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1、QIXIYUJIANMEILIQUANCHANGBUZHIQIZHE JINDIANGENGDUOJINGXIQIXIYUJIANMEILIQUANCHANGBUZHIQIZHE JINDIANGENGDUOJINGXI,三八节节日介绍PPT,目录,7、售后服务人员的要求： 售后服务人员要树立急用户之所及，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为准则。服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。 处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，改善将追究当事者责任。 服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得
2、随意翻动、踩踏、损坏现场物件，维修服务结束要对现场进行清理。 每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书，同时对维修服务工作人员作出书面评价，并将此材料返回公司存档，公司质检部门同时出具验收合格单后，才能认为合格，此次维修工作结束。 我方将为物业管理单位培训日常维护、管理的相关人员两名，以保证幕墙的正确使用与管理，在本项目竣工验收之前，我司将向业主提供维护保养手册，手册包括以下内容：清洁周期;局部更换及修补方法；维护机构的资料等。 我司对所完成的幕墙工程质量负全部责任，其责任不因其他材料生产商提供的保证书而减轻或更改。另外需要注意： 结构维护： a、室内进行二次装修施工时
3、，切勿破坏幕墙结构件，包括预埋件、钢结构连接件等，未经我公司同意不得进行焊接、切割或破坏连接螺栓或钢结构的行为。 b、定期检查结构连接件的防腐处理情况，如发现有生锈、松动等情况，及时通知有关部门进行维修修复。 c、承受幕墙荷载的主要构件，不能承受其他荷载，在进行内装修时，未经我公司同意，不得任意在骨架上打孔并悬挂室内吊顶构件等。 装饰面维护： a、玻璃幕墙应定期清洗，清洗时选用中性的专用清洁剂去擦洗，不得使用强酸或强碱性的清洗液去清洗,3.5、对于较复杂问题，需召集设计、施工、计划、生产、采购等相关部门协商，制定详细的维修服务计划，根据计划组织安排维修准备工作。 3.6、由设计给出维修方案图纸
4、，计划安排采购购买所需材料，生产进行加工，质管部对各种维修材料及加工件进行检查。 3.7、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。 3.8、维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。 由施工将验收单返回经营部门存档。 4、工程保修期 五年（保修期从竣工验收合格之日起计算）；产品终身维修。 我们提供为期五年的免费维修期，时间从本项目竣工之日起计算。在免费维修期内，由于质量原因造成的任何损伤和损坏，我司负责免费修理或更换。在修理或更换之后，我司将把损坏原因、补救措施、完成修理情况等材料以书面形式提交业主。 5、保修范围及售后服务的取费： 保修期内的产
5、品，如属甲方使用过程中的人为损坏、甲方要求的材料代用原因、第三者故意或非故意损坏、自然灾害及人为不可抗力因素损坏外，凡属我方施工质量原因及验收后移交前我方保管不力造成的工程范围各部位、部件、整体或单体、整件 或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属我方保修责任范围，由本公司免费更换修理。非责任范围内的损坏我方进行维修并仅收取成本费用。 过保修期产品出现损坏，如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。 6、工程保修内容： 6.1 更换破损板块,我公司是一间大型专业幕墙设计、施工企业，在施工过程和中保证做到为工程质量和进度着想。但因现场施工队较多，与其他施工单位的相互协调是十分重要的.同时也只有
