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1、中国人保财险企业文化手册日期:08-11-10 总裁致辞 （暂略)我们的中国人保财险历久弥新 1949 年 10 月 20 日，中国人民保险公司在北京成立。 1996 年 7 月 23 日，中国人民保险公司更名为中国人民保险（集团）公司，下设中保财产保险有限公司、中保人寿保险有限公司、中保再保险有限公司。 1998 年 10 月 7 日，经国务院批准，中保财产保险有限公司承继人保品牌，更名为中国人民保险公司。 2003 年 7 月，中国人民保险公司重组改制为中国人保控股公司，发起设立中国人民财产保险股份有限公司。 2003 年 11 月 6 日，中国人民财产保险股份有限公司在香港成功上市，成为
2、中国金融保险业海外上市第一股。独具优势 品牌。PICC 品牌不仅是技术和实力的象征，更是民族保险业的代表，在国内享有显著的市场声誉，并具有一定的国际影响。 技术。承保、理赔、风险评估等技术在非寿险市场处于领先地位，主导着非寿险市场的发展。在航空航天、核电站、能源、远洋船舶、大型工商企业、政府采购等重要保险业务领域，具有国内领先的技术优势。 人才。拥有一支经验丰富的管理人才和掌握非寿险核心技能的技术人才队伍。 产品。目前自主开发保险产品 1414 个，其中全国性产品 840 个，区域性产品 574个。是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司。 客户。在长期经营过程中与许多大中型企业、数以万计
3、的家庭和个人建立了密切合作关系，拥有国内非寿险市场最大规模的客户群。 网络。拥有覆盖全国的经营和服务网络，4500 多个分支机构遍布全国，个人代理营销员队伍和兼业代理机构仍在不断发展。 渠道。拥有健全、庞大的直销和代理等销售渠道，并开发了 e-picc 电子商务平台、银行保险、电话直销、手机投保等新型渠道。 服务。率先在全国开通“95518”客户服务专线，已获得“2006 中国最佳呼叫中心”大奖，以其为核心的客户服务系统日益完善，并受到社会广泛认知和客户充分认同。实力雄厚 2003 年 3 月，独家承保浙江移动通信有限公司、华东天荒坪抽水蓄能有限公司、浙江电信有限公司、浙江电力公司财产险业务，
4、提供风险保障 583 亿元。 2003 年 6 月，首席承保世界上最长的跨海大桥杭州湾跨海大桥工程。 2003 年 11 月，独家承保溪洛渡水电站工程，保险金额约 40 亿元。 2003 年 12 月，成功续转承保国家储备粮管理公司储备粮项目，保额约 900 亿元。独家承保上海大众汽车有限公司项目，总保额约为 347 亿元。 2004 年 2 月，首席承保三峡左岸电站厂房、电站设备和左岸大坝配套设施营运期保险，保险金额 80 亿元。 2004 年 8 月，为 2004 年雅典奥运会体育代表团成员提供总保额 7.8 亿元的综合风险保障。 2004 年 9 月，首席承保世界上第一个商业煤直接液化工
5、程项目神华煤直接液化项目，保额 75 亿元。 2004 年 10 月，首席承保北京地铁十号线一期工程项目，保额 85.45 亿元。 2004 年 11 月，首席承保北京地铁四号线工程项目，保额 84 亿元。 2004 年 12 月，首席承保北京地铁五号线安装工程项目，保额 30 亿元。 2005 年 1 月，首席承保三峡工程左岸电站财产险项目，保额 53 亿元。首席承保北京 16 个区县、405 家非营利性医疗机构医疗责任保险项目。 2005 年 3 月，独家承保福建湄州湾火电厂企财险，保额 117 .42 亿元人民币。首席承保福建液化天然气接收站及输气干线项目工程保险项目，保额 36 亿元。
6、 2005 年 4 月，独家承保中央电视台新台址建工险项目，保额 50 亿元。 2005 年 5 月，在国内首次使用国际通行的通用第三者责任险条款（General Third Party Liability Clause）承保江苏省标志性项目扬子石化巴斯夫有限责任公司（BASF - YPC Company Limited）的第三者综合责任保险，保费约为 36 万美元。 2005 年 6 月，在国内首次使用工程咨询责任保险条款（Engineering consultation liability clause）成功承保我国第一条高速铁路武广铁路客运专线项目。 2005 年 10 月，首席承保扬子
7、石化巴斯夫有限责任公司一体化工程营运期保险，保额 29 亿美元。 2005 年 11 月，首席承保广州地铁四、五号线工程险项目，保额 140 亿元。 2005 年 12 月，独家承保广东岭澳核电站(二期)建筑安装工程一切险和货运险，建安工一切险保额超过 18 亿美元，货运险保额约为 100 亿元。首席上海崇明越江通道工程险，保额 83.3 亿元。为民分忧 2003 年 5 月，赔付中远“富山海”轮沉船全损赔款 2150 万美元。 2003 年 7 月，赔付上海地铁 4 号线塌陷损失赔款 1.27 亿元。 2003 年 7 月，赔付安徽省沿江、沿淮地区严重洪涝灾害，电力系统财产一切险赔款 361
8、0.72 万元。 2003 年 8 月，赔付“富山海”轮碰撞沉没赔款 2050 万美元。 2004 年 3 月，赔付张家港华芳集团金田纺织有限公司特大火灾赔款 570.86 万元；苏州大裕纺织有限公司成品仓库特大火灾赔款 1337.88 万元。 2004 年 4 月，赔付上海集装箱码头有限公司（SCT）张华浜码头 Z104 吊桥机损案/财产一切险（非标准）、机损险、利损险 2710.96 万元。 2004 年 7 月，赔付上海宝钢股份有限公司三期原料码头卸船机倒塌财产损失赔款6076 万元。 2004 年 11 月，赔付东方航空公司云南分公司 CRJ200 B3072 号机坠毁机身险赔款 23
9、00 万美元。 2004 年 12 月，赔付中储粮东方经贸有限公司“SELENDANG AYU”轮沉没，货物全损赔款 1854 万美元。 2005 年 4 月，赔付上海宝钢钢水泄露火灾损失 2795.6 万元。 2005 年 89 月，赔付因“麦莎”、“达维”、“龙王”等台风造成的人民与社会财产损失约 1.4 亿元 2005 年 12 月,赔付上海轨道交通 4 号线赔款 1.42 亿元。 2003 年-2005 年，向社会爱心捐赠、扶贫、救灾、助学等资金 2514.5 万元。金字品牌 2004 年，荣获 2004 年度 CHP（Computer-world Honor Program，计算机世
10、界荣誉组织）“计算机世界荣誉奖”21 世纪贡献大奖提名奖。 2005 年 1 月，荣获 2004 年度中国企业信息化 500 强第四名（前三位分别是宝钢股份有限公司、上海通用汽车有限公司、一汽-大众汽车有限公司），在保险行业乃至金融行业位居首位。同时，荣获“重大企业信息化建设成就奖”。 2005 年 9 月,正式与北京奥组委签约,成为国内保险业唯一一家 2008 奥运会保险合作伙伴。 2005 年 10 月，顺利入围“2005 年中国企业客户关怀 80 强”，并最终获得保险行业惟一的最高奖项-“2005 年度中国客户关怀标杆企业-保险业”大奖。 2006 年 3 月，被“2005 财经风云榜”
11、评为“2005 年度最受信赖的财险公司”。 2006 年月，“95518”呼叫中心在上海举行的“2006 中国最佳呼叫中心及 CRM 系列奖项颁奖典礼”上，摘取“2006 中国最佳呼叫中心”大奖。 2006 年，在由中国保险行业协会、中国保险学会、中国保险报、中国保险网、保网、全国各大名牌院校保险系和保险文化杂志社等国内多家保险行业权威机构联合发起的“中国首届创新保险产品评选活动”中，我公司“家”系列分散性业务组合产品、2005 版财产保险产品系列、合家欢系列保险卡、家庭自用汽车损失保险和建筑工程质量保险五个产品分别获得最具创新力保险产品等六项大奖，获奖数量居各家财产保险公司之首。前程似锦 中
12、国最大的非寿险公司。 国内首家在海外上市的金融企业。 与 AIG 等国内外知名企业建立了长期战略合作伙伴关系。 2008 年北京奥运会唯一保险合作伙伴。 建立了国际化现代企业制度和治理结构。面向未来，中国人保财险以改革为动力，以产品为依托，以服务为前提，以人才为保障，以文化为纽带，抢抓机遇、改革创新、加快发展、不辱使命，充分调动一切积极因素，向国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司阔步前进。中国人保财险企业文化体系人类因文化而伟大，企业因文化而常青。企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念。中国人保财险企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面，四者之间相互影响、相互制
13、约，共同构成动态的企业文化体系。精神文化是企业文化中隐性的、相对稳定的层面，是企业文化的核心和灵魂。精神文化决定着制度文化、行为文化和物质文化。 制度文化是精神文化、行为文化和物质文化的中介，由精神文化决定，约束和规范着行为文化和物质文化，为企业文化提供强大支撑。行为文化是企业文化的浅层，由精神文化转化而来，是公司行为和员工行为的外在表现。物质文化位于企业文化的表层，是企业文化物质基础和理念载体，体现了公司的形象和个性。制度文化、行为文化和物质文化以其外在形式体现了企业文化的水平、规模和内容，对公司行为和员工行为起着规范、约束和识别作用，是寻求文化落地的具体途径。企业是树，文化是根。从精神文化
14、到制度文化、行为文化和物质文化，由根及树，出神入形，是一个意会、言传和行贯的有机统一过程。1. 精神文化精神文化由使命、愿景、精神、核心价值观和经营理念等组成。中国人保财险使命“人民保险，造福于民”赋予我们区别于其他组织的独特的文化驱动力，表明了公司存在的理由和价值。使命源于客户，源于服务，是开展一切经营活动的总定位。中国人保财险愿景 “建成国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司”，阐明了公司的前进方向和发展路径，表达了未来公司发展的前景。中国人保财险精神“求实、诚信、拼搏、创新”是公司恪守的根本信念和追求的品行境界，是员工对公司的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是公司发展、员工
15、成长的内在动力所在。中国人保财险核心价值观“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”是公司推崇的基本理念和根本信仰，反映了公司对社会义务的基本态度和做人处事的基本准则，是处理相关利益主体关系的最高标准。中国人保财险经营理念“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”由核心价值观派生而来，是新时期、新形势下，对“以人为本、效益为先、笃守信誉、稳健经营”及“以市场为导向、以客户为中心”等经营理念的继承、丰富与发展，是公司经营思想和方法的最高原则，阐明了公司经营管理之道。1.1 使命【人民保险 造福于民】人民保险为人民是我们庄严的承诺。人民保险造福人民是我们不懈的追求和永恒信念。中国人保财险几代人恪守
16、“人民保险为人民”的庄严承诺，发扬艰苦奋斗、勤俭建司的优良传统和作风，以一流的实力、一流的服务、一流的信誉为经济建设保驾护航，用辛勤的汗水谱写了一部“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的创业发展史。中国人保财险靠诚信、踏实、稳健的经营，肩负起“为民造福”的历史使命，赢得了人民群众的关爱、信赖和支持。中国人保财险力求实现跨越式发展，致力于造福广大人民，致力于服务和谐社会。我们始终如一地坚持服务经济社会发展全局不动摇，始终如一地坚持有效益的较快发展不动摇，始终如一地坚持诚信立业、实干兴司不动摇，始终如一地坚持依法合规经营不动摇，尊重民众，恪守承诺，勇担责任，回馈社会。1.2 愿景（目标）【建成国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司】国内领先就是持续创新，敢为天下先，始终使盈利水平、业务规模、市场份额、核心技能、专业人才等综合实力强于对手，国内领先，使中国人保财险成为备受客
