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1、CNNIC：2008中国网络购物调查报告中国互联网络信息中心目 录版权声明 3免责声明 3网络购物调查方法说明 4报告术语界定 6内容摘要 8第一章 网络购物市场宏观状况 16（一）网络购物渗透率 16（二）购物金额 16（三）各购物网站网络购物渗透率 171.各购物网站网络购物渗透率 172.网站在不同城市的网络购物渗透率情况 18（四）购物网站用户市场份额 19（五）购物网站用户重合度 20第二章 网络购物网站品牌研究 22（一）品牌知名度 221.品牌知名度与品牌城市地区差异 222.各网站品牌转化率 233.各网站品牌综合评价 24（二）网民品牌认知渠道 251.不同类型人群的认知渠道
2、差异 252.不同类型人群网络认知渠道 27第三章 网民网络购物行为 30（一）商品类别 301.各类别商品网购用户规模 302.分城市级别的各类商品网购用户分布 313.各类商品网购用户群体差异 32（二）购物频率 34（三）商品评论 341.网购用户阅读商品评论情况 342.商品评论分布渠道 353.意见领袖分布群体 35（四）网络购物用户商品浏览习惯 36（五）网络购物支付方式 38（六）不愉快的购物经历 39第四章 购物网站各项功能满意度评价 40（一）核心功能 40（二）附加功能 41第五章 网络购物用户特征 42（一）网龄 42（二）性别 42（三）学历 43（四）年龄 44（五）
3、学生/非学生用户 45（六）月收入 45附录 图表目录 47版权声明本报告由中国互联网络信息中心（CNNIC）制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护。免责声明本报告中的调研数据均采用样本调研方法获得，其数据结果受到样本的影响，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。所以，本报告只提供给个人或单位作为市场参考资料，本中心不承担因使用本报告而产生的法律责任。中国互联网络信息中心China Internet Network Information Center（CNNIC）2008年6月网络购物调查方法说明考虑到电话调查的随机性较容易保证，准确性较高，本项目采用电话调查的方
4、式，在2008年6月进行，访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。为使样本更具有代表性，样本设计从城市级别和地区两个方面考虑，总设计样本为2600个。分析中国各个城市的经济人口等因素及中国网络购物的现实状况，认为目前网络购物较为普及的仍为经济较发达城市。此次调查的抽样框定为4个直辖市和15个副省级城市，共19个城市，从中抽取出10个代表性城市进行访问。北京、上海和广州作为南北方三个极具代表性的城市，是各个网络购物网站都很关心的城市，这三个城市单独抽样，每城市样本为400个，其他16个城市作为一个整体进行抽样。为提高其他城市的样本代表性，将地区按行政区划划分成七层：华北地区、东北地区、华东
5、地区、华中地区、华南地区、西南地区、西北地区。每个区域随机抽取一个直辖市或副省级城市，每城市样本设计为200个。具体抽中的城市及样本分布如下表：区域名称 城市名称 样本量华北 北京 400华东 上海 400华南 广州 400华北 天津 200东北 哈尔滨 200华东 杭州 200华中 武汉 200华南 深圳 200西南 成都 200西北 西安 200合计 2600这种抽样设计满足在置信度为95，设计效应为1.8的情况下，主要数据的最大允许绝对误差小于3。调查方式是，根据每城市城市所有电话局号，随机生成电话号码，访问其中的住宅电话、小灵通和宿舍电话。调查随机性和准确性控制办法：1）分别使用各个城
6、市的所有局号（即电话号码的前四位）随机生成电话号码进行访问。2）为避免上班族白天上班可能造成的抽样偏差，采取工作日晚上在18:0021:00、周末在9:0021:00时间段拨打电话的方式。3）为避免接通率对随机性的影响，对号码无法接通的情况，采取至少拨打三遍的方式。5）电话调查结束后对数据进行了预处理、核对了变量的取值和变量之间的逻辑关系等，对于不合格样本予以整体删除处理。报告术语界定 网民指半年内上过网的中国居民。 网络购物网民指半年内在网上买过东西的网民。 网络购物包括发生在互联网中企业之间（Business to Business，简称B2B）、企业和消费者之间（Business to
7、Consumer，简称B2C）、个人之间（Consumer to Consumer，简称C2C）、政府和企业之间（Government to Business，简称G2B）通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。本报告中的网络购物仅指B2C和C2C购物。 C2C购物网站C2C购物网站主要指的是为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台的网站，在中国主要有淘宝网、拍拍网、TOM易趣网。C2C购物用户指半年内在这三家网站上购物的用户。 B2C购物网站B2C购物网站指是直接把商品或服务售卖给消费者的网站，中国主要的B2C网站有当当网、卓越亚马逊网、京东商城、红孩子等。B2C购物用户指半年内在这类网站上
8、购物的用户。 网络购物渗透率指半年内在网上买过东西的用户数量占网民数量的比例。 某网站的网络购物渗透率指该购物网站用户占总体网络购物用户的比例。 购物网站单一用户指只在购物网站上购物的用户比例。 购物网站非单一用户我们将既是购物网用户，又是其他购物网站用户的群体称之为非单一用户。 购物网站品牌知名度指网络购物网民中听说过购物网站的比例，又称网站品牌认知度。 购物网站第一提及品牌知名度指网络购物网民首先提及购物网站品牌的比例。 品牌转化率品牌转化率指网站使用者（网站用户）占网站认知者总体的比例。 购物网站认知渠道指网络购物网民听说过购物网站的渠道。 购物网站核心功能本报告指：网站品牌可靠性、产品
