《金正昆商务礼仪复习提纲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金正昆商务礼仪复习提纲（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一集商务礼仪概述礼仪的概念：礼：伦理道德的要求，是尊重人的道德要求。仪：表达尊重的交际技巧。商务礼仪的概念：商务礼仪是商务交往中适用的礼仪。商务电话中地位高者先挂电话。商务礼仪的重点问题：摆正位置、端正态度。商务礼仪的规则：尊重、沟通、规范、互动。对人的称呼要就高不就低。商务礼仪的基本内容：办公礼仪、公关礼仪、接待礼仪。第二集企业形象与员工素养公关的基本宗旨是：内强素质、外塑形象。企业形象包括：知名度和美誉度。交往的黄金法则：希望别人如何对待你，你就应该那样的首先去如此对待他。黄金法则的两个特点：第一、适用范围是平等交往；第二、自我中心。白金法则：别人希望你怎样对待他，那么就请你在合法的前提
2、下努力去满足他。维护企业形象的三要素：理念、行为和视觉。如何观察大人物，所谓：男人看表、女人看包。一般人如何观察？女人看头，男人看腰。头首先要看发型，其次要看化妆；有身份、有地位的男士，腰上是不挂东西的。商务交往中形象的重要作用：商务交往中既要了解客户，也要被客户所了解。企业要主动宣传自己，其次要展示自己，再者就是互动。维护形象要注意的四个问题：第一要有形象意识；第二要注意首因效应，也叫首轮效应，也就是第一印象很重要；第三要注意近因效应；第四要注意定型效应。提高员工素质要注意的四点：要处理好人际关系，第一要处理个人与个人的关系；第二要处理个人与组织的关系；第三要处理个人与社会的关系，包括与国家
3、的关系；第四要处理个人与自然界的关系。第三、四集西装西装的概念：西装是西方制式套装，源于欧美，在西方，所以叫西装。商务套装的概念：是指蓝色的或灰色的三件套单排扣的西装。服饰的三要素：色彩、款式和面料。休闲西装与正装的区别：1、 面料，正装西装的面料一般是纯毛的，夏天可以穿混纺的，但也要高比例含毛，或者是纯羊绒的，皮西装、麻西装、条绒西装等都是休闲西装；2、 色彩，正装西装有两个特点：单色、深色。休闲西装则有许多颜色，正装西装首选蓝色，藏蓝色，灰色也好，灰色一般是中年男子或者有身份有地位的人穿。黑色一般是礼服，参加宴会或者婚礼的时候可以穿；3、 款式，正装西装一般是两件套或三件套，休闲西装一般都
4、是单件的，正装西装的兜一般都是暗兜，有盖，休闲西装一般是明兜，无盖。穿正装的顺序：先衬衫，再裤子，梳头，最后再穿外套。三个三：三色原则和三一定律被称为有所为，三大禁忌是有所不为。1、 三色原则：正式场合穿西装，全身的颜色不超过三种，包括上、下衣，鞋子，领带；2、 三一定律：鞋子、腰带、公文包是一个颜色，并且首选黑色；3、 三大禁忌：袖子上表没有拆，穿夹克打领带，不穿丝袜和白色袜子，袜子要和裤子或者鞋子一个颜色，最好是和鞋子一个颜色，穿夹克不要打领带，抽口上的商标要拆掉。西装的版型：欧版、美版、日本版也就是T、O、H版式的西装。西装着装要点：衬衫袖口不能太长，双排扣西装坐站都要系扣，单排扣站起来
5、系上，坐下要解开，一般情况下最下面的口子不系，三粒扣子以上中间的口子需要系上，上下两粒扣可以不系。西装着装注意要点：1、 该场合是否需要穿西装；2、 西装是否合身；3、 是否会穿西装。衬衫的穿法：长袖衬衫，一般出差是两件白色，一件与西装同色系的衬衫，由深入浅，由浅入深，还有一件蓝色或者黑色。衬衫的色彩与图案：首选白色，还可以选择与西装同色的衬衫，正式场合不穿艳色衬衫。正式场合穿着的衬衫应该是无图案的，可以穿小竖条衬衫，不能穿格子衬衫。衬衫的领型和下摆：领型分为方领衬衫，扣领衬衫，翼领衬衫下摆分圆摆和平摆。衬衫的穿着要点：（1）正式场合衬衫配西装外套，长袖衬衫打领带，短袖衬衫不要打领带。（2）穿
