社交礼仪概述(PPT 59页)

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1、社交礼仪,有“礼”走遍天下 电话： 邮箱,6,课程说明,课程说明 课程性质：考查 考核办法：考勤+作业+期末考试 其比例为：考勤+作业占50%，期末考试 占50%。 授课方式：讲、练、演、案例、视频,礼仪课要求,不能迟到 不能无故旷课 手机关机或设为无声 不留特别怪异的发型 不能穿短裤上课 不能穿拖鞋上课 女生不化浓妆，不涂浓艳色指甲油；不穿瘦、透、露服装，不穿超短裙,学生需要做到,分组：按名单排列的顺序 每10人为一组,提在前面的几个问题,1、你以前学习过礼仪吗？ 2、你心中是怎样理解礼仪的？ 3、你想从这门课中学到什么？ 4、你打算怎么来学习这门课,教学目录,社交礼仪概论,仪表和举止礼仪,

2、2,服饰礼仪,4,日常交往礼仪,接待礼仪,通联礼仪,6,教学目录,8,宴请礼仪,涉外礼仪,办公礼仪,求职面试礼仪,第一章 社交礼仪的概论,第一节 社交礼仪的概念 第二节 社交礼仪的形成和发展 第三节 社交礼仪的特点、原则和禁忌 第四节 社交礼仪的功能和作用,第一章 学习目标,掌握社交礼仪的概念 了解社交礼仪的形成和发展 认识社交礼仪的功能和作用 掌握社交礼仪的原则和特点 掌握社交礼仪的禁忌,为人子 方少时 亲师友 习礼仪,三字经,第一节 社交礼仪的概念,古代的礼的含义： 第一 政治制度 第二 礼貌和礼节 第三 礼 物,古代的仪的含义： 第一 容貌与外表 第二 仪式与习俗 第三 准则与法度,礼仪

3、的定义： 一 是日常生活的行为 二 是为人处世的态度 三 是涵养素质的体现,随着社会的发展，我们从不同的角度对礼仪进行了划分。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养、素质在一个人行为举止中的体现。 从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。因此，在2001年9月20日中共中央所发布的公民道德建设实施纲要里，将“明礼”列为我国公民的基本道德规范之一。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形

4、式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。所谓“礼处于俗，俗化为礼。”简而言之，礼仪是接人待物的一种惯例。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美得必然外化,依据其适用对象、适用范围的不同，礼仪大致上可以被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。 政务礼仪，亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。 商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 服务礼仪，它所指的是各类服务行

5、业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。 国际礼仪，亦称为涉外礼仪。它所指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时应当遵守的礼仪。 社交礼仪，亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪,如果人生是一座雪峰 那么你的社交能力 将是助你攀登雪峰的雪橇 如果人生是一条河流 那么社交能力 将是载你远行的小船 如果人生是一本厚书 你的社交能力 将是记录你成功与否的密码 社会阶层与运气亚当斯金,案例,在公元前592年曾经发生过一件相当重要的事情。当时齐国的国君齐顷公宴请他的四国使节，四国使节带着锦衣玉帛来给齐顷公上贡，齐顷公接礼的时候往下一看，怎么这么奇怪呢？四

6、国的国卿都长的怪怪的。一个独眼，再来一个秃头，又来一个跛脚，还有一个驼背，他看了看心里就觉得很好笑，接到礼物之后晚上回家，他就把这件事情告诉了母后萧夫人，萧夫人一听乐了，说：“儿子，我觉得挺好玩的，可不可以让母后也开开眼界”，刚好第二天一早，是齐顷公宴请四位国卿的时候，这时候他就安排萧夫人在帷帐后面等待。四位国卿进入大堂，萧夫人从帷帐掀起帘子一看，这四国国卿还真的长得奇怪，都有毛病。这时候她就笑了出来，他的随从一看萧夫人笑了，也跟着笑得前仰后合。说时迟那时快，整个大堂一片笑声，这时候四位国卿忽然间感觉不对头，怎么大家都在笑？于是他们终于明白了，原来，齐顷公为了取悦母后，而将四位请到大殿上宴请，

