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1、1、 什么是文化？文化是人类在特定环境中因生存和发展的需要而适应改造环境，以及在适应和改造环境时彼此之间相互适应、相互改造的过程中，在自发和自觉的交替中经过创造、尝试、选择、提炼而逐渐共同认可并沉淀为心里习惯，可以通过符号来传播和创造的共同价值观，以及由这种共同价值观决定并反作用于这种共同价值观的群体行为模式和物质财富，精神财富等一切人和物，它导致了不同群体行为，思维，价值判断方面的差异。2、 企业文化是？企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培养形成并共同遵守的最高目标，核心价值观和行为规范等。是企业理念形态文化，行为形态文化，制度形态文化和物质形态文化的有机复合体，是企业在各种活
2、动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的风采和独特的风格模式。企业文化是企业成员共存的价值观体系和行为规范，是一个企业具有独特性的关键特征。企业文化的内涵：创新、团队导向、集体学习能力、进取心、注意细节、结果定向3、 企业文化四个层次：物质文化、行为文化、制度文化（保证）、精神文化（核心）制度文化：是指企业中的各项“正式文化”，是企业精神文化的具体化精神文化：是制度化、行为文化、物质文化之根本4、 企业文化的特征：独特性、渗透性、既定性、人文性、强制性（日本企业）、民族性、实践性、系统性5、 企业文化八大功能：凝聚、导向、激励（日本车厢理论 积极）、约
3、束、优化、教化、示范、辐射辐射：企业文化一旦形成固定模式，不仅在企业内部发挥作用，还通过各种途径对社会产生影响，优秀的企业文化通过企业与外界的每一次接触，都会向社会大众展示着本企业成功的管理风格等。6、 企业文化影响因素：（8）简述一下民族文化、制度文化、外来文化、企业传统、个人文化、行为文化、企业发展阶段、地域文化7、 第一阶段：古典管理理论（泰勒）：四个明显特征：1、世界历史上首创的管理理论2、是以国家官僚机构和军队组织为模样来要求企业的3、不重视人的感情，重点考虑工作效率4，把机械学原理引进管理第二阶段：科学管理理论阶段（霍桑实验为标志）行为科学理论：1、克服古典把人视为机器的缺点2、以
4、人为中心”管理理论3、把企业看做“封闭系统”4、把组织看做协作系统，把管理看成一种艺术，强调把握整体8、 企业文化的诞生：20世纪80年代初，发展于第二次世界大战后的日本，威廉大内-美国企业界怎样迎接日本的挑战9、 企业价值观企业价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观观念体系，具有鲜明的评判特征形成：1、员工个人价值观2、群体价值观（1、正式：科学化正式群体2、非正式：基于血缘，利益，情感等）3、整体价值观：统领性、综合性取向：1、经济价值取向：必定包含十分明确的“盈利”这一经济价值取向和行为准则2、社会价值取向：企业是社会的一个细胞，
5、是国家社会的一个集团“公民”在经营活动中不能只考虑自身利益3、理论价值取向：主要涉及企业所有者，经营者等，大关系的准则和确立4、政治价值取向：可能涉及人权，种族，失业等政治问题培养：1、实践总结重提升2、继承传统多创新3、特色语言巧描述4、全体员工皆认可10、 企业精神企业精神是一个企业基于自身特定的性质，任务，宗旨，时代要求和发展方向。为谋求生存和发展在长期生产经营实践基础上，经精心培养而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心里定势，价值取向和主导意识。企业精神培育的原则：目标融合、企业优势、亲密、共识。培育企业精神的方法：1.舆论宣传法2.领导垂范法3.典型启迪法4.目标激励法：采用种种
6、措施去激发人的动机，使人有一般内在的动力，朝向群体价值目标前进，以实现企业目标。5.感情投资法6.形象教育法。11、 企业伦理道德伦理道德：调整企业与员工、管理者与普通员工、员工与员工、企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。特征：1.企业伦理道德与社会伦理道德既有共性，也有特性； 2.企业伦理道德与企业规章制度紧密相连，又具独立性； 3.企业伦理道德具有稳定性。建设：1.建立正确道德规范2.与员工教育相结合3.坚持管理创新4.强化规章制度建设5.个人示范和集体影响相结合。12、 企业文化建设的步骤1. 企业文化分析（调研方法：访谈法，问卷法，资料分析法、实地考察法等）2. 企业文化设计：1
7、.企业理念是企业的灵魂，是企业持续展张的指南针；2.企业制度层的设计主要包括企业制度设计，企业风格设计，员工行为规范设计等3.企业物质层的设计主要指企业标识，名称及其应用。3. 企业文化实施：变革阶段是企业文化建设工作等关键，在这个阶段，要全面开展企业文化理念层，制度层，物质层的建设，即进行由下而上的观念更新，建立健全企业的一般制度和特殊制度，制度化阶段是企业变革的巩固阶段。13、 企业文化建设的基本方法1. 宣传教育法：是建设企业文化的基本方法2.典型示范法：通过树立典型，宣传典型人物来塑造企业文化3.环境优化法：按照行为科学的心理方法4.激励法：通过科学方法激发人的内在潜力、开发人的能力。
8、14、 企业文化传播含义与要素：文化具有交流传播属性，作为社会亚文化的企业文化自然也不例外。企业文化传播包括传播道德共享性、传播关系、传播媒介及方式等要素。企业文化媒介还有书信，电话，广播学。种类：1.企业文化的外传播2.企业文化的内在传播，任何企业的职工，管理者和股东都具有双重身份。人们往往通过企业文化的外显部分。企业本身并无价值观，而是企业成员的价值观。企业文化在价值观层面上达成共识，企业文化内部传播的意义还在于通过各种手段的方式，在企业全体员工中加强、深化交流和沟通。时机:1.兴奋点2.危机事件3.典型对比4.企业变动5.文化网络6.准确运用传媒15、 企业文化建设的保证体系1. 企业文