6、在土建方的大力协助下才有可能顺利完成，本工程须协助条项如下: 1、提供现场办公室一间60 平方米，现场临时仓库400 平方米，共分为四个部分，现场加工区200 平方米，现场住宿160m2，现场食堂100m2； 2、提供施工、生活用电、用水接驳点； 3、在我公司队伍进场时，需交叉作业的结构工程应该完工，并提供结构的平、立面图，因我司施工时此工作面土建与钢结构业已完工，所以我司施工时对土建与钢结构无影响； 4、我司施工时，机电设备安装与二次装修亦同时施工，因此交叉作业较多。在这种情况下，我司会使用电焊时有接火斗，材料安装与运输时注意保护其他专业的成品与半成品，避免造成冲突； 5、在材料运输时，预留
7、运输通道，在施工时，土建配合局部加固底板、柱、梁等； 6、在施工作业区内要求无任何防碍正常施工物料的堆放，及对幕墙有腐蚀的化学品； 7 采取有效措施，对存放于楼层内外材料及已安装完成的产品进行配合保护，尤其是防止其他施工队有意或无意造成的损失； 8、现场消防设施按当地消防部门的各项管理规定，由总包方进行设置； 9、必要时做好水泥沙浆的添塞工作；在需要其他配合同时，我公司的配合承诺如下： 1、协调各施工队伍之间的关系，相互配合，相互协作。 2、保护好自己的半成品与成品，同样也爱护别人的产品，损坏别人产品及时赔偿。 3、派出技术精、管理严、服务好的安装施工队伍，接受甲方和土建施工单位的统一管理。
8、4、保证按时、保质、保量完成工期，决不能因我公司的原因延误工期。 5、因其他公司配合原因导致我公司工期延误，我公司则及时希望业主及监理组织协调,1.3 吊运或水平运输过程中对幕墙材料应轻起轻落，避免碰撞和与硬物摩擦；吊运前应细致检查包装的牢固性； 1.4 物料摆放地点应避开道路繁忙地段或上部有物体坠落区域，应注意防雨、防潮，不得与酸、碱、盐类物质或液体接触； 1.5 从木箱或钢架上搬出来的板块及其他成品、半成品，需用木方垫起100MM，并不得堆放挤压； 1.6 严禁结构施工层水、砂浆、砼等物质的坠落，土建应严格做好楼层防护； 1.7 严禁焊接火花的溅落和物体撞击及酸碱盐类溶液对幕墙的破坏； 1
9、.8 严禁任意撕毁材料保护膜，或在材料饰面上刻划或用单元式杆件材料做辅助施工用品； 1.9 由总包方召开成品保护措施会议，组织专人进行成品监护； 1. 10 架构临时设置防护栏，防护栏必须至上而下用安全网封闭。 2、交工验收后的保养、使用及维护措施： 2.1 严禁对玻璃进行写字、刻划损伤玻璃外表面； 2.2 玻璃面一般情况下不允许贴粘任何可能对玻璃面的损伤的物质； 2.3 开启扇开启度不宜超过30 度角，以免损伤不锈钢铰架的物理性能，缩短不锈钢铰架的寿命； 2.4 严禁自行对幕墙龙骨及配件进行拆卸，如确实有需要，需经我司技术人员认可后，在我司施工人员指导下方可进行； 2.5 如发现幕墙有质量问
10、题，可及时通过我司人员进行维修,6、竣工验收： 工程竣工验收是工程完工后把幕墙成品交给业主、监理与当地质检站检查的最后一道工序，也是对幕墙质量进行的最完善的检测，对此项工程的最后考核与结论。 6.1、工程安装竣工前的最终检验内容及程序： a、工程安装最终检验前，所有分项、分部工程全部完工并达到合格质量标准； b、有齐全的质量凭证、原始记录； c、技术质量问题已经得到处理，且手续完备； d、竣工检验所用的检验设备、量具、仪器、工装和仪表经检定合格，其精度满足规定的要求； e、竣工交验是对工程的全面评定和验收，工程项目负责人逐一自检并达到合格要求； f、复查遗留问题，经复查要全部整改完毕。 6.2
11、、竣工检验的内容和要求： a、按竣工图及有关技术文件、标准、合同要求等做为竣工验收的依据； b、按“分部、分项工程质量检验评定表”中内容，由工程项目经理组织自检，并按要求逐项填好，报质管部检验复查； c、工程使用功能的检验； d、根据工程项目特点和使用功能要求，进行符合性和适用性验证，为确保使用功能，必要时可做补充试验验证； e、征求顾客对工程质量的意见，按照顾客的合理要求，排除故障并达到规定的标准要求，做为进行最终检验的内容之一； f、竣工验收后，按当地档案馆的有关规定，整理好竣工资料一套交档案馆,整体外装工程，应在施工完毕后，进行一次室内、室外全面彻底清洗，保证工程能圆满达到竣工验收优良等
