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1、综合测试问卷注意事项：一、本试题分为六部分，请把答案写在答题纸上；二、请务必按自己的真实情况答题，不要试图猜测出题者的意思，以免影响到你的真实成绩；三、请独立完成答题，不要互相交流。第一部分：3分钟，从A、B、C、D四个答案中选择一个。1、假如你的客户询问你有关产品的问题，你不知如何回答，你将：A、 以你认为对的答案，用好像了解的样子来回答。B、 承认你缺乏这方面的知识，然后去找正确答案。C、 答应将问题转呈给业务经理。D、 给他一个听来很好的答案。2、当客户正在谈论，而且很明显的，他所说的是错误的，你应该：A、 打断他的话，并予以纠正。B、聆听然后改变话题。C、聆听并指出其错误之处。D、利用
2、质问以使他自己发觉错误。3、假如你觉得有点泄气时，你应该：A、 请一天假不去想公事B、强迫你自己更卖力去做。C、尽量减少拜访D、请示业务经理和你一道出去。4、当你拜访经常吃某客户闭门羹的时候，你应：A、 不必经常去拜访他。B、根本不去拜访他。C、经常拜访并试图去改善其关系。D、请示业务经理换个人去试试。5、你碰到对方说“你的价格太贵了”，你应该：A、 同意他的说法，然后改变话题。B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货。C、不理会客户的说法D、运用你强而有力的辩解。6、当你回答客户的相反意见之后，你应该：A、 保持沉默并等待客户闭口。B、变换主题，并继续推销。C、继续举证，以支持你的论点。D、
3、试行订约。7、当你进入客户的办公室时，正好他正在阅读，他告诉你他一边阅读，一边听你的话，那么你应该：A、 开始你的推销说明。B、向他说你可以等他阅读完了才开始。C、请求合适的时间再访。D、请求对方全神聆听。8、你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐，秘书问你有什么事，你应该：A、 告诉她你希望和他商谈。B、告诉她这是私事。C、向她解释你的拜访将带给他莫大的好处。D、告诉她你希望同他讨论你的产品。9、面对一个激进型的客户，你应该：A、 客气的B、过分的客气C、证明他错了D、迎合他的说法10、对付一位悲观的客户，你应该：A、说些乐观的事B、对他的悲观思想一笑置之C
4、、向他解释他的悲观思想是错误的D、引述事实并指出你的论点是完美的l1、在展示公司的宣传印刷品时，你应该：A、 在他阅读时，解释销售重点B、先推销宣传印刷品，然后再按重点念给对方听C、把印刷品留下来，以待调查后让他自己阅读D、希望他把这些印刷品张贴起来12、客户告诉你，他正在考虑竞争者的产品，他征求你对竞争者产品的意见，你应该A、 指出竞争者产品的缺点B、称赞竞争者产品的特征C、表示知道他人的产品，然后继续推销你自己的产品D、开个玩笑以引开他的注意力13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货?”你应该：A、 说明送货时间，然后继续推销你的产品特点B、告诉他送货时间，并请求签订单C、告诉他送货
5、时期，并试做销售促成D、告诉他送货时间，并等候客户的下一步骤14、当客户有怨言时，你应该：A、 打断他的话，并指责其错误之处B、 注意聆听，虽然你认为自己公司错了，但有责任予以否认C、 同意他的说法，并将错误归咎于疏忽的业务经理D、 注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正15、假如客户要求打折，你应该：A、 答应回去后向业务经理要求B、告诉他没有任何折扣了C、解释公司的折扣情形，然后热心的推销产品特点D、不予理会16、当零售店向你说“这种产品销路不好”时，你应该：A、 告诉他其他零售店销售成功的实例B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列C、很技巧的建议他商品计划的方法D、向他询问销路不好的
