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1、大堂经理任职资格习题集 大堂经理任职资格习题集 一、单选题 1、大堂经理的职责定位是：（） A. _与管理网点服务销售 B. _网点内店堂服务销售、识别分流客户、销售产品、处理客户投诉。 C.销售产品、 _业务、挖掘客户 D.销售产品、维护客户、挖掘客户、 _“走出去”营销 2、开放式柜台服务区是：（） A.接待中端个人客户， _开销户、 _需要 _复杂手续的产品等附加值业务的大众客户，以及基础对公客户等。 B.接待贵宾客户 C.接待重要对公客户 D.接待需要 _现金业务的大众客户 3、属于客户行为类型的是：（） A.影响型客户 B.情绪型客户 C.顺从型客户 D.暴躁型客户 4、属于客户行为
2、类型的是：（） A.恭顺型客户 B.情绪型客户 C.顺从型客户 D.暴躁型客户 5、我行可 _（）种外币的结售汇业务。 A.10种 B.12种 C.15种 D.17种 6、属于大堂经理专业销售技巧的是：（） A.发掘需求 B.第一印象 C.开场白 D.暗示问题 7、以另一个客户的经历和满意度作为引证，来建立新客户对自己的信赖和 _。这种开场白属于（）。 A.事实式 B.问题式 C.援引式 D.工具式 8、提及上次面谈时涉及的话题，或提出此前的约定事宜，然后自然过渡到本次面谈。这种开场白属于（） A.事实式 B.问题式 C.援引式 D.关联式 9、公积金贷款类客户的特征是：（） A.有一定的风险
3、承受能力，家庭经济实力较强。 B.流动性要求高， _敏感度高，安全，私营业主较多。 C.部分客户较谨慎，工作稳定、收入较高，潜在的VIP客户 D.投资意识较强，具备一定风险承受能力，资金流动性强，单笔金额一般较大。 10、类客户的特征是：（） A.有一定的风险承受能力，家庭经济实力较强。 B.流动性要求高， _敏感度高，安全，私营业主较多。 C.部分客户较谨慎，工作稳定、收入较高，潜在的VIP客户 D.投资意识较强，具备一定风险承受能力，资金流动性强，单笔金额一般较大。 11、车贷类客户的特征是：（） A.具备一定的经济实力，看重服务，每年有固定的车辆使用指出。 B.流动性要求高， _敏感度高
4、，安全，私营业主较多。 C.部分客户较谨慎，工作稳定、收入较高，潜在的VIP客户 D.投资意识较强，具备一定风险承受能力，资金流动性强，单笔金额一般较大。 12、申请保管箱类客户的特征是：（） A.有一定的风险承受能力，家庭经济实力较强。 B.流动性要求高， _敏感度高，安全，私营业主较多。 C.多数符合VIP客户标准，对安全性、私密性要求高，存放物品贵重。 D.投资意识较强，具备一定风险承受能力，资金流动性强，单笔金额一般较大。 13、外汇交易类客户的特征是：（） A.有一定的风险承受能力，家庭经济实力较强。 B.流动性要求高， _敏感度高，安全，私营业主较多。 C.与境外有经济往来，部分客
5、户有一定的外汇投资意识，部分客户客户需要出境。 D.投资意识较强，具备一定风险承受能力，资金流动性强，单笔金额一般较大。 14、MAN原则中，MAn代表（） A.是潜在客户，理想的销售对象。 B.可以接触，配上熟练的销售技巧，有成功的希望。 C.可以接触，并设法找到具有A之人（有决定权的人）。 D.可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予 _。 15、MAN原则中，mAN代表（） A.是潜在客户，理想的销售对象。 B.可以接触，配上熟练的销售技巧，有成功的希望。 C.可以接触，并设法找到具有A之人（有决定权的人）。 D.可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予 _。 16、MAN原则中，m