6、长袖衬衫袖子不能卷起来。（3）衬衫袖子要露在西装袖子外面一到三厘米，（4）扣子扣法：打领带时扣子都要扣上，不打领带的时候上面的领扣可以不扣。（5）最好是贴身穿衬衫，下摆要掖到裤子里面领带的带法：（1）领带的色彩和质地：色彩与西装尽量协调，质地一般是真丝或者纯毛的。（2）领带的款式：分为箭头领带和平头领带，领带的最佳长度是在皮带扣的上端。鞋袜的搭配：正装皮鞋是光面、三接头、系带，正装皮鞋是单色的，大小要合脚，尽量不要垫鞋垫，要选黑色，袜子首选也是黑色，尽量要选纯棉或者纯毛的袜子，要选袜筒比较高的袜子。男士西装佩饰：正装手表一般是机械表，而不是电子表，要避免装饰表，表的品牌要与身份、地位和收入相符
7、；正规场合用牛皮、羊皮手提式的公文包，并且要放在右手下边的地板上，包里放手机、名片、通讯录等，钱包、钥匙包并要与皮包协调一致。领带夹，领带夹的位置在打好领带后的黄金分割点，就是三分之二的位置，七粒扣的衬衫，就是从上往下数的第四、五粒之间，系上西装口以后看不见，领带夹是用来固定领带的。装饰性袖口式在法式衬衫袖口处用的，起装饰的作用，价格不菲。金教授的建议：打领带要注意长度，领带夹最好不用，系好衬衫的扣子。第五集 职业女装职业女装比男同志宽松得多。面料、色彩、款式为服饰三要素。所谓职业女装是指公司企业的从业人员，严格地讲是办公室工作人员，就是所谓白领，在工作场合所穿着的正式的服装。裙装是职业妇女的
8、正装。裙装四忌：黑色皮裙不穿；裙子鞋子和袜子之间的搭配和协调；重要场合穿套装，尤其是穿套裙时不光腿；三截腿。裙装的面料和色彩：面料应该选尽量避免发光的、发亮的，过分透的服装，一般面料上要选纯棉的、纯丝的、纯麻的。色彩要注意协调，就是要根据自己的形体、肤色、以及适用的场合相协调。着装的一个基本原则就是要应己，也就是扬长避短裙装的款式：X形（适合于腰比较细，胸部和腿部的线条都比较常规）；A形（适合于腿比较粗，下身比较肥大，上身比较收缩，胸部线条比较有优势）；Y形（适合于腿部比较修长，线条比较好看，上半截可能有点困难）；H形（适用于身材非常苗条的人）；还有就是O形（适用于肥肥）。职业女装的佩饰：首先
9、符合身份。首饰、手包、皮包、丝巾是最重要的行头，再有就是鞋袜了，穿套裙和职业女装的时候要求穿制式皮鞋，制式皮鞋就是说是黑色的，至少是深色的船形的，高跟或半高跟的皮鞋。强调不漏趾不漏跟。袜子一般要穿连裤袜，发光的发亮的，有过分图案的或者网眼的丝袜不合适，袜子色彩也有讲究，一般穿肉色丝袜，黑色和灰色也可以，艳色的就不要穿了。着职业女装要注意场合：工作场合要求庄重保守；社交场合强调时尚个性；休闲场合强调舒适自然。职业女装六忌，即六个不准：第一，过分杂乱；第二，过分鲜艳；第三，过分暴露；第四，过分透视；第五，过分短小；第六，过分紧身。第六集 仪容仪表仪态仪表者，外观也。仪容是仪表中的一个主角。仪态者，
10、是人举止动作的一个动态。商务礼仪中对仪容仪表仪态的基本要求有四个：整洁、雅致、文明、规范。整洁最重要。 讲仪容仪表主要讲两个部位，一是头部，头发，二是面部。仪容仪表发部。第一要注意长度，一般女性最短不能为零，工作岗位上最长不长于肩部；男性前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，大体上不易长于7厘米。第二要注意干净。第三要注意饰，即装饰，工作场合一般强调女同志发饰越少越好，样式越单调越好，图案越简洁越好。第四要注意式，即式样，做式样的时候要考虑两点，第一，要考虑商务人员基本要求，庄重保守，第二，要考虑扬长避短。仪容仪表面部。要强调无异味，无异物仪容仪表手臂和腿脚。手臂不留长指甲，不染甲彩，腿脚不光脚