6、原因，必要时将货取回17、在获得订单之后，你应该：A、 高兴地多谢他后才离开B、略为交谈他的嗜好C、谢谢他，并恭喜他的决定，扼要的再强调产品的特征D、请他到附近去喝一杯18、在开始做推销说明时，你应该：A、 试图去发觉对方的嗜好并交换意见B、谈谈气候C、谈今早的新闻D、尽快的谈些你拜访他的理由，并说明他可获得的好处19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法?A、 及时客户资料更新B、当他和客户面对面的时候C、在销售会议讲座上学习更好的推销方法D、和销售同事讨论销售问题20、当你的客户被第三者打岔时，你应该：A、 继续推销不予理会B、停止推销并等候有利时刻C、建议他在其他时间再来拜访D
7、、请客户去喝一杯咖啡第二部分：3分钟，请按照自己的实际想法选择答案，但不要进行第二次猜测1、当你乘飞机时，突然感到气流使飞机上下颠簸，此时你会怎么做？A、 继续读你的杂志，或接着看电影，不理会这个气流B、 有紧迫感，盯着空姐，看她们的反应，读紧急情况须知C、 以上两者都有可能D、 不好说，从未注意过2、当你带一群4岁小孩上公园的时候，其中一个小孩因为别人不想跟他玩而哭起来了，你会：A、 走开，让孩子自己解决B、同他谈话，帮助他回到孩子的身边C、温和地告诉他不要哭D、给孩子一些别的东西以吸引他的注意3、如果你是一个大学生，很想某门课得到“优秀”，但考试中你只得到“及格”，你会：A、 拟出一个改进
8、分数的计划，然后发誓实现它B、 决定在将来努力学习C、 安慰自己，不要放在心上，集中精力在其他可能得高分的学科上D、 去找老师，让他给你更高一些的分数4、假设你是一个保险公司的推销员，正同你要发展的客户打电话，但已有15个客户拒绝你了，你十分沮丧，你会怎么办：A、 认为打了一天的电话，但愿明天有个好运气B、可能自己没有做推销员的这种能力C、再打下一个新电话D、考虑做另一种工作5、假如你是一个组织部门的负责人，你有责任鼓励各民族之间的人相互尊重，但当你听到有人拿其他民族的习惯作笑料时，你会：A、 不理他，这只是一个笑料B、 把说笑话的人叫到办公室来教训他C、 说明以后再说这种笑话是不合适的，单位
9、不允许说这种笑话D、 把这个笑话的人送到民族团结学习班去6、你开车的朋友正向差点撞到你们汽车的司机发火，你很想让朋友平静下来，你会：A、 告诉他别在意，没有碰上，没关系B、 播放一段好的曲子让他平静下来C、 下车去帮他，让对方知道你俩的关系密切D、 告诉他简直是发疯，然后截停另一辆车去医院急救室7、假设你和你的伴侣吵起来了，两人都非常激动，简直气坏了，这时你很有可能做出过火的事，你认为最好的事：A、 停止20分钟，然后继续讨论此事B、 停止争论，沉默下来，无论对方说什么都不出声C、 说对不起，也要求对方道歉D、 停一会，想想自己的理由，然后再讲出来8、如果你是一个机构的领导，正想用创造性的办法
10、来解决工作中的一个棘手问题，此时你做的第一件事是：A、 设计一个草案，用一些时间大家讨论每个细节B、 给一些时间大家彼此了解C、 开始要求每个人说出自己的想法，而且要求这种见解有新意D、 开动脑筋，鼓励每个人谈出自己的想法，不管他有多荒唐9、假如你三岁的儿子非常胆小，在陌生地方和陌生人面前相当害怕，你会：A、 接受他胆小的事实，不让他到害怕的环境中去B、 带小孩看心理医生C、 有意识的带他到新的地方和新的人面前锻炼一下，让他自己克服胆怯D、 给他安排一系列的挑战，教他如何面对陌生的地方和人10、多年以来你梦寐以求的学习一种乐器的机会来临了，如果你想最有效的利用自己的时间，你会：A、 每天都进行
