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1、精品文章浅谈旅游景区的创新管理模式（一）景区管理创新最近听我们景区的一位主管介绍工作的时候说起一件新鲜事：美国加利福尼亚州有个著名的旅游景点维特施加植物园，里面种植了各种珍贵的花卉，由于游客素质参差不齐，常有花卉不翼而飞的事情发生。前几年，植物园的管理人员采取四面出击的办法，一旦捉拿到偷窃花卉者就课以重罚，但见效甚微。去年初，植物园的一位主管灵机一动在植物园内的各个角落都竖立起一块告示牌，上面这样写着：“凡检举偷窃花卉者奖励美元。”打从这时起，植物园花卉被窃事件一天天减少了。变罚为奖，变管住游客的被动局面为游客参与管理的主动局面。事实上，这只是源于管理人员转换了一种思维角度，巧妙地改动了一下管
2、理的支点。这几年在从事企业的管理工作中也深有感触，无论是像我们这样的旅游业咨询企业，还是我们所接管的景区，都存在着管理方式需要不断改进创新的问题。总是运用垂直思维的老办法，常常会感到为难，甚至可能发展到越管越僵。如果能尝试采取创新思路，一些长期令人头痛的问题有可能迎刃而解，或者起码会变得不那么难办了。正是基于此考虑，我们北京巅峰智业机构在给景区做规划、设计等咨询工作的同时，一直致力于用创新的思路、酒店管理式的规范去管理、投智于更多的景区。六年前，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司（北京达沃斯巅峰旅游规划设计院全资控股）正是在此理念下应运而生，成为国内首家专业的景区托管公司。目前，公司拥有自主知
3、识产权的景区管理系统，拥有较为充足的管理人力资源。我们相信“像管理酒店一样管理景区”，通过与景区的多种合作：合作经营、委托管理或者是租赁经营，通过为景区投智投资，一定能创造、提升景区的价值。我们把投智放在首位。为什么呢。景区管理的市场化程度很弱，全国景区有2万8千多家，80%的景区其所有权和管理体制都是国有化的。这些由政府直接经营管理的景区，受体制、经营思路和人才的制约，很多经济效益不佳。即便是开发商投资的旅游景区，由于原有行业背景大多也不是旅游业，也缺乏专业的市场营销、经营管理、规划策划、产品建设方面的经验。随着市场经济的推进，景区规范管理逐步受到重视，亟待品牌化的专业管理企业介入其中。景区
4、作为旅游产业链中的核心部分，具有双重属性。从景区的旅游属性来说，它是一种商品，需要进入市场，体现价值，追求利益最大化；从景点的自然属性来看，它是大自然赐给人类的一种宝贵资源，需要得到较好的保护。景区交给企业管理是它进入市场体现价值的必然，关键在于要用现代企业制度经营管理景区，发现其价值提升其价值。北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司（原北京国智景元旅游顾问有限公司）自xx年成立以来，一直在积极探索旅游景区经营管理的新模式，实行所有权与经营权分离，加大引进市场化经营模式，通过体制、机制等方面的改革，创新景区管理模式。我们认为合作经营和委托管理的方式，是实现所有权与经营权分离的最有效方式。合作经营是
5、指景区以经营性资产做价，吸收其它经营成份，组成多元化经济成份的股份公司，用现代企业制度对景区进行经营。这种模式的最大特点是：将景区的经营与管理分开。作为政府派出部门的景区管理委员会或管理局，只负责制订景区的发展规划、建设方案审批和资源保护监督实施的管理职能。而景区的游客服务、景点维护和市场营销则交由现代企业制度建立起来的公司来负责。这样一来，管理者职责清楚，执行有效，经营者以市场为导，效益更好。这种模式为旅游开发和景区保护提供了一个切实有效的制度保证。景区委托管理就是景区所有者或经营者，聘请有景区经营管理经验，有市场渠道和营销资源，并且具有法人资格的实体协助做好自己景区的经营管理工作，包括整个