6、An代表（） A.可以接触，应 _观察、培养，使之具备另一条件。 B.可以接触，配上熟练的销售技巧，有成功的希望。 C.可以接触，并设法找到具有A之人（有决定权的人）。 D.可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予 _。 17、MAN原则中，man代表（） A.可以接触，应 _观察、培养，使之具备另一条件。 B.可以接触，配上熟练的销售技巧，有成功的希望。 C.非潜在客户，停止接触。 D.可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予 _。 18、以下哪项是影响客户满意度的因素（） A.客户情绪 B.大堂经理的服务 C.柜台员工的服务 D.银行与客户的接触点 19、以下哪项是影响客户满意度的因素
7、（） A.客户情绪 B.大堂经理的服务 C.柜台员工的服务 D.外界对银行的评价 20、当客户的（）时，才会产生满意度。 A. _值期望值 B. _值期望值 C. _值 A.2/5 B.3/5 C.1/2 D.4/5 22、一般衬衫袖长过西服袖子（）为宜。 A.2厘米 B.1厘米 C.1.5厘米 D.0.5厘米 23、一般西装肩宽应较身体宽（）为宜。 A.2厘米 B.1厘米 C.1.5厘米 D.0.5厘米 24、圆点领带传递的信息是：（） A.果断权威、稳重理性 B.中规中矩、按部就班 C.活泼、有个性、创意和朝气，较随意 D.幽默 25、不规则图案领带传递的信息是：（） A.果断权威、稳重理
8、性 B.中规中矩、按部就班 C.活泼、有个性、创意和朝气，较随意 D.幽默 26、圆点领带适合哪种场合（） A.适合谈判、主持会议、演讲的场合 B.适合初次见面和见长辈或上司的场合 C.适合酒会、宴会和约会 D.适合外出郊游 27、不规则图案领带适合哪种场合（） A.适合谈判、主持会议、演讲的场合 B.适合初次见面和见长辈或上司的场合 C.适合酒会、宴会和约会 D.适合外出郊游 28、套群长短一般在膝盖上下的尺寸分别为：（） A. 膝盖上不短于3厘米，膝盖下不长于3厘米 B. 膝盖上不长于3厘米，膝盖下不短于3厘米 C. 膝盖上不短于2厘米，膝盖下不长于2厘米 D. 膝盖上不长于2厘米，膝盖下
9、不短于2厘米 29、女士身上的饰品数量应（） A.最多1个 B.不多于2个 C.不多于3个 D.不多于4个 30、心理学家实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的（） A.3060 B.2050 C.1040 D.4070 31、符合女士站姿要求的是（） A.两腿分开站立 B.头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然 C.靠墙站立 D.手扶椅背站立 32、符合女士站姿要求的是（） A.两腿分开站立 B.躯干挺直，收腹，挺胸，立腰 C.靠墙站立 D.手扶椅背站立 33、符合女士站姿要求的是（） A.两腿分开站立 B.双腿并拢立直，脚跟靠紧 C.靠墙站立 D.手扶椅背站立 34、
10、符合男士站姿要求的是（） A.抬头，下颌微收，面带微笑，目视前方 B.双手报肘站立 C.叉腰站立 D.插口袋站立 35、符合男士站姿要求的是（） A. 双臂自然下垂，放在裤线两旁，或者双手合起，放在腹前 B.双手报肘站立 C.叉腰站立 D.插口袋站立 36、符合男士站姿要求的是（） A.两脚分开，比肩略宽 B.双手报肘站立 C.叉腰站立 D.插口袋站立 37、符合男士站姿要求的是（） A.胳膊成弧形放至身后，左手握右手 B.双手报肘站立 C.叉腰站立 D.插口袋站立 38、女士入坐应坐满椅子的（） A.1/3 B.1/2 C.2/3 D.3/4 39、符合女士坐姿要求的是（） A.入座后抖动双
