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1、07年秋期个人与团队管理期末复习应考指南（开专学生使用）巴南分校 王小平一、 复习应考基本要求 个人与团队管理是重庆广播电视大学开放教育（专科）工商管理专业的专业必选课。本课程3学分，共54学时。考试由重庆广播电视大学命题，考试要求要以市电大的复习指导为准。（一） 考试范围：个人与团队管理教材共72学时，4学分。（二） 考试形式：闭卷考试。 （三） 考试时间：90分钟（四） 试题类型：共100分单项选择题(20%)； 多项选择题（10）； 判断题(10%)； 案例分析题（20%）； 问答题（40%）。（五） 考试要求：考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了
2、解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对团队建设与管理的基本理论、团队建设与管理重难点知识的理解和运用分析能力。（六）应试要注意的问题：1、单项选择题要求准确度高，要在理解的基础上能够举一反三。多项选择题要注意知识把握的全面性，常用排除发进行解答。判断题也要求知识掌握得准确性，错误的判定后记住要根据题目的要求进行改正。简答题只需要列出答案要点，分析题在列出要点的同时一定要联系案例或实际进行阐述，宁可多答，不可少答，不要因把握不准答案不作答或者留下空白过多造成丢分，勿忘加上论据及自己的分析和见解！ 2、客观题如单项选择、多项选择和判断题把握不住答案的时候，不要留空，一定给出一个你认为较接
3、近的答案；以自己的第一印象给出答案，给出答案后没确切把握不要随意更改。3、先易后难，把能够得分的题目先做好做到万无一失，切忌在一个题目上花过多的时间，而影响其他题目的解答。二、复习应考资料及其使用 本次考试有以下3种资料，可供学员复习应考使用。 （一）重庆电大印制的形成性考核作业册的4次练习。按照以往的惯例，由重庆电大出题考试的科目，期末考试的试题中有60-80%来自平时的作业。因此作业册应该是大家复习的重点资料之一。老师已经经将作业答案上挂于巴南分校平台。 （二）个人与团队管理教材。考试内容一般不会脱离书本，所以吃透教材就显得尤其重要。 （三）在线自测题。题目是市电大课程责任老师设置，自测题
4、能够反映出市电大老师一些出题的意图和倾向。老师已经把答案公布并上挂于巴南分校平台。三、复习考试重点辅导第一章 团队概述1、重点名词：团队P52、重点掌握：1）团队的特点P6-7 （ 6个特点）2）构成要素及团队成员的角色；P7-9 ( 5要素、10角色)3）团队的类型。P10-12 （4种）3、一般掌握：团队发展的阶段。P13-16 （5阶段：成立-震荡-规范化-高产-调整）第二章 团队构建 1、重点名词：共同愿景P20 团队目标P212、重点掌握： 设定具体目标。P22 ( 4原则、6步骤、6程序、5控制措施）3、一般掌握：构建高绩效的团队的原则。P26-27 （3原则）第三章 团队精神 1
5、、重点名词：团队精神P34 团队凝聚力P35 团队士气P442、重点掌握：1)团队精神的内涵、层次；2)团队凝聚力的含义和表现、P35-36（含义、4表现）3)影响团队凝聚力的因素。P36-37 (外因、4内因)3、一般掌握：团队合作意识P42-44 （4要求）第四章 团队培训1、重点名词：团队培训P49 2、重点掌握：团队培训步骤、方法、技术。P53-62 （4步骤、8方法、3技术、）3、一般掌握：团队培训的内容、作用、层次。P50-53 (3内容、3作用、成长5层次)第五章 团队中的激励1、重点名词：团队激励 P72 2、重点掌握：1）团队激励的理论基础、作用机理；P74-81 （5个理论
6、、2作用机理）2）竞争激励、奖励激励、个人发展激励、薪酬激励P81-89 （竞争3、奖励5、个人发展6、薪酬）3、一般掌握：激励基本范畴；对不同类型成员的激励方法。P89-95 （4种：效率+关系+智力+工兵）第六章 团队沟通 1、重点名词：团队沟通P1012、重点掌握：1）沟通的功能、通道；P101-109 （4功能、通道类型）2）建立团队沟通制度、团队沟通技巧。P122-127（制度范本、2技巧）3、一般掌握：非语言沟通。P109-121第七章 团队冲突1、重点名词：团队冲突P134 建设性冲突P1362、重点掌握：1）消除破坏性冲突的技术P142-145 9点2）激发建设性冲突的技术P1
7、45-146 4点 3、一般掌握：冲突的定义及表现、对冲突的认识；冲突的分类；冲突的过程。第八章 团队决策 1、重点名词：团队决策P155 2、重点掌握：团队决策的方法P160-171（定性3法、定量3法）3、一般掌握：团队决策的特征P156 5个、团队决策的分类P156-157 3类、程序P157 6个；召开高效会议的方法。P172-173 4法第九章 团队绩效1、重点名词：团队绩效P1832、重点掌握：1）影响团队绩效的因素；P183 4方面2）团队绩效测评的设计方法；P186-194 3方面3）团队绩效测评实施的流程。P196-202 3方面3、一般掌握：绩效的定义P180、影响绩效的因
8、素P180 4个、绩效管理P181；奖励绩效P207。第十章 团队领导 1、重点名词：领导P213 领导力P2212、重点掌握：团队组建和运转的领导艺术。P224-230（组建3、运转3）3、一般掌握: 领导的基本范畴P213、领导者的基本范畴P214；高层领导团队的一般特征P234 6特征、构建P235 2方面、人员交接P236-238 3点、分工和合作。P238 5方面 第十一章 团队文化建设1、重点名词：组织文化P246 团队文化P252 组织变革P258 学习型组织P260 2、重点掌握：1）团队文化的构成要素P255 6构成要素2）组织的变革与发展P258-259 3）学习型文化P2
