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1、物业住宅小区应急方案应急方案目录序号编 号标 题页码版本/状态1WI/FW008-1紧急状态的概述1A/02WI/FW008-2组织信息图1A/03WI/FW008-3应急物资准备1A/04WI/FW008-4台风应急方案2A/05WI/FW008-5暴雨应急方案1A/06WI/FW008-6火灾应急方案4A/07WI/FW008-7停水停电应急方案2A/08WI/FW008-8电梯故障应急方案2A/09WI/FW008-9防震应急方案2A/010WI/FW008-10龙卷风应急方案1A/011WI/FW008-11各类报警应急方案1A/012WI/FW008-12治安突发事件应急方案2A/0
2、13WI/FW008-13客户家案件处置流程图1A/014WI/FW008-14暴力事件应急方案1A/015WI/FW008-15突发性流行病应急方案2A/016WI/FW008-16病人救护应急方案1A/017WI/FW008-17其它事件应急方案2A/018WI/FW008-18紧急集合2A/019WI/FW008-19消防演习4A/0紧急状态概述一、定义紧急状态是指在日常工作或生活中发生或出现的一些不利的环境或事情，其的出现可能对人员造成伤害，对财产造成损失，对环境造成破坏，对正常的秩序形成负面影响。紧急状态的出现造成的不利影响，其影响的范围和深度是不可确定的。对此，物业公司应确保在发生
3、紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，对已造成损失的事件将损失减少到最低程度。二、分类紧急状态的表现形式复杂，对各类紧急状态的控制方法、物资准备、控制流程均按实际发生情况作出决定。现对紧急状态进行如下分类：（一）根据影响的程度分为重大紧急情况和一般紧急情况两类。重大紧急情况是指有很可能对人员造成生命危害或财产造成巨大损失的情况。如3号及以上级别的台风、犯罪团伙的突然袭击、火灾、特大水灾、煤气泄露、地震等。一般紧急情况是指对人员造成生活或工作上不便，可能对身心造成一定伤害的事故。如停水、停电、电梯困人、消防警报等。（二）根据状态原因可将紧急情况分为人为事故、机械事故和自然事故。
4、人为事故是指因人员违规操作、大意疏忽、蓄意破坏及执行命令等直接与人员有关系的事故。如停水、停电、盗窃、抢劫等。机械事故是指因机械磨损、震动、位移、锈蚀、受力不均等原因造成的事故。给水管爆裂、下水溢流、房屋结构性损坏等。自然事故是指气候、环境等因素影响造成的事故。如台风、地震等。（三）根据控制能力可分为受控状态事故和非受控状态事故。受控状态事故是指紧急事故的发生后在公司范围内可以控制的事故。如事故性停水电、电梯困人等。非受控状态事故是指紧急事故的发生后在公司范围内可以不可受控的事故。如政府命令性停水电、台风、暴雨等。三、控制对紧急状态的控制分为两个层次，一是公司级别的规定。在综合服务手册的应急方
5、案中列举紧急状态的各种情况及相应的预防和处理措施。二是管理处根据要求并结合实际情况制订紧急集合和消防演习方案，纳入管理处工作手册。方案要求职责与权限落实到每个岗位，并对全体员工进行培训和模拟训练。组织信息图一、职责与权限1、安全委员会是负责公司安全体系的最高机构，负责重大事故报告的批准和相关责任的断定。公司总经理为安全委员会负责人。2、品质管理部负责人为事故和机械事故的诊断，编制预防措施，检查管理处安全工作的实施。管理处配合相关工作。3、安全小组负责一般事故报告的批准和相关事故报告的编写。4、各基层组织负责巡查、预防和事故的发现、确认，并执行有关规定。5、组织各环节的沟通必须顺畅、及时，相关单
6、位负责人必须保持随时能够与上下级的联系。二、组织结构图安全委员会品质管理部 会议决议 事故报告 诊断报告 事故分析管理处安全小组 组织 汇报清洁班（外包）维修班护卫班服务中心应急物资准备一、定义应急物资是指在紧急状态下人员为了将损失或影响减小而使用的物品和材料。公司处理、应付紧急状态的准备工作中应急物资的准备是必不可少的环节，应急物资在公共设施、设备既定的前提下，操作人员使用得当能够将紧急状态造成的损失减少到最低。二、分类（一） 应急物资按紧急状态的使用功能分类如下：1、工具类：扫把、水桶、铁锹、拖把、铁丝、扳手、老虎钳、螺丝刀、电筒等2、警示类：警示标牌、围合板、围合线、雪糕桶等3、监测类：
7、噪音计、秒表、万用表、摇表、水表、电度表、尺子等4、消防类：消防斧、消防钩、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、灭火器、水龙带、水枪等5、防护类：木桩、绳子、沙袋、软垫、抹布等6、医药类：红药水、碘酒、创口贴、纱布、绷带等7、通讯类：对讲机、应急电话及电话号码等8、防身类：警棍、腰带等9、客户信息类：客户为医生、护士等救援性人员的名单和联系电话等（二） 应急物资按照其正常使用情况分为常用型、应急型两类。常用型的是指在公司日常活动中使用的物资，属于消耗类一种。平时在各岗位上保存和使用。这类物资的使用不需要经过特殊的培训。应急型的是指在公司日常活动中很少使用的物资，为安全准备的物资。如消防系统的物品