6、景区运营、项目经营、内部管理和市场营销等，委托管理对一些具有垄断性质的行业是一个行之有效的方法。景区经营需要专业人员，否则就会出现混乱而无法管理。政府通过有偿出让管理权，既可以保证国家收入，又可以通过管理权的收回或出让来约束经营者的行为，保证政府对景区的绝对控制。以我们合作经营的山东淄博周村古商城为例。xx年该景区被评为国家3a级景区，xx年又成功晋级国家4a级旅游景区，当年游客接待量与上一年相比增长了400%，今年发展的势头更加迅速，一季度接待的游客量是去年同期的5倍，经营收入也同比翻了3番。在短短一年多的时间里，发生了如此巨大的变化，引起了省内外同行的高度关注，景区成功的运营管理模式也得到
7、了省、市、区各级领导的充分肯定。周村古商城就是周村区政府及旅游局与达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司合作经营的成功典范，xx年12月双方签署了合作协议，共同组建了周村古镇旅游开发管理有限公司，全面接管景区经营管理工作。接管后的短短一年时间里，公司总部和派驻景区的管理班子将公司多年来总结出来的营销手段和经营管理标准规范引入到周村的具体管理中。周村模式的巨大成功，我们归纳为“思路三变、营销四重、管理五抓”。在规范管理的同时，我们也利用强大的投资平台，为周村引来新项目新投资，目前周村已经进入了全面抓经营的阶段。（二）专业创造价值在具体案例的实践中，我们善于总结和归类，将成功经验运用到更多的景区管理中，用
8、标准化的管理要求验收我们所管理的景区，真正做到“像管理酒店一样管理景区”。目前公司已经形成了自己的核心竞争力：“怎么建+怎么卖+怎么管”三位一体的集成专业服务。我们建立了六大严谨规范的景区标准体系：人员培训标准体系、市场营销标准体系、游客信息标准体系、服务规范标准体系、票务管理标准体系和财务管理标准体系。建立了我们专业的营销网络：与国家旅游局及27家地市级以上旅游局建立了良好的联系，每年为他们开展景区托管合作、景区投融资等专题培训近百场；与中国旅游报、旅游卫视等36个地市级以上权威媒体建立了合作关系，每年刊（播）发景区软广告上千条；与首都国旅、南湖国旅、上海春秋国旅等500余家国内知名旅行社形
9、成了战略联盟，同时，公司还创建了中国旅游运营网、中国旅游营销网、中国旅游投融资网以及易游网，通过这些营销网络，能快速有效帮助各景区实现方圆五百公里范围内的精确市场营销。我们还整理编制了专业的景区管理和评估诊断手册，公司先后为各类景区输出了50余名高管人才，散布在全国各地各类景区中，xx年底，通过他们长期实践经验总结，编制了一套科学、实用的景区管理与运营诊断手册，为景区的科学管理、效益提升和可持续发展奠定了基础，我们派出的团队都以这些标准和手册指导自己的工作实践。这些专业优质能力，使我们在发现、提升、创造和传播一个景区的价值上有着独到的长处。因此，由专业景区管理公司来对景区进行合作经营和委托式管
10、理，是一种有效的新模式，市场潜力巨大。达沃斯巅峰公司经过近6年的探索已经步入快速发展时期，公司快速的发展说明了景区托管的商业模式在国内具有巨大的市场前景，同时也证明了达沃斯巅峰经营团队在实践中已经积累和摸索出了一套运作规则和管理模式。随着公司承接的几个项目的逐步打造，公司自身的品牌优势也积聚爆发，xx年以来，各地景区寻求合作的意向越来越明晰，我们真心希望为景区投智投资，为景区提供专业化、标准化管理服务，用我们的智慧为更多景区创造出新的价值，打造景区管理的“希尔顿”品牌。北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司（简称“巅峰智业”）始创于xx年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。巅峰智业在
11、以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。巅峰智业旗下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司（简称巅峰旅投）成立于xx