9、60-262、创新型文化P265、跨文化团队P266-267 5点。 3、一般掌握：组织文化的特征P246 7个、内容3层、功能P248-249 6层、影响组织文化的因素P250；团队文化的起源、作用。P251-253 四、综合练习题一、名词解释（每题4分）1.团队：是一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。P5 2.共同愿景：是指一种描绘组织目标的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景。P203.团队精神：是指团队整体的价值观、信念和共同奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋
10、斗的思想意识。P344.团队凝聚力：也称为内聚力，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。P355.团队士气：就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。P44 6.团队培训：就是根据团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他们的能力，从而提高他们的士气P497.激励：指为激发人的动机，鼓励人们形成行为，从事某种活动而采取措施的过程。P728 。沟通：指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。 P1019.敏感性训练法：敏感性训练法简称为ST法，又称T团队训练法。要求学员在小组中就参加者的个人情感，态度及行为进行坦率，公正的
11、讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。P5810.需要层次论：需要层次论是美国心理学家马斯洛提出的一种关于需要的理论。该理论认为，每个人都有着多种层次的需要。常见的马斯洛需要层次论是五层次论，后来他又将该理论扩展为更加完善的七层次论。这七个层次的需要包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。马斯洛认为，当某一层次的需要得到满足以后，下一层次的需要就会产生，而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。P74 11.冲突：指个人或团体对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。P13412.团队决策：指团队的成员共同针对需要解决的特定问
12、题，指定明确的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析主、客观条件，提出两种以上的可行方案，并从中选取一个合理方案的分析判断过程。P15513.建设性冲突：也叫功能正常性冲突，指让彼此间隐藏的不满和误解明朗化，说出来反而得以化解。P13614. 团队绩效：团队对组织既定性目标的达成情况，团队成员的满意感，团队成员继续协作的能力P182-18315. 绩效计划：绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。P19016.领导：作为名词，领导是指在人类特有的社会活动中，在整体和全局意义上担负统筹、组织、控制、协调任务的人，是领导者的代称；作为动词，领导是指领导者统率一个组织的成员实现共
13、同目标的行动过程，是领导活动的代称。 P21317.领导力：P221(是一种影响力指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。包括眼力、魅力、魄力、能力和约束力。)补充18.团队文化：是组织文化的一个重要组成部分，是团队在建设、发展过程中形成的、为团队成员所共有的工作态度、价值观念和行为规范，是一种具有团队个性的信念和行为方式。P25219.团队建设：是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。P25920.学习型组织：5. 学习型组织：学习型组织是一个不断开发适应能力与变革能力的组织。采用的是双环学习。P260二、单项选择:（每题2分）
14、1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。P6 A 职责明确 B 成员有时不具有决策权 C信息沟通充分 D“机构”具有不确定性2、团队成员角色中的（ D ）具有很高的分析技能。P8 A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者3、团队成员角色中的（ B ）倾向于了解所有成员的看法。P8 A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者4、 ( D )在员工参与决策方面功能不足。P10A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队 5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ）P40 A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（ D）。P36A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。P26 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。P15A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段 9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。P15A 个别成员会挑战