9、化的物质保证：是基础保证，厂房设施，机器设备等2. 企业文化的制度保证：是重要载体，制度保证在企业文化建设初期是关键性保证措施。3. 企业文化的教育保证：通过企业文化培训手段，提高员工素质，培训要突出个性，强化组织保证，形成体系。4. 企业文化的礼仪保证：礼仪是文化的展示形式，更重要的固仪形式16. 企业形象：就是社会公众对企业综合评价学所形成的总体印象。企业就是塑造自身形象的主题。企业的自身情况，包括他的精神面貌，价值观念，行为规范，道德准则，经营作风，管理水平，产品质量，广告宣传，福利待遇等，都是社会公众评价的客观基础。17. CIS CIS含义：CIS，企业识别系统,即指企业将其理念、行
10、为、视觉形象及一起与感官形象实行统一化，标准化与规范化的科学管理并形成体系，是公众辨别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争中塑造形象，赢得公众认同的有效手段。CIS组成：1.理念识别系统（MI）是对企业精神理念进行定位2. 行为识别系统：是企业行为的内外展示，是CI战略的核心3. 视觉识别系统（VI）：是指企业标识的视觉感知。CIS的导入；1、准备阶段。2、调查研究阶段。3、创意策划与设计阶段。4、实施与反馈CIS与企业文化的区别；1、企业文化是员工共同的价值理念和行为习惯。而CIS是将企业的经营理念与企业精神文化，运用统一、整体的传达系统传给社会公众。2、作用方式上；CIS可看作是企业文化实
11、践化的一种方式。3、企业文化属于思想范畴，而CIS是通过工具将思想变成企业，让公众接受的信息。4、企业是一种柔性的管理、是企业的管理方法，而CIS把这种管理推向社会。18、企业文化的变革的原因；1、企业经营危机；是企业文化往之成为危机根源。2、企业主张与亚文化的冲突，如果企业目前的主文化是落后的，病态的，那么适应内外部环境的亚文化在发展的过程中就会受到主文化的打压与限制。3、群体文化与个体文化的冲突；企业文化是企业成员共同遵守的价值观，行为规范，但企业文化作为群体文化并不是个体文化的简单叠加，因此个体文化与群体文化的冲突是普遍存在的。企业文化变革的内容；1、企业价值观的变革。2、企制度&风俗变
12、革 3、企业标识与物质层的变化19、跨文化含义；跨文化管理又称交叉文化管理，就是在跨国经营中对不同种族不同文化类型，不同文化发展阶段的子公司所在的国的文化采取包容的管理方法，其研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，并据此创造出公司的独特文化，从而形成了卓越有效的管理过程。特点；1、管理文化的多元化 2、综合化 3、动态化20、四国日本：民族文化特点：1、民族昌盛的原因2、永不满足的学习精神3、忠诚的精神4、“家族”的意识5、系和一致的精神世界经济一体化的发展为其创造了有利的经济，技术发展环境外，他们在传统文化思潮的影响下所创造的企业文化在其中也起了重要作用，日本典型东方传统国家，采用种
13、植经济，受传统儒家文化思想的影响。企业文化特征：1、强调企业理念的重要性 2、以人为本；日本企业团队精神，以三项制度为保障；1、终身雇佣制 2、年功序列工资制 3、强调家丑不可外扬美国：民族文化特征：1、个人主义的价值观 2、冒险、开拓、创新精神3、自由、平等精神4、实用主义哲学 5、物质主义的追求企业文化特征：美国企业文化的实质和核心有两条；一是强调个人作用或倡导个人能力主义 二是重视管理硬件，追求理性化管理1、 倡导个人能力主义的管理哲学，主要体现在（1、尊重个人尊严及价值 2、强调个人决策&个人负责 3、奖励针对个人而不是集体）2、 强调理性主义的行为方式（求实精神比较强、提倡科学&合理
14、、强调企业与员工之间的契约关系）3、 坚持质量第一、顾客至上的理念（在科学理论指导下，建立严格的质量保证体系、坚持“顾客总是对的”）4、 崇尚英雄的企业家精神德国：民族文化特征：1、追求民主自由的精神 2、提倡人文主义 3、强调科学与理性 企业文化特征：1、以人为本的柔性管理 2、制度化的硬性管理 3、加强员工的责任感 4、具有精益求精的意识 5、注重实效、融入管理、树立良好的企业形象中国：民族文化特征：1、具体“以天下为己任”为国图强的爱国精神 2、注重人本思想 3、强调以德服人、以礼待人的行为准则 4、具有整体意识 5、等级有：“序”静思而慎行 企业文化特征：1、具有产业报国，服务社会的理
15、念2、讲究人和，注重以人为本的管理方式，3、注重伦理观念。PPT补充内容第一章 企业文化概述企业文化是什么？n 是知识修养？n 是利润？n 是人际关系？n 是舒适优美的工作环境？n 是企业管理活动？企业文化是经济意义与文化意义的混合，即指在企业或企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。这里的“文化”不是指知识修养，而是人们对知识的态度；（非知识）不是利润，而是对利润的心理；（非利润）不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学；（非人际关系）不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；（非工作环境）不是企业管理活动，而是造成那种管理方式的原因。（非企业管理活动）总之，企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的灵魂所在。企业文化特性：文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力五企业文化理论的发展p 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论： 科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯
