秘书三级考试2004年11月国考题

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1、 第一部分职业道德 (150 题，共 50 道题) (一)单选题 1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（） 。 (A)每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 (B)只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 (C)遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 (D)知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 2、社会主义公民道德建设的基本原则是（） 。 (A)爱国主义 (B)社会主义 (C) 功利主义 (D)集体主义 3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（） 。 (A)有职业道德的人一定能够胜任工作 (B)没有职业道德的人干不好任何工作 (C)职业道德有时起作用，

2、有时不起作用 (D)职业道德无关紧要，可有可无 4、关于企业文化，你主为正确的是（） 。 (A)企业文化是企业管理的重要因素 (B)企业文化是企业的外在表象 (C)企业文化产生于改革开放过程中的中国 (D)企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动 5、关于“跳槽”现象，正确的看法是（） 。 (A)择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” (B)“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 (C)“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 (D)“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 6、中共中央提出的科学发展观是指（） 。 (A)以效益为本，效率第一、公平第二的发展

3、(B)以人为本，公平第一、效率第二的发展 (C)以人为本，全面、协调、可持续的发展 (D)以企业为本，全面、健康、科学的发展 7、以下关于职业理想的说法中，正确的是（） 。 (A)职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法 (B)职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变 (C)职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性 (D)职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的 8、以下做法中，不属于诚实劳动的是（） 。 (A)员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件 (B)某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品 (C)经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三

4、天就顺利完成了 (D)员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本 9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（） 。 (A)认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 (B)认为有损于公司形象，想办法冷处理 (C)按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 (D)把这件事当作纠正错误的一次机会 10、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（） 。 (A)“选好了没有？ ” (B)“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢! ” (C)“需要帮忙吗？” (D)“所有商品的质量都是一样的。 ” 11、在下列做法中，符合举止得体要求的

5、是（） 。 (A)态度谦卑 (B)感情热烈 (C) 行为适度 (D)举止随意 12、在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到（） 。 (A)对感情不合同事仍然给予积极配合 (B)如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响 (C)对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决 (D)保持一定的嫉妒心，激励自己上进 (二)多选题 13、 韩非子记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是（） 。 (A)做生意要养狗看家，保护自己 (B)经营环境会影响经济效益 (C)“酒好不怕巷子深” ，只要产品

6、质量好，其他问题可以忽略不计 (C)文明礼貌与经济效益相关 14、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有（） 。 (A)自由选择职业意味着可以不断地更换工作 (B)自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作 (C)自由选择职业有利于个人事业的发展 (D)自由选择职业不应违背社会发展的需要 15、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（） 。 (A)两手下垂 (B)目视前方 (C) 叉腰而立 (D)活动身体 16、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（） 。 (A)诚实守信是企业的无形资本 (B)诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 (C)诚实守信的企业最终

7、能够取信于社会 (D)诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突 17、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有（） 。 (A)办事公道就是在站在公正的立场上，按标准办事 (B)办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异 (C)工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道 (D)办事公道不排斥折中处理的方式 18、在职业实践中，要做到公私分明应该（） 。 (A)正确认识公与私的关系 (B)树立奉献意识 (C) 从细微处严格要求自己 (D)以自身利益为主，公私兼顾 19、遵守职业纪律，要求从业人员（） 。 (A)履行岗位职责 (B)执行操作规程 (C)可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 (D)处理好上下

8、级关系 20、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（） 。 (A)讲究合作，避免竞争 (B)平等交流，平等对话 (C) 既合作，又竞争 (D)互相学习，共同提高 21、对从业人员来说，劳动合同（） 。 (A)是从业者的 “护身符” (B)在任何情况下都不可变更 (C)是从业者的“卖身契” (D)是权利和义务统一的体现 (请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第 2224 题) 几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资 200 万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷

9、，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。 22、百事可乐公司的做法体现了（）的职业道德规范。 (A)办事公道 (B)开拓创新 (C) 诚实守信 (D)爱岗敬业 23、百事可乐公司的做法说明， （） 。 (A)企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员 (B)采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿 (C)从事经营活动，要树立服务意识 (D)提高经济效益，要不断推出有效的经营措施 24、关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是（） 。 (A)有助于引起消费者的注意和兴趣 (B)言辞浮夸，难以信服 (C)经营有方，多赢策略 (D)这一做法能够赢得社会各界的好感 2

10、5、以下关于职业技能的说法中，正确的是（） 。 (A)职业技能是人们履行职业责任的手段 (B)职业技能的提高主要靠经验积累 (C)职业技能高低取决于个人体质强弱 (D)人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响 26、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（） 。 (A)“后边等着去 !” (B)“不买看什么” (C)“我解决不了，愿意找谁找谁去。 ” (D)“有意见，找经理去!” (请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第 2730 题) 台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过 10 亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的

11、东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。 ”（） 。 27、从上述案例中，可以判定王永庆是个（） 。 (A)生活简朴的人 (B)吝啬的人 (C) 计较小利的人(D) 善于经营的人 28、王永利的事例表明， （） 。 (A)从业人中能够白手起家，能从一贫如洗变为巨富 (B)只在勤奋，天下没有能够难倒人的事情 (C)小生意容易受到外界环境制约而难以成功 (D)只要努力，小生意也能够变成大事业 29、王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱” ，这句话的意思是（） 。 (A)

12、一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱 (B)节俭是创业成功的一个重要条件 (C)节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义 (D)钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动 30、王永庆的做法给我们的启示是（） 。 (A)勤劳是一种敬业精神 (B)节俭有利于增加收入 (C)勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 (D)节俭能够增强企业竞争力 来源:考试大-秘书资格考试二、职业道德个人表现部分 31、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是正确的。这时，你通常会（） 。 (A)觉得真理掌握在大多数人手中，而否定自己的观点 (B)据理力争，希望别人能认可你的观点 (C)公开表达自己的观

13、点，但不勉强别人同意 (D)为防止别人把矛头指向自己，不公开表达自己的观点 32、假如你的孩子很喜欢看篮球比赛，你希望他(她) 观看比赛时，注重（ ） 。 (A)欣赏球员高超的球技 (B)为自己国家的球队加油助威 (C)尝试学习球员的动作和技巧 (D)感受篮球比赛的激烈程度 33、去快餐店进餐，你觉得应该（） 。 (A)把吃剩下的东西和用过的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收处去 (B)把吃剩下的东西收到盘子里，放在桌上等服务员收拾 (C)服务员收拾吃剩下的东西和用过的餐具，自己无需帮忙 (D)视具体情况而定，但大多数情况下，不用自己收拾吃剩下的东西和用过的餐具 34、如果你的朋友误会或错怪了你，

14、你会（） 。 (A)暗自生气，觉得自己交错了朋友 (B)找这个朋友理论一番，要求道歉 (C)友好地向朋友表达你的委屈，让他( 她)认识到错怪了你 (D)部在朋友的立场上想一想，也许他(她) 是无意的 35、在工作单位中，我会（） 。 (A)在意所有人怎么评价我 (B)在意多数人怎么评价我 (C)只在意领导怎么评价我(D)不在乎任何人的评价 36、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时，你会（） 。 (A)制止争论，缓和气氛分，亲自参与讨论 (B)静静地听这两个人做解释，看看谁更有道德 (C)置之不理，认为有争论才能得最好的方案 (D)表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和

15、气 37、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会（） 。 (A)用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼 (B)找朋友交谈，倾诉内心烦恼 (C)改变自己的想法，尽量看到事物好的一面 (D)接受现实，因为没有其他办法 38、如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你 10 分，你因此获得了全班第一名。你会（） 。 (A)不吭声，暗自庆幸自己运气好 (B)心有愧疚，但不愿澄清事实 (C)主动告诉老师，放弃“殊荣 ” (D)暗自努力，争取下次拿真正的第一名 39、现在国家取消了高考考生的年龄限制，你觉得这项措施（） 。 (A)没必要，年龄很大的人是不会参加高考的 (B)有必要，这是国家考试制度逐步完善的标志 (C)有必要，这给很多人提供了机会 (D)与我无关，从来没有想过这项措施有没有必要 40、你正在参加某个重要的考试，假如周围的人都在作弊，你会（） 。 (A)为了获得好的成绩，也作弊 (B)视而不见，独善其身，考出自己的真实水平 (C)感觉考试不公平，但不敢作弊 (D)报告监考老师，保证考试公平 41、你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。