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1、1,关东街的干部朋友们,大 家 好,2,主讲人：冯 兰 （ 2010.9.2,现代公务礼仪,3,现代公务礼仪 一、礼仪是现代人的必修课 二、个人礼仪形象 三、现代公务礼仪 四、涉外礼仪基本通则,礼仪短片欣赏,4,世界500强坚决不用的13种人,1.没有创意的鹦鹉 2.无法与人合作的荒野 之狼 3.缺乏适应力的恐龙 4.浪费金钱的流水 5.不愿沟通的贝类 6.不注重资讯汇集的白纸 7.没有礼貌的海盗,8.只会妒忌的孤猿 9.没有知识的小孩 10.不重视健康的幽灵 11.过于慎重消极的岩石 12.摇摆不定的墙头草 13.自我设限的家畜,5,世博组委会请媒体呼吁 参观者莫乱扔垃圾随意插队 有个别的参
2、观者不能遵守有关秩序，乱扔垃圾、随意插队。还有个别的不遵守规定，触摸展品，致使部分产品丢失和破损，所以请媒体帮我们进一步呼吁，希望大家都能够做到有序排队、文明参观，展现世博会东道主的良好形象,6,上海世博会是软实力的训练场！ 韩媒有感“中国人开始排队了” 韩国的金亨述社长与家人参观世博馆，韩国中央日报的记者采访他，问他“看到了什么”，他回答：“中国人排队了”。他谈到，他见过的中国人都不大喜欢排队，没有秩序意识。看到购物中心、电影院和大街上的无序现象，他总是说“中国还差得远”。但是世博会打破了这一印象。 排队是一个国家的秩序意识及文化力量的尺度。中国在硬实力方面已经成为争夺世界第一、第二的强国。
3、但在软实力方面很薄弱，尤其是秩序意识更是处于不及格水平。中国政府计划以世博为契机改变这种不均衡现象。 世博会正在增强上海的软实力。“从硬实力到软实力”，这是世博会展示的中国之路,7,世博会礼仪人员选拔活动总决赛,8,世博礼仪小姐杭州接受魔鬼训练,9,世博礼仪小姐杭州接受魔鬼训练,10,世博会礼仪小姐获得优秀礼仪人员称号,11,中国素有“礼仪之邦”的美称。随着社会的日益开放，随着中国国际地位的日益提升，全国上下都开始注重提升文明礼仪素养。特别是奥运会、残奥会、世界公关大会、国庆60周年庆典、大冬会、世博会等在中国的召开，礼仪问题越来越受到市民的关注和重视。要塑造良好的中国公民形象，塑造良好的国家
4、形象，已成为社会大众的共识。 国家公务员、干部都是有知识、高学历、经过严格考试选拔出来的精英，作为公务员、干部理应率先“学礼、知礼、懂礼、行礼”。这也是每一位公民应该承担的社会责任和义务！ 我们每一位公务员、干部，都应以自己良好的礼仪行为促成全民族礼仪素养的提升,12,武汉市文明办致全市市民公开信： 创建全国文明城市 建设和谐美好家园 做文明市民 创礼仪武汉 公民基本道德规范 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 志愿服务精神 奉 献友 爱互助进 步 武汉市城市精神 勇立潮头 敢为人先 崇尚文明 兼收并蓄,13,武汉市市民“十不”行为规范 （1）不随地吐痰 （2）不乱倒乱扔废弃物
5、（3）不乱贴乱画 （4）不乱停放车辆 （5）不乱穿马路 （6）不乱搭乱盖 （7）不损坏公共设施（8）不损害花草树木 （9）不在公共场所吸烟 （10）不说脏话粗话 “四倡五治”内容 倡导：有序排队 礼貌让座 热情引路 文明用语 治理：乱穿马路 乱翻栏杆 乱闯红灯 乱停车辆 乱抛杂物,14,在日常生活和工作中，现代人形象至 上，形象是金。国家领导人的公关形象 代表的是一个国家、一个民族的形象,15,奥巴马注重礼仪外交 微笑外交,16,华盛顿礼仪学校校长帕梅拉艾尔灵说，虽然奥巴马鞠躬明显是为表示尊敬，但天皇夫妇并未期望一名西方国家领导人作出这种举动。她看过视频后，觉得天皇夫妇看到奥巴马行大礼“有些不
6、舒服”。“一国国家元首向另一国国家元首鞠躬不是正确行为。这不太合适。他不应向别国元首鞠躬，” 政府称仅表尊敬 面对批评声音，美国国务院17日发表声明说，奥巴马深鞠躬只是为向天皇表示尊敬，别无他意。美国国务院指出，白宫通常在总统出访前向礼宾司司长办公室征求建议，而后作出安排。声明中说:“总体来说，礼仪就是指尊重东道国传统和风俗习惯。总统这样做仅仅是为表示尊敬。,奥巴马向日本天皇鞠躬,17,有关礼仪花絮： 凤凰卫视的调查 四川优秀中学生出访美国 都是吐痰惹的祸 斐济留学生的困惑 德国人的自律意识 中国领导人以身作则 在现代开放社会的交往中，离开了礼仪将寸步难行，礼仪是现代人的必修课,18,内地游客