11、严格的训练B、选择你能做好的事C、只有心情好的时候才去玩D、选一件不熟悉的乐器，通过勤奋练习掌握它第三部分：这里把日常生活中最容易发生的情境收集了十种，每种情境各有五种应变方式、如果是你的话，你应该怎样选择，才能使人释然呢？1、请公寓的房东粉刷墙壁：A、 我们已经住了2年了，多少也照顾照顾我们吧B、 比起我们付的房租来，这点费用真是微不足道的C、 我也帮一部分忙吧D、 “最近有两三个外地朋友要来这里做客，他们很想找个何意的公寓租居下来、如果他们欣赏的话，说不定会成为你的房客呢”E、 “如果我是你的话，一定不说二话就会将房子彻底粉刷一下的，这里又不是只你一个有房子的”2、在宴会中想使一个醉鬼安静
12、下来，你应该怎么说：A、 明天一清醒，你就会后悔的B、 有一个好漂亮的小姐在看你呢，安静一点吧，我来介绍介绍C、 你还不知道吗？大家都在看你呀D、 安静一点，不要那么大声好不好E、 刚才听说你在最近的高尔夫球赛里得到优胜，可以告诉我一些详情吗3、你儿子的成绩不及格，他的任课老师知道大部分的作业是你代他做的，可是你却和她商量要求她让你的儿子及格：A、 可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分数奖励奖励吧B、 你们的校长是我的老朋友C、 都是我的错误和不是，请给他再有改正的机会吧D、 我那位当明星的弟弟最近要来，我给你介绍介绍吧E、 只要这可让他及格，他就会进入好大学的4、你正在为一家慈善事业募捐，
13、对方却是个吝啬成性的人：A、 只要你捐一点钱，我就签一张两倍数目的收据，好让你少付一些所得税B、 我想本地的问题由本地人来共同解决，不要让官方插手进来加税，不知贵意如何C、 请你了解，这是身为市民应尽的义务D、 如果你能够捐款，就够给我面子了E、 这是十分有意义的慈善活动5、暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱；A、 你真倒霉，我身上恰好没有带钱包B、 小心一点吧，我是空手道三段的名手哩C、 老天爷，这是我一周来的血汗啊D、 拜托拜托！没有钱叫我怎么好回家见老婆呢E、 我的皮夹子在裤子后面的口袋里，尽管拿去吧6、你比老资格的同事高升了，却需要他的携手合作：A、 这项工作只有靠你的协助才能进展
14、B、 上司快要退休了，我接了他的缺后，就升你为科长C、 真惭愧，他们把我提升了，其实你才是最适合的一位D、 现在我是上司，今后请听我的命令行事E、 这是你的新机会，可以表现你的才能7、你的儿子想看电视，你却要他练钢琴：A、 你弹得好的话，爸爸会多么开心啊B、 好孩子该听话，每个人都不得不做些不喜欢做的事C、 我们来约好，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴，不要再罗嗦了D、 你把琴练好了，会很讨人喜欢的E、 不练琴，那所有的学费不都是白交了8、你的秘书有个约会，你却不得不请她加班工作：A、 把约会取消吧、打完这份报告我请你吃一顿好饭B、 老板吩咐，今天非把这份报告书发出不行C、 我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D、 打完这个报告，不然就回到过去的打字部E、 我相信这件工作只有你才能做好9、你想劝你的爱人和你一起去度假：A、 今天我见了王大夫，他说你得休息休息B、 我建议你出差旅行一下C、 你说，到风景宜人的某某处去休假十天，是不是很惬意D、 亲爱的，我好想去度个假期呀，真想死啦E、 不是很妙吗，只有我们两个人一起去度假10、你超速驾车，想请警察法外施恩：A、 仅此一次，请高抬贵手吧B、 我送你一块
