映出客户、产品销售、利润与业务员之间的关系。 2.3.42.3.4 营销计划营销计划 销售阶段目标设置:可以查看业务员和客户接触的阶段,可以进行 增加、删除、修改的操作。 销售机会管理:对销售机会只能进行查询操作。 内部文档管理:对本公司的合同文档类进行管理,
7、可以增加、删除 、修改、查看原有记录。 历史销售分析:可以按年份或按月份进行查询已有的销售情况,只 能对该项功能进行增加、删除。 2.3.52.3.5 业务提醒业务提醒 对本公司的业务和重要客户的生日进行提醒给当天的操作员。对提醒的内容 可以进行编辑,提醒的日期自己设定,提醒过的事件可以自己进行增、删、改、 查的操作。 2.3.62.3.6 系统参数设置和系统设置系统参数设置和系统设置 系统可以设置各种使用的信息类型,这些信息包括下列描述。 客户阶段设置客户阶段设置:可以自定义客户阶段类型(售后服务、售前跟踪、合同 执行、供应商) 客户来源设置客户来源设置:自定义(网络广告、朋友介绍、展览会、
8、媒体广告、其他、 主动上门、上门推销) 公司部门设置公司部门设置:自定义(业务部,销售部) 员工职务类型员工职务类型:自定义(员工、管理员、业务员、经理) 客户级别设置客户级别设置:自定义(重要、普通) 商品设置商品设置:自定义(包括名称,单价、所属类别等) 商品类别商品类别:自定义(设置本公司所有的商品的类别,包括日用品、服务类型 、家电、行业管理、安全管理) 销售机会设置销售机会设置:自定义(初次接触、需求分析、方案比较、销售报价、签订 合同) 客户事件类型客户事件类型:自定义(主要用于客户对公司的反馈) 供货商管理供货商管理:显示供货商的简单信息。如(供货商名称、供应货品) 可以对数据库
9、备份/恢复,系统初始化,操作员修改密码,基础资料设置,商 品信息设置,操作员管理,商品管理与员工提成,操作日志。 2.42.4 软件结构软件结构 L Lo og gi in nF Fo or rm m A Ad dd dC Cl li ie en nt tF Fo or rm mU Up pd da at te eP Pw wd dF Fo or rm m O Op pe er ra at ti io on nC Ch ha an ng ge eF Fo or rm m M Ma ai in nF Fo or rm m C Cl li ie en nt tI In nf fo oF Fo or
10、 rm m M Mi in nd dF Fo or rm m S Se el ll lF Fo or rm m P Pa ac ct tF Fr ro om m R Re em mi in nd dF Fo or rm m R Re el la at ti io on nF Fo or rm m S St ta af ff fe er rF Fo or rm m B Ba as si iI In nf fo oF Fo or rm m D Da at ta aB Ba as se eF Fo or rm m S Sc cr ra at tc ch hp pa ad dF Fo or rm m
11、G Go oo od ds sM Ma an na ag ge er rF Fo or rm m A Ad dm mi in nM Ma an na ag ge er rF Fo or rm m P Pr ro od du uc ct tS Se el ll lP Pa ar rt ti ic cu ul la ar rF Fo or rm m P Pr ro od du uc ct tS Se el ll lF Fo or rm m L Lo og gM Ma an na ag ge er rF Fo or rm m B Be eB Ba ac ck kF Fo or rm m C Ca a
12、l ll lF Fo or rm m O Or rd de er rF Fo or rm m A Ad dd dM Mo on ne ey yF Fo or rm m B Bu uy yS Sh ho op pp pi in ng gF Fo or rm m S Sy ys st te em mF Fo or rm m -端1 1 -端2 * -端31 -端4* I In nt te eg gr ra at te eI In nf fo oF Fo or rm m -端51 -端6* -端91 -端10* -端111 -端12* -端13 1 -端14 * -端15 1 -端16* -端171
13、 -端18* -端71 -端8* -端191 -端20* -端211 -端22* -端231 -端24* -端25 1 -端26 * -端27 1 -端28 * -端29 1 -端30 * -端31 1 -端32 * -端331 -端34* -端351 -端36* -端371 -端38* -端39 1 -端40* -端411 -端42* -端43 1 -端44* -端451 -端46 * -端47 1 -端48 * -端49 1 -端50* -端511 -端52 * -端531 -端54* -端55 1 -端56 * -端571 -端58 * -端591 -端60* 用一览表及框图的形式说明本
14、系统的系统元素(各层模块、子程序、公用 程序等)的划分,扼要说明每个系统元素的标识符和功能,分层次地给出各元 素之间的控制与被控制关系. 3 3 数据结构设计数据结构设计 3.13.1 逻辑结构设计要点逻辑结构设计要点 以图示的方式给出各个数据表之间的关系和数据表的结构描述。 3.23.2 物理结构设计要点物理结构设计要点 3.2.13.2.1 PopedomPopedom 【中文含义】 权限表 字段名称数据类型及长度允许为空中文说明备注 Popedom_IdintNO 权限 ID主键 Popedom_Namevarchar(100)NO 权限名称 Remarkvarchar(1000)YES
15、 备注 【字段值说明】 1 完全控制权限 2 修改权限(读写权限,无法删除文件) 3 读权限(读文件权限,无法删除修改) Popedom_Id -1 超级系统管理员的专用权限,不能对文件进行操 作。 注: 数据字典,根据权限来对文件进行操作,只权限只对应对文件的操作, 不对应基础信息管理(系统管理员)。 3.2.23.2.2 ClientTypeClientType 【中文含义中文含义】客户类型表客户类型表 字段名类型说明是否为空 CTIDInt 客户类型的 Id (自 动表示列) 否 CTTypeVarchar(50) 客户类型名称否 3.2.33.2.3 ClientClient 【中文含
16、义中文含义】客户表客户表 字段名类型说明是否 为空 CIDInt 自动标识列(自增 1) (主 键) 否 CNumberVarchar(50) 客户编号否 CNameVarchar(50) 客户名称否 CPhoneVarchar(50) 客户电话 Y CFaxVarchar(50) 客户传真是 CMostCallPersonVarchar(50) 主要联系人否 CMobilePhoneVarchar(20) 联系人电话 Y CAddress Varchar(50)客户地址 Y CEmialVarchar(50) 客户 Email是 CQQVarchar(50) 客户 QQ 号是 CMSNVarchar(50) 客户 MSN 号是 EIdInt 业务员(外键)否 CTIdInt 客户类型(外键)否 CPTIdInt 客户阶段(外键)否 CStateVarchar(100) 客户状态否 CLTIdInt 客户级别(外键)否 CTTIdInt 客户行业类别(外键)否 CWebVarchar(100) 客户网址是 CTimeDatetime 添加客户的日期否 CompetePersonVarc