9、种类丰富度、电子支付安全性、送货速度及送货质量为购物网站的核心功能。 购物网站附加功能本报告指：网站设计美观程度、搜索便捷度、社区论坛粘性、登录速度和客户服务解决效率五个方面。 直辖市和副省级城市直辖市指：北京市、上海市、重庆市、天津市。十五个副省级城市指：哈尔滨市、长春市、沈阳市、大连市、南京市、杭州市、宁波市、厦门市、济南市、青岛市、武汉市、广州市、深圳市、成都市、西安市。文中北京、上海、广州单独列出，其他直辖市和副省级城市统称其他城市。 地区划分标准全国划分为七大区域。各区域包含省市如下：华北地区：北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区。东北地区：辽宁省、吉林省、黑龙江省。华东地区
10、：上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省。华中地区：河南省、湖北省、湖南省。华南地区:广东省、海南省、广西壮族自治区。西南地区：重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区。西北地区：陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔族自治区。 调查时间本次调查在2008年6月进行。内容摘要（一）网络购物市场宏观状况1.网络购物渗透率调查城市（指4个直辖市和15个副省级城市，下同）的总体网络购物渗透率达到27.9%。其中上海的网络购物渗透率最高，已达到45.2%。位于第二位的城市是北京，网络购物渗透率为38.9%，再次是广州，为31.9%。其他城市（指除北京、上海、广州之外的其他
11、16个直辖市/副省级城市，下同）的平均网络购物渗透率是21.6%。上海的网络购物人数已经达到375万人，居三大城市之首。根据2007年12月CNNIC统计结果，全国网络购物人数总规模为4641万人。北京、上海、广州1962万的网民数量占全国2.1亿网民的9%，三地788万的网络购物网民数量已经占到全国网购网民数量的17%。4个直辖市和15个副省级城市、即19个城市的网民数量占全国的31%，网购网民数量占到全国网购网民数量的34%。2.用户网络购物金额 4个直辖市和15个副省级城市中，2008年上半年网络购物金额达到了162亿元。上海的半年人均购物消费金额最高，已达到1107元。 尽管女性网购人
12、数略高于男性，但半年网购金额略低于男性，达到78亿元，2008年上半年男性网购总金额为84亿元。学生网购人数约是非学生网购人数的一半，在购物金额上也约是非学生半年人均网购金额的一半。从总体网购金额上看，学生半年网购总金额为31亿，是非学生半年网购总金额的1/4。3.购物网站的网络购物渗透率淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%，居第一位。位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.6%和13.6%。淘宝网与这两个网站的用户市场份额差距为近65个百分点，淘宝网已经形成一定的规模效应，短期内淘宝网的第一地位很难被超越。 另外两家C2C网站TOM易趣网和拍拍网的网络购物渗透率占据
13、第三梯队，分别为8.4%和7.2%，较为接近。淘宝网在上海发展得较好，同时在其他直辖市和副省级二线城市发展较为不错。淘宝网的买家和卖家分布较为广泛，在三大中心城市集中的趋势没有其他网站明显。 当当网除了北京之外，在广州也发展得较好。与当当网相比，卓越亚马逊网的发展更为集中于三大中心城市。 TOM易趣网与淘宝网一样，都是在上海发展得较好。与其他两家C2C网站相比，TOM易趣在其他非三大中心城市地区拓展稍弱一些。拍拍网则是在广州和其他城市优势较为突出。4.网站用户重合度 网络购物用户的忠诚度相对较高。有60%的用户只在一个网站上买东西，另有33%的用户只在两个网络购物网站上买过东西。淘宝网用户与其
14、他网站用户的重合比例最小，只在淘宝网上购物的比例达到67.3%。此外，淘宝网用户与当当网用户的重合数量占淘宝网网民的10.6%，与卓越亚马逊网用户的重合数量占淘宝网网民的9.6%，与TOM易趣网用户的重合数量占淘宝网网民的8%。当当网用户中只在当当网购物的比例为24.3%，是除了淘宝网之外，用户单一度第二高的网站。此外，当当网用户与淘宝网用户的重合数量占当当网用户的比例达50%，与卓越亚马逊网用户的重合数量占当当网的17.2%。卓越亚马逊网的用户单一程度较低，仅有17%的用户只在这个网站上购物。此外，与淘宝网用户的重合数量占卓越亚马逊网的比例达55%，与当当网用户的重合数量占21%。 TOM易
15、趣网的用户单一程度最低，仅有11.2%的用户只在TOM易趣网上购物。其他的非单一用户中，有一半以上都在淘宝网上购物。拍拍网亦是如此。（二）网络购物网站品牌研究1.购物网站品牌知名度淘宝网在网购网民中的知名度达到89.5%，其次是TOM易趣网，达到41.5%，当当网为30.9%，卓越亚马逊网为22.2%，拍拍网为21.7%。淘宝网在其他城市的知名度最高，91.5%的购物网民听说过淘宝网。其次是在上海的知名度很高，有90.3%的网购网民都听说过淘宝网。当当网和卓越亚马逊网在三大中心城市的品牌知名度明显高于其他城市。比较三大中心城市情况，在北京的知名度高于其他两个城市。当当网在北京的知名度为43%，卓越亚马逊网在北京的知名度为33.5%。综合比较两个网站，则是当当网用户分布更为分散化一些，卓越亚马逊网更为集中化一些。 TOM易趣网在上海的品牌知名度较高，51%的网购网民听说过TOM易趣网。拍拍网在其他城市的发展