8、。平时存放在固定的有一定防护的地方保存。该类物资的使用需要经过培训或演习训练。三、控制 常用型应急物资的储备状况应由相应的岗位根据实际情况进行采购申请，主管审批后执行按采购控制程序准备。 应急型物资由管理处在日常巡查和公司检查时实行两级巡查制度。对物资情况进行检查，对缺、损的物资填写相关检查记录，立即进行采购申请。 应急物资的保存应按该物资的存放要求进行保存。 对各类物资的正常使用应作为各岗位员工基本技能，要求各岗位员工能够正确识别和熟练使用，适当时在培训中进行强化和提高。紧急集合和演习训练要求参与员工能够达到规定。台风应急方案一、定义台风是指产生在太平洋西岸或南中国海的一种强热带气旋，具有一
9、定的破坏力，并时常伴有暴雨。发生在在中国南部夏秋两季。在深圳每年遭遇的台风次数为610次，应付台风问题是公司防止自然灾害的重要工作，台风应急方案的编制和实施是预防自然事故的一种措施。二、分类，根据深圳市气象台发布的台风预警情况分类如下。（一）（灯光信号白白白）为台风注意信号，其含义为：距我市公里范围内有热带气旋，小时内可能影响我市。简称台风一号。防御措施：提请市民和航船注意防风。（二）（灯光信号白绿白）为强风信号，其含义为：距我市公里范围内有热带气旋，小时内可能影响我市，风力可达级。 简称台风二号。防御措施：幼儿园停止上课；船舶避风。（三）（灯光信号白绿绿）大风信号，其含义为：距我市公里范围内
10、有热带气旋，小时内即影响我市，风力可达级以上。简称台风三号。防御措施：各有关单位值班指挥人员到岗位准备应急措施；组织抢险队伍，准备物资器材；检查水、电、通信、交通工程设施；危险地带警戒及人员财产疏散；危房警戒及住户疏散；公布临时避险场所及撤退路线，并开放全部场所；中、小学停课；船舶避风；切断霓虹灯及有危险的室外电源。（四）_（灯光信号绿绿绿）为大风增强信号，其含义为：热带气旋将严重影响我市，平均风力级以上，阵风级以上，简称台风四号。 防御措施：三防领导成员到指挥部集中指挥；抢险队伍到位；船舶采取防护措施。（五）（灯光信号红绿红）为飓风信号，其含义为：热带气旋在我市附近登陆，平均风力级以上，阵风
11、级。简称台风五号。防御措施同台风四号。 （六）（灯光信号绿白白）为台风解除信号，其含义为热带气旋已登陆减弱或 中途转向，将不再对我市构成威胁。三、控制（一） 在气象台发布台风1号信号时，管理处须在半小时内在显要位置用告示牌向客户发出预告，并通知防风的具体注意事项。（二） 通过各种媒介及时关注台风警报情况，有情况能够及时与市气象局联系，气象局咨询电话121，投诉电话为5573889，地址为罗湖区解放路广场北街13号。（三）管理处检查紧急应用的维修及照明工具，检查急救箱，保证一般性常用药物齐备。在大堂等显要位置，张贴紧急救助的电话表，以便客户电话求助。台风应急方案（四）在气象台发布台风2号信号时，
12、管理处书面张贴和开通消防广播劝告客户，把放在花架及阳台上的花盆、杂物移开，保证天台、阳台等下水道畅通，并关好门窗。（五）管理处员工要卸下迎风面的路灯灯罩，捆牢指示牌，检查下水管道的畅通，派专人关闭电梯机房和天台门窗。加固所有树木，并将盆栽花木暂时移至避风处；并准备好防洪沙袋。管理处应清空垃圾桶。（六）留意电台、电视台播放有关风暴的消息，并将风暴进展情况及时传送至客户。管理处能够及时与“三防办”联系，三防办联系电话为5596447，办公地址为：罗湖区宝安南路3097号洪涛大厦三楼。（七）在气象台发布台风3号信号时，全体员工要处于紧急状态，主任要24小时值班，员工不得离开管理区，准备随时执行抢险任
13、务。（八）在预知大风暴袭击的警报后，管理处主任立即组织人员将防洪沙袋运至重点防范部位备用。管理处应将蓄水池注满水、柴油发电机备足油，以便应急启动。（九）应立即检查并关闭辖区内未出售空房的门窗，同时应注意未关闭门窗的客户的房间，及时联系并通知其尽快返回以将损失降到最低限度。（十）在气象台发布台风4号信号时，管理处重点部位人员保证在岗，并派人及时巡查车库、机房等，办公联系电话不得私自打出，保持联系畅通。（十一）如有客户电话求助，应立即派抢险队员前去协助，并随身携带通讯、救援工具。并用消防广播提醒客户尽量减少在辖区内活动，防止以外发生。（十二）在风暴间隙期，组织人员对辖区进行巡查，清除杂物，检查树木等。（十三）在气象台发布台风解除信号时，管理处通过消防广播发布台风解除消息，并提醒客户清理杂物和损坏的物品。（十四）管理处要立即组织人力对未售出的空房进行检查，室内渗水情况要详细记录，并组织相关的维修、清洁工作。（十五）对风暴袭击损坏的设施，管理处必须详细统计，主任确认后并以书面报告形式递交品质部。（十六）深圳市以外的地区，可依据当地政府的部门的台风分类情况，参考本文编制。暴雨应急方案一、目的防洪防汛工作是政府的应急工作之一，物业公司对暴雨降临的准备情况关系到辖区的环境，客户的便利，甚至是设备人员的安全问题。暴雨应急方案的制定为了减少对环境和财产的损害，要求管理处能够在暴雨来