12、级。 1、清洗顺序： 按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗； 2、清洗方法： 玻璃清洗时，用中性清洗剂，铝合金型材用型材清洗剂，清洗剂间不能互相产生反应，不能错用，清洗时应隔离。清洗前须先以清洗剂作检查，证明对铝合金无腐蚀作用之后方可使用，清洗后用清水冲洗干净； 3、清洗主要工具： 清洗主要采用轮胎式吊斗车。 4、清洗方案： 4.1 室内清洗：首先将幕墙龙骨保护胶带撕干净，用布蘸天那水或二甲苯擦去龙骨上的粘接剂，然后清除装饰材料的防护膜，有污染处用清洗剂清洗干净，并用清水冲洗，最后用干布擦干； 4.2 室外清洗：外墙面积大，高度较高，所以采用轮胎式吊斗车进行清洗； 5、清洗时的注意安全事项：
13、5.1 清洗前做好工人安全技术交底； 5.2 注意做好操作工人的安全防护工作； 5.3 对清洗的辅助器械要做到安全可靠无故障，确保操作工人安全； 5.4 遇大风天（4 级以上）、雨天不进行外墙清洗工作； 5.5 外墙清洗时，建筑物周围应设警界线，防止闲杂人等进入清洗范围； 5.6 所有高处清洗的操作工人需配有安全带，工人的安全带必须与其它牢固的结构相连接,对于返修后的工艺设备，再加工时，应重新做首件三检，合格后方可进行批量生产。 操作者在领料时负责检查材料型号及材料的质量，对质量不合格的原材料有权拒绝领用。 工序加工中操作者进行首件自检，班长或班长指派他人负责操作者自检合格后的互检，自检、互检
14、合格后，操作者进行首件 报验，检验员进行首件的专检及进行首检标识。 工序加工过程中，检验员还要进行巡回抽检并作抽检标识。 每批抽检率为10%，且每批数量不少于三件。 检查过程中发现不合格品，检验员应按公司规定的不合格品控制程序进行处理。 质保部门根据不合格品情况，决定该工序是否继续进行或者 采取某种纠正措施后继续进行。 对于某些特殊复杂形状的加工件，设计部门在给出加工件设计图纸的同时，还应给出检验样品与极限样品的设计图纸。检验人员用检验样品对加工件进行检验，并定期用极限样品检查检验样品。设计部门也可在设计图中规定其他检验工具和检验方法极其检验精度。 工厂内生产加工的质量保证措施：严格按照生产加
15、工操作程序办事，坚决执行公司的生产加工制度。 生产部门要对生产过程中的每道工序、每个环节进行严格控制，要求操作者按图纸、按工艺卡、按程序加工，确保产品质量，同时要文明作业、安全生产，确保人身安全。 质检部门要对生产过程中的质检工作进行全面检查和控制，做到首检及时、抽检适时、全检不误时，并严格执行三检制，杜绝废品的出现。 严肃计划的指令性，分工明确，责任到人，消除怠工、窝工的现象，在确保质量的前提下，确保生产进度。 b、运输阶段： 为保证半成品安全、准时到达工地，本工程主要采用汽车运输，成品及半成品可在加工完毕后，三天内运到施工现场。在运输过程中尽量避免不必要的损失，使产品安全、保质地到达施工现
16、场。如遇到紧急情况，可考虑使用空运,为保证工程质量我公司对所有幕墙工程均是在工厂加工成半成品，然后运到工地进行组装和安装。目前，本公司拥有现代化加工厂房面积达6000 平方，主要加工设备是从意大利公司进口的先进加工设备，并且拥有国内先进的新型铝板开槽机与铝板折弯机，均为铝板加工的最新设备，水平一流，工艺先进。 工厂内生产加工的质量控制包括两部分内容，一是对生产过程中的每道工序进行控制，控制加工质量。二是对生产过程中的检验工作进行控制，控制检验质量。对两者进行有效控制就能有效地保证产品质量。 设计人员应对产品的加工、装配检验、贮存等环节，指出定量的环境条件指标或要求，并纳入设计条件。 工艺人员应按技术文件指标进行策划和安排，以满足产品要求，必要时有关指标纳入工艺文件中。 确定环境条件的指标必须在确保产品质量的前提下，充分考虑公司条件的程序，保证指标的可行性。 在加工过程中，生产部门应加强日常管理，严格按设计和工艺守则执行，严格按计划采取有效的控制措施，按工艺技术的要求进行加工检验，执行“三检”制度，在不能满足设计和工艺守则要求时，不能盲目组织生产，做到不合格材料不加工，不合格产品不出厂。