7、于是四位相当的不悦，拂袖离去。之后他们相约，一定要共同来讨伐齐国，要血洗当时的耻辱。四年之后，四国联合爆发了一场战争，这就是历史上著名的鞍之战。齐顷公当时在战争中打败求和,案例,曾经有一位张女士，她是左撇子，在公司里她表现的非常优秀，于是公司派她到中东去考察。到了中东之后，当地的东道主接待的非常热情。在聚餐的时候，主人递了一杯饮料给她。这时候张女士不加思索的拿起左手就去接，主任一看非常的不悦，把杯子放在了桌子上，从此以后再也没有理张女士,经国家 定社稷 序民人 利后嗣,社交礼仪的内涵 第一 社交的礼貌 第二 社交的礼节 第三 社交的仪式,案例,曾经有一个中国的商人他和印度的商人达成一笔生意。当

8、时他就请这位印度的商人来自己家中做客。在来之前啊，他想这国际友人要来了，要把家里整理的一干二净。并且还花了很多钱买了一套真皮的牛皮沙发放在了客厅里面，可是啊，印度的商人来到家里之后，他就一直不坐。这位主人就在想为什么这位宾客就不坐呢？于是他就给印度商人搬来了一把木椅，结果印度商人就坐了下来。经过了解他才发现，原来印度人信仰的是什么？是印度教。印度教将牛奉为神，试想这位印度商人怎么能将自己的臀部坐在神的身体上呢,礼貌、礼节、礼仪三者关系,礼貌，它侧重于表现人的品质与素养。 礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用 形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。 礼仪，则是对礼节、仪式的统称。

9、它是指在人际交往中，自始 至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节 则是礼仪的基本组成部分,礼仪的核心概念（尊重,礼仪的核心在于尊重，只有你尊重别人，别人才会尊重你。学习礼仪要注意细节，要能控制自己，有很多限制，更有许多牺牲。 普烈汉诺夫“道德总是以或多或少的自我牺牲为前提的。” 爱默生“好的举止是由许多小的牺牲构成的。高雅的风度得靠经常的、细微的奉献去养成。” 慎独道德修养的理想境界,01.03.2021,29,北京奥运会闭幕式伦敦市长“扣子风波” 图为国际奥运会主席罗格(前者)和约翰逊在北京奥运闭幕式上,图为南非世界杯乌拉圭小将故

10、意放倒竞争对手,第二节 礼仪的形成和发展,礼仪的科学体系，主要是在现代形成，并得以逐步完善的。但是，这并不等于说它是无源之水，无本之木。没有对我国古代传统礼仪的继承和扬弃，实际上就可能有我国的现代礼仪。在正确地传承我国古代传统礼仪的同时，还必须向国际礼仪进行学习，取人之长，补我之短。 我国自古就是一个闻名世界的礼仪之邦。钱穆先生说：“礼是中国文化的核心”，是中国人文精神的体现。早在三千多年前的西周时期，我国的古代礼仪就已基本成型。到了春秋时期，更是由孔子集其大成，并发扬光大。此后，由孔子所构造的礼仪体系一直影响中国社会长达两千多年。 古代礼仪的核心是：维护封建等级制度，坚持人的等级差别,对于这

11、一点，荀子早就讲得很明白：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫 富轻重，皆有称也。” 如此看来，我国古代礼仪具有明显的两重性。 一方面，它提出了礼仪的一些基本原则，制定了人际交往的行为规范，并 且强调“礼之用，和为贵”，这些都是可以为现代礼仪所借鉴的。 另一方面，它并不尊重人，而重在维护封建统治制度。这些糟粕，自然必 须为现代礼仪所否定,我国现代礼仪与我国古代礼仪存在三大不同： 1、基础不同 2、目标不同 3、范围不同 我国的现代礼仪不仅继承了我国古代礼仪的精华，而且也吸收了外国礼仪，特别是现代国际礼仪中有益的内容，为我所用,当代国际礼仪主要具有如下三个特点，它们与我国礼仪，尤其是我国古代传统礼仪具