12、年，公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。至xx年，公司综合运营过的景区累计达到40余家。其中巅峰旅投及其投资合作公司运营过的5a景区4家、4a景区20余家、省级景区若干。第二篇：温泉度假村旅游开发模式的创新设计温泉度假村旅游开发模式的创新设计崔秀娟北京山合水易规划设计院是一家专业旅游咨询与创新设计机构，多年专注于休闲产品设计与度假项目开发，在温泉度假、休闲创新设计方面有着十分丰富的实战经验，已经为多个项目提供了温泉度假村的创新设计服务。下面，以长春关东小镇主题旅游度假村项目为例，简述温泉度假村开发的创新设计手法。山合水易的资料数据显示：长春关东小镇主题旅游
13、度假村位于长春市西北方向近郊的跃进村，距长春市区仅2公里，紧邻今年内通车的长春四环路、106国道，交通条件便利，可进入性强。区域内资源总类丰富且利于开发，例如地势平缓、平整，植被情况良好，湿地特色，水质优良，浓郁的关东风情。另外，以东三省为代表的城市，为关东小镇休闲旅游开发提供巨大的潜在市场。总之，该温泉度假村拥有鲜明而又独具特色的温泉、湖泊、关东文化等优越的旅游资源。通过shsee的调研数据库对国内目前著名温泉度假村（如龙熙温泉度假村、辽宁兴城温泉度假村、辽宁汤岗子温泉度假村、海南兴隆温泉度假村等）分析结果看：大多数温泉度假景区以温泉度假、疗养为主，温泉区环境优雅、水质优良、风景秀丽、文化风
14、情浓厚。尤其是将温泉资源和人文资源结合打造的温泉度假村特点最为明显。本项目中的关东小镇主题旅游度假村恰恰具备了这样的特点和优势。通过资料分析和调研数据，山合水易认为。在本项目打造中应以关东温泉度假休闲为核心旅游吸引力，以文化体验、温泉养生、会议休闲及旅游地产为四大核心功能定位，明确项目的产品导向，打造融关东风情、温泉度假、滨湖湿地、果岭别墅、高尔夫休闲为一体的“关东休闲第一镇”。总之，在该项目中以关东文化为依托，以温泉为特色，整合度假地产，将度假村设计为结合关东温情与现代休闲为一体的度假小镇。在温泉度假村开发中应结合温泉特色与地域文化，融入度假、休闲元素，以温泉养生产品为主导产品，深挖旅游体验
15、功能。创新度假村休闲设计，打造功能齐全、文化特色鲜明的度假村精品。第三篇：创新社会管理模式创新社会管理模式促进和谐社区建设小河街道娑婆桥社区成立全市首个“和事佬”党支部为加强和创新社会管理，促进社区和谐稳定，我区小河街道党工委在娑婆桥社区成立全市首个“和事佬”党支部，发挥基层党组织在社会管理中的重要作用，凝聚社会各方力量，认真解决群众反映强烈的突出问题，最大限度增加和谐因素、减少不和谐因素，激发社会活力。一、依托“和事佬”良好群众口碑，成立“和事佬”党支部。“和事佬”是调解邻里纠纷、家庭矛盾的热心人。小河街道派出所娑婆桥社区民警陈凯凯是杭州市十大金牌“和事佬”候选人，多年来尽心尽力为社区群众排
16、忧解难、化解矛盾，得到了大家的一致好评。为发挥“和事佬”的示范效应和引领作用，带动社区更多的党员参与到维护社区和谐稳定的队伍，派出所联同娑婆桥社区、杭州电视台西湖明珠频道警界41栏目共建了彩虹娑婆“和事佬”党支部，由社区、派出所、司法所、居民党员共36人组成，通过“群众说事、干部理事、集中议事、及时办事、定期评事、督查访事”，倾听民意，解决民忧，凝聚民心，形成“五位一体，联动说事”制度，构建起畅通民意、解决民忧的新平台。二、发挥“和事佬”党支部和谐先锋作用，推动基层社会管理创新发展。依托“和事佬”党支部政治优势，让共产党员在直接服务群众中体现先进性，增强荣誉感、自豪感，发挥好党员在引领服务群众、反映群众诉求、化解社会矛盾中的先锋模范作用。“和事佬”党支部公开做好邻里纠纷调解的承诺，制订矛盾纠纷民主评议制度，规范调解流程，专设接访热线，每月召开居民议事会，加强社区治安管理，进一步完善和提升“和事佬”党支部队伍建设，吸纳热心党员群众参与，实现“人民矛盾人民解、社区纠纷齐关