11、脚 B.入座后，跷二郎腿 C.入座前应用手拢裙摆，并将裙角向前收拢，双手叠放于腿上或轻放于膝盖上。 D.入座后，仰靠沙发 40、符合女士坐姿要求的是（） A.入座后抖动双脚 B.入座后，跷二郎腿 C.嘴微闭，面带微笑 D.入座后，仰靠沙发 41、符合女士坐姿要求的是（） A.入座后抖动双脚 B.入座后，跷二郎腿 C.坐着 _业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上。 D.入座后，仰靠沙发 42、符合男士坐姿要求的是（） A. 入座后抖动双脚 B.背要挺直、目视前方、面带微笑 C. 入座后，跷二郎腿 D. 入座后，仰靠沙发 43、符合男士坐姿要求的是（） A. 入座后抖动双脚 B. 双脚平行，间隔一
12、个拳头的距离 C. 入座后，跷二郎腿 D. 入座后，仰靠沙发 44、符合蹲姿要求的是（） A.双腿叉开下蹲 B.臀部向后撅起 C.两腿展开平衡下蹲 D.下蹲时应一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲 45、符合蹲姿要求的是（） A.双腿叉开下蹲 B.臀部向后撅起 C.两腿展开平衡下蹲 D.后脚跟提起，脚掌着地 46、符合行姿要求的是（） A.保持目光平视、身体立直 B.手揣衣兜行走 C.奔跑 D.边走边吃 47、符合行姿要求的是（） A.双臂自然下垂，手掌心向内 B.手揣衣兜行走 C.奔跑 D.边走边吃 48、符合行姿要求的是（） A.行走时的步幅应与腿的长度相适宜 B.手揣衣兜行走 C.奔跑 D
13、.边走边吃 49、符合行姿要求的是（） A.行走的速度要均匀 B.手揣衣兜行走 C.奔跑 D.边走边吃 50、符合行姿要求的是（） A.男士走“二字步” B.手揣衣兜行走 C.奔跑 D.边走边吃 51、行走的速度，应控制在每分钟（） A.60-100步 B.80120步 C.80100步 D.5070步 52、直臂式手势要领是：（） A.表示请； 手要从腹前抬起，在身体右侧稍前的地方停住，不要将手臂摆到体测。 B.给来宾指引方向时常用 C.扶着电梯门或房门，请客户进入电梯或 _时常用。 D.请客户入座时常用。 53、斜式手势要领是：（） A.表示请； 手要从腹前抬起，在身体右侧稍前的地方停住，
14、不要将手臂摆到体测。 B.给来宾指引方向时常用 C.扶着电梯门或房门，请客户进入电梯或 _时常用。 D.请客户入座时常用。 54、属于常见的人际距离的有（） A.特殊距离 B.正常距离 C.引导距离 D.待命距离 55、常规距离是（） A. 在单臂长度0.5米到双臂展开长度1米之间。 B. 在单臂长度0.5米到双臂展开长度1.5米之间。 C. 在单臂长度1米到双臂展开长度1.5米之间。 D. 在单臂长度1.5米到双臂展开长度2米之间。 56、引导距离是（） A.为客户引路时，行进在客户左前方11.5米 B. 为客户引路时，行进在客户左前方12米 C. 为客户引路时，行进在客户右前方11.5米
15、D. 为客户引路时，行进在客户右前方12米 57、禁忌距离是（） A.指小于1米 B.指小于0.5米 C.指小于1.5米 D.指小于2米 58、根据国际惯例，正式场合介绍他人的先后顺序是：（） A. 把身份高的介绍给身份低的 B. 无论身份高低随便介绍 C.把身份低的介绍给身份高的 D.把女士介绍给男士 59、根据国际惯例，正式场合介绍他人的先后顺序是：（） A. 把男士介绍给女士 B. 无论男女随便介绍 C.把已婚的介绍给未婚的 D.把女士介绍给男士 60、15度鞠躬礼适用于：（） A.见到尊贵客户时，行15度鞠躬礼 B.接送客户时，行15度鞠躬礼 C.与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼 D.初见或感谢客户时，行15度鞠躬礼 61、45度鞠躬礼适用于：（） A.见到尊贵客户时，行45度鞠躬礼 B.接送客户时，行45度鞠躬礼 C.与客户交错而过时，面带微笑，行45度鞠躬礼 D.初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼 62、行30度鞠躬礼时，目光约落于提前（）米处。 A.1.5米 B.0.5米 C.1米 D.2米 63、以下描述正确的是（） A. 大堂经理在走廊引领客户时，应走在客户
