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1、综合营销团队工作周报第一期 2009年11月20日l 本周工作动态l 产品卖点提炼l 品位生活 红酒品尝之道工作动态团队营销情况分析一、 客户资料信息分析情况概述本次初步取用的210个号码，其中ARPU值约600元的共180个，ARPU值2000元以上的用户共30个，本次真号码提供的信息元分别为用户号码、用户名、入网时填报地址、使用手机型号、月均ARPU值。现从以下两个维度进行分析：1、用户名与地址同时与我司在网与曾在网用户进行关联对碰，用于筛选出现已成为或曾经是我司用户的名单；分析情况如下所示： 单位：户总数有效可分析数已为我司用户10月份已出帐210110402、利用用户号码与我司用户的通
2、话记录进行关联对碰，用于分析特殊用户与我司用户通话频次的高低。分析情况如下所示：单位：户目标用户与我司用户的通话个数总数有通话记录与15个用户产生通话与1012个用户产生通话21013616单位：户目标用户与我司用户的通话频次总数有通话记录327次188次118次210136111二、 本周回访口径汇集u “您好，您前几天（在网上）预定的IPHONE手机到货，你看我明天给您送过去好吗？”效果评估：能成功打开话题，并迅速进入3G或IPHONE主题。成功约见用户4位，成功开通2户；u “您好，我们是联通公司的客户经理，现在有一些无线上网体验卡可以供您免费使用，请问您有兴趣吗？”效果评估：能成功打开
3、话题，迅速进入3G或IPHONE主题。成功约见用户3位；u “您好，我是联通公司的客户经理，我们公司新开出3G的业务，速度快，全国一口价，请问您有兴趣吗？”效果评估：用户比较难以接受，此种容易给人以推销的感觉，用户比较抵触，目前尚末有预约成功案例。u “您好，我们现在在做一个电话调查，了解一些手机用户对3G手机（iphone）的兴趣度，请问能打扰您几分钟吗？”效果评估：用户比较排斥，此种容易给人以欺骗的感觉，目前尚末有预约成功案例。紧急练兵，综合营销团队火热培训中综合营销团队自成立之日便火速进入备战状态，期间邀请了各方专家依次开展了营销礼仪、拓展技巧、IPHONE手机操作等课程培训，学员全身心
4、投入，老师倾全力教授，培训全程理论与实践相结合，学员受益匪浅。u 张经理仪态万方，礼仪课精彩纷呈综合部张莹经理抓住社交礼仪的TOP核心原则展开讲解，从站姿、坐姿等基本姿势的要领，握手、名片互换的注意问题，到各种服装色彩的不同效应、色彩搭配方法，每一步骤皆点滴传教，亲身示范，现场学员更是精神焕发，神采奕奕，每一个动作都力求做标准、礼到位。张经理表示，礼仪的知识只有融入到日常生活中，成为习惯，才能真正算是学到位，希望各位学员能留心日常言行举止，真正成为有礼之人。u 手机操作专员寓教于学，操作课生动活泼个客部手机操作专员钟金城、毛亮两位老师由浅入深，以演示结合操作，点对点解决学员操作中遇到的问题，学
5、员被IPHONE优质的触感、强大的运用功能深深吸引，学起来一丝不苟、专心致志。老师指出：IPHONE是学习型的手机，书本及课程教学的都是局部、阶段性的知识，要懂IPHONE、精IPHONE，需要学员不断地从专业网上查找新信息、学习新软件，勤于操练，才能学有所成。精兵在于勤练，综合营销团队各项培训仍在继续进行中，但前期的各培训项目需学员多加练习，以求做到融入生活，助效于工作。产品卖点iPhone主要功能u 速度 以更快速度下载网页、启动应用程序、打开邮件附件及拍摄照片。iPhone 3GS 的运行速度比 iPhone 3G 快达 2 倍。卓越的性能表现和增强的 3D 图形功能带来更完美的娱乐体验