7、在香港迪士尼的 种种不雅行为被曝光,在禁烟场所吸烟,横卧在公园长椅上,席地而坐吃零食,19,李芮从泰国拍摄的一组照片：厕所里挂着“请保持清洁”、 走廊上贴着“请勿乱丢果皮纸屑”、门栏上写“不能进去”、 “不能在这里洗手”。 李芮说：“这是在泰国曼谷附近的一座大型自选市场里拍摄的，到这里购物的游客来自全世界，但却只用中文标出了这些警示！看来有些国人不注重中国人形象，把不文明行为丢在了国外。,20,中国领导人注重礼仪 新年前夕，国家主席胡锦涛通过中国国际广播电台、中央人民广播电台和中央电视台，发表题为共同促进世界和平稳定繁荣的新年贺词,国务院总理温家宝在人民大会堂与缅甸总理钦纽 检阅三军仪仗队,2
8、1,新一届中国领导人中央政治局常委集体亮相,22,一、礼仪是现代人的必修课,23,1.礼仪的涵义 孔子说：“不学礼，无以立。” 礼仪是人们在交往中，在仪表、 仪态、仪式、言谈举止等方面约定 俗成的、共同遵守的规范和程序。 礼礼貌、礼节 仪仪表、仪态、仪式 礼仪是一个人内在精神与外在风貌的展示， 它既是一种内在的修养，也是一种行为规范,24,公务礼仪： 公务礼仪是指国家公务员在从事工作和一切公务活动中，应当遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序、惯例和规则。 国家公务员是社会地位高、工作环境好、占有社会资源丰富的令人羡慕的职位。 （据报道：报考公务员的热度在逐年升温，09年可以用井喷，飙升这样的词语
9、来形容。报考2010年公务员的人数达110万人。部分职位供需比超2000:1 ） 公务员应树立良好的个人礼仪形象，更要树立良好的公务员组织、群体礼仪形象,25,公务员形象,举止优雅端庄的于丹教授,26,企业员工形象,成龙宣传爱国的中国公民形象,27,28,国庆60周年胡锦涛主席检阅受阅部队,29,三军仪仗队,30,国庆60周年阅兵式上英姿飒爽的女兵,31,大学生礼仪宣传进社区,32,2. 礼仪的特性与行为修养,33,3.礼仪的特性： 实用性是实现社会文明交往的纽带，是 协调人际关系，构建和谐社会的润滑剂。 共同性有许多规范和要求都是人们在交 往中、活动中应共同遵守的,灵活性不同的情景、 不同场
10、合、礼仪行为 有所不同，不是固定 的、一成不变的。 民族区域性不同民 族、不同地区的人有 不同的风俗礼仪，要 入境问俗，入乡随俗,34,4.礼仪行为修养： 真诚待人处事要真心诚意。 热情是一种生活态度，对人要有热烈的感情。 温和说话和气，有耐心，态度亲切，不急不燥。 宽容遇事对人宽怀大度，有气量，能容忍不同观点的存在，既能化解矛盾，又能赢得他人的敬重,35,哲人说：“天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩翰无比。,宽容是衡量一个人胸怀和思想境界的标尺，也是人格力量的展示,36,一只脚， 踩扁了紫罗
11、兰， 它却把那香味 留在了脚跟上， 这就是宽容,紫罗兰花,37,动物能做到互相宽容，我们人类为什么做不到呢,38,大方出入各种社交场合，要落落大方， 讲究姿态和风度，稳重端庄，举止自然。 幽默言谈幽默风趣，使人感到愉快、兴奋，活跃气氛。 幽默是智慧的结晶和体现。幽默是一种 有价值的思维品质，是乐观自信的表现， 善解人意，开朗豁达。 幽默小故事：酒吧里的故事 公交车上 测试你的幽默感,39,礼貌对人彬彬有礼，“只有懂得尊重别人的 人，才能得到别人的尊重”。“互尊”是做人的基本准则。 尊重别人就是尊重自己。 尊重别人是一种爱的赐予，被人尊重是一种爱的享受，在相互尊重中交往，则是一种爱的艺术。 注意
12、小节做事大大咧咧，不拘小节，反映出一个人的行为修养较差。 职场上常说细节决定命运,40,二、个人礼仪形象,塑造良好的个人礼仪形象,41,每个人都有一座魅力形象的宝库，等待开 发释放。” 司马怡然形象魅力学 “优美的形象，充满魅力的形象，在竞争 中占有绝对的优势，它是取胜的基础”。 司马怡然,42,四十字容止箴言学出礼仪美 面必净，发必理，衣必整，钮必结。 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气象：勿傲、勿暴、勿怠。 颜色：宜和、宜静、宜庄,周恩来总理,南开中学,43,北京日报徐淳,44,礼仪的本质是什么,45,礼仪的本质 尊重 真善美,待人真诚、与人为善、追求美（六美,46,1.仪容美 “人应该