11、等。仪态：站姿、行姿、坐姿等。仪态站姿。一般来讲就是要直，强调平视、肩平、胸挺、腹收、双腿并拢、两手垂放。仪态坐姿。第一，请地位高的人先坐；第二，坐下来之后，跟外人面前一般是不满坐的；第三，坐好之后两手和两腿的摆放时有讲究的。仪态走姿。第一，尽量直行；第二，尽量保持匀速；第三，尽量不要发出声音。仪态手姿。常规状态下，手的姿势是用得越少越好，尤其要避免对别人指点。仪态目光、笑容。眼神要求正视他人，要尽量平视，要尽量避免错误的眼神（闭视、斜视、扫视）。笑要是发自肺腑的 第七集演讲与口才如何掌握演讲的技巧：多读、多听、多练。待人接物的重要技巧：看对象，讲规矩。商务讲演在礼仪方面应该注意的事项：第一要
12、精心准备，第二要临阵不慌，第三要强调现场的互动性。第八集商务邀约商务邀约的规范涉及四个方面：1、 方式，就是如何怎样请别人；2、 内容，就是商务邀约的主题是什么；3、 对象，请的是谁；4、 商务邀约有两种常规形式，也就是口头邀请和书面邀请。邀请之后要确认。邀约内容要注意的事项：必要性、可行性、时尚性、独特性、对象性、合法性。商务邀约操作的注意事项：主随客变、看时间、注意地点、表达清晰准确、重复确认。第九集商务接待商务接待要注意的事项：1、 接待的一般性规则：平衡（平等相待）、惯例（按照习惯）、对等（规格对等）；2、 细节问题：衣、食、住、行、安全等；3、 明确客人身份，选好陪同人员；4、 接待
13、地点不临近正门、楼梯口和卫生间；5、 空调的温度一般式24C至26C，夏天室内空调温度与室外温度的温差应是8C，最好是面南的方向，室内光线柔和，灯光要合适，注意室内装饰、摆设。陪同礼仪要注意的事项：1、 坚守岗位，提前到场；2、 主随客变，不能强加给对方，与客人沟通细节；3、 掌握技巧。迎送客人三确定：时间、地点、人物。第十集商务访问商务访问的重要原则是：客随主变。自我介绍：时机、名片（先递）、内容（时间要短，要完整，单位用全称）、礼节性访问：适度推介（重视对方、了解对方）、适可而止。社交性访问：定时间、定点、定人数、定形式。业务性拜访：有约而至、直言主旨。第十一集谈判与签约谈判礼仪有三个问题
14、：1、 时间和空间的选择，确定起止时间，关于地点：主座谈判（天时地利、心里压倒）、可做谈判、第三地谈判2、 位次的排列四原则：因场合而宜、内外有别（以右为上）、门面为上、居中为上、3、 临场表现，保持风度，要穿正装，谈判讲的是双赢。谈判的基本步骤：第一步，谈判策略要声东击西，底牌不能让对方知道；第二步，压抑对方；第三步，试探性报价。第四步，撤退，关键一步，要掌握度。签约要注意的问题：第一、 文本准备：（1）文字和内容要符合法律，（2）文本要推敲，字斟句酌，（3）主义基本条款的规范性；第二、 现场布置注意问题：签约文本要有几个，签字仪式要不要向媒体公开，签字笔准备好没有；第三、 签约位次排列，双
15、边谈判，签字桌放在签字房间正中，横放，面对这门，双方主签者面门而坐，以右为上，主人坐右侧，客方坐左侧，助签者站在双方主签者的外侧，媒体录像其它人要站在主签人的后面，而且前排高于后排，右侧高于左侧，中央高于两侧。如果没有媒体可以坐在主签人的对面。多边签约，一般讲究顺序，国内按汉语拼音顺序排列，也可以按笔画的多少为顺序，国外按英文字母顺序排列，台上只设一个签约的位置。第四、 签约时要注意哪些问题：1. 着装要正式2. 现场要保持肃静3. 祝酒干杯时要保持风度第十二集 开业与剪彩剪彩的要求：剪彩者在花球中间剪，花球比剪彩的人数多一个。开业与剪彩仪式的三个作用：1. 对外推广公司和企业，提高知名度和美誉度。2. 促使广大员工产生凝聚力。3. 通过一种仪式使社会各界和我们互动。开业要注意的问题：1. 注意宣传2. 注意来宾：本单位员工，重要的合作伙伴，新闻界人士，社会知名人士，社区或地方政府的领导3. 注意场地：一是在现场，二是本单位内部。4. 注意仪式的程序：一、宣布仪式开始 二、介绍现场嘉宾 三、现场操作 四、主办方领导致词 5. 准备礼品的三个要求：一是宣传性 二是纪念性 三是便携性6