12、有显著的区别。 第一，国际礼仪强调个人至上。它强调个人至上，个性自由，反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格尊严。这一点，贯彻在它的各个环节之中。 第二，国际礼仪强调女士优先。它强调，在一切交际场合，不仅要讲究男女平等，反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关心妇女、体谅妇女、帮助妇女、保护妇女，这就是所谓的女士优先。妇女是人类的母亲，不尊重妇女，就等于没有教养，不守礼仪。 第三，国际礼仪强调交际务实。它认为，在交际活动中，既要讲究礼仪，又要重在沟通，重在互动，反对虚假、造作，不提倡过分客套，不认同过度的自谦、自贬，尤其是反对自轻、自贱。（比如说你和朋友见面时，朋友夸你的衣服很漂亮，中国人有一

13、些人很自谦啊，说哪里哪里，不好看，不好看，确实，就有点虚假造作了，大大方方的说一声谢谢）国际礼仪还主张，在人际交往中，要使礼仪成为“一座桥”，而不可使之变成“一堵墙,我国的现代礼仪对于国际礼仪中适合我国国情、切实可行的一些原则，是有不少可以借鉴的。离开了这一条，就不可能有它在今日的发展，所以说中国礼仪国际化。另一方面，国际礼仪也没有必要全盘照抄照搬进来，只有在国际交往中，才有必要以国际礼仪约束自身,礼仪的特征,与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其规 范性、限定性、操作性、传承性、实效性等五个方面。 第一，规范性。礼仪，指的是人们在交际场合待人接物时必须遵守 的行为规范。规

14、范者，标准也。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场 合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；并且也是人们在一切交际场合必 须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺 度。总之，礼仪是约定俗称的一种自尊、敬人的惯用形式。因此，任何人要 想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵 守。另起炉灶，自搞一套或是只遵守个人适应的部分，而不遵守不适应自己 的部分，都难以为交往对象所接受，所理解。 第二，限定性。礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情 况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定行之有 效。离开了这个特定的范围，礼仪则

15、未必就适用。这是礼仪的限定性特征,理解了这一特点，就不会把礼仪当成放之四海而皆准的规则，就不会在非交 际场合拿礼仪去以不变应万变。必须明确，当所处的场合不同、所具有的身 份不同时，所要运用的礼仪往往也会因此而各有不同，有时甚至还会差异很 大。对这一点，是不容忽略的。一般而论，适合应用礼仪的主要是初次交 往、因公交往、对外交往等三种交际场合。 第三，操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操 作，是礼仪的一大特征。它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄 虚、夸夸其谈，而是既有总体上的礼仪原则、礼仪规范，又在具体的细节上 以一系列的方式、方法，细致而周详地对礼仪原则、礼仪规范加以贯

16、彻，把 它们落到实处，使之“言之有物”，“行之有礼”，不尚空谈。礼仪的易记易 行，使其在人际交往中，被广大公众认可，反过来，又进一步地促使礼仪以 简便易行、容易操作作为第一要旨,第四，传承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家 的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。离开了对本 国、本民族既往礼仪成果的传承、扬弃，就不肯能形成当代礼仪。这就是礼 仪传承性的特定含义。作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬之 中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成自己的民族特色，这不是一 种短暂的社会现象，而且不会因为社会制度的更替而消失。对于礼仪遗产， 我们应当有扬弃，有继承，更有发展。 第五，时效性。从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有 鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的交际活动实践之中形成、发展、完善 起来的，绝不可能凭空杜撰，一蹴而就，完全脱离特定的历史背景。另一方面，社 会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又 要求礼仪有所变化，有所进步，适应新形势的要求，与此同时，随着各个国家、各 个地区、各个民族之