13、对自己的容貌负责。” 辛迪克劳馥 （世界超级名模,47,仪容美基本要求： 男士要洁面、剃须、理发； 女士要整洁、端庄、美丽。 化妆的原则：美化、自然、协调原则。 （自然是化妆的生命,48,2.仪表美（服饰美） 俗话说“人靠衣装，马靠鞍”，注重服饰美 观大方，能增添一个人的仪表魅力，增强自信 心，服饰是个人文明修养的外化。 服饰服装饰品（衣着穿戴） 服饰是一种文化，一种文明， 同时也是一种审美符号和情 感符号等,49,主持人服饰大方、得体、整洁、端庄,50,服饰穿着TPO原则： Time时间原则 Place地点原则 Object场合原则 西装穿着程序礼仪规则： 梳理头发更换衬衫更换西裤穿皮鞋 打
14、领带穿上装照镜子 西服着装礼仪规则： 衬衣、上装、皮鞋、袜子、领带等,美国五位总统照,51,公务员、干部应注重服饰美的三要素： （一）服饰素雅 公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损公务员队伍的名声。 1.色彩少。公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。 2.质地好。在经费允许的条件下，公务员的服饰应尽量选用质地精良者。如正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。 3.款式雅。公务员的服饰，应以款式的素雅庄重为主。如款式过于前卫、招摇，则与公务员
15、自身的身份不符。 4.做工精。公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对服饰做工应予以重视，做工太差，则会有损于公务员的整体形象。 5.搭配准。应注重搭配的和谐。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配,52,二）服饰庄重 五忌： 1.忌过分炫耀。公务员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。 2.忌过分裸露。在工作中，公务员着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对公务员着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。
16、3.忌过分透视。公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许公务员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。 4.忌过分短小。公务员的衣着，在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。 5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而公务员在工作之中显然是不适合这样的,53,三）服饰整洁 四忌： 1.忌肮脏。在任何情况下，公务员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。既不能有异物，又不能存在异味。 2.忌残破。公务员在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。 3.忌折皱。一般来说，公务员的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。 4.忌乱穿。公务员在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴,54,各国领导人都非常注重衣着服饰,公务员西装革履 接受国家领导人的接见,55,女士正装,56,3.仪态美 讲究仪态，站有站相，坐有坐相，举止稳 重大方，神情亲切自然，才能给人留下好印象。 标准的站姿：