6、。u 语音控制 iPhone 3GS 配备语音控制功能。不用看屏幕，就可以拨打电话或播放歌曲。你可以让 iPhone 暂停播放、跳到下一首歌，甚至告诉你正在播放的歌曲名称。u 即拍即剪摄像机 拍摄、剪辑、分享 尽在你的 iPhone 3GS。用横向或纵向模式拍摄高质量的 VGA 视频。在 iPhone 上直接剪辑，选取想保留的视频片段并通过电子邮件或彩信1分享，或通过 iTunes 同步到Mac 或 PC。u 电话 通过 Multi-Touch 触控屏，轻点 iPhone 中的名字和号码即可拨打电话。通话时你可以随时开启静音、免提功能，或者和多达 5 人召开电话会议。借助 3G 网络，还可以一
7、边打电话，一边查看你的日程安排、搜索网络资讯、甚至发送彩信。u iPod 配备亮丽的 3.5 英寸 Multi-Touch 触控屏，iPhone 也是一部出色的 iPod。你可以按表演者、歌曲、专辑和播放列表浏览你的音乐收藏，或者用 Cover Flow 欣赏专辑封面。播放歌曲的时候还可以显示歌词。摇一摇 iPhone 就可以随机播放歌曲。如果听音乐的时候有电话进来，只要轻按一下耳机上的麦克风就可接听电话，无需担心会错过任何重要来电。u Safari Safari 网络浏览器配合高速 3G 网络，iPhone带来真正的高速互联网体验。你可以使用从 Mac或 PC 中同步过来的网站书签，更快地访
8、问常用网站。使用内置的 Google 和 Yahoo! 搜索可以便捷地搜索网络。iPhone 能同时行多项任务，通话时也可以通过 3G 网络上网和收发HTML 邮件。u App Store 在iPhone上设置好App Store，然后轻点图标, 即可找到数万个从生活到商务，教育到娱乐，提升效率到与朋友沟通等各种应用程序。这些应用程序将 Multi-Touch 界面及方向感应器等众多突破性科技的妙用发挥得淋漓尽致。有些应用程序甚至是免费的。通过无线 3G 网络，即可随时将应用程序下载到iPhone中。3G iPhone合约计划手机型号合约计划3G 8G版iPhone（产品包价格5999元）套餐
9、月费（元）126156186226286386586886手机款（元）3099289925992299179989900预存款（元）29003100340037004200510059995999分月返还额度（元）121129142154175213250250签约期24个月3GS 16G版iPhone（产品包价格6999元）套餐月费（元）126156186226286386586886手机款（元）399937993499319926991799990预存款（元）30003200350038004300520069006999分月返还额度（元）125133146158179217288292签
10、约期24个月3GS 32G版iPhone（产品包价格7999元）套餐月费（元）126156186226286386586886手机款（元）4999469943994099359926999990预存款（元）30003300360039004400530070007999分月返还额度（元）125138150163183221292333签约期24个月机型颜色及其容量iPhone3GS：16GB、32BG有黑色和白色iPhone3G：8GB黑色备注1、产品包价格=手机款+预存款。2、要求用户签约在网24个月。3、预存款从入网次月开始分24个月返还，前23个月按上表规定的“分月返还额度”返还用户，第
11、24个月将剩余预存款一次性返还用户。4、选择3G iPhone合约计划购买iPhone 3G（S）手机的用户只能选择3G iPhone套餐。5、3G iPhone套餐只适用于选择3G iPhone合约计划购买iPhone 3G（S）手机的用户。品位生活红酒品尝之道如何准备喝红酒?红酒平放着储放，软木塞浸泡日久会分解、产生木屑、饮用前一天要直立，让木屑沉淀到瓶底注意看，红酒的瓶底向中问凸起，这设计不是为了好拿酒瓶，而是要让木屑沈淀到凹沟。喝红酒不可以加冰，也不能像香槟放在冰桶里，最适当的饮用温度是摄氏10 14摄氏度，江苏的冬天，可以直接饮用；夏天，最好先放到冰箱的冷藏室，用餐前一至半小时取出，
12、先开瓶，摆在一旁慢慢醒酒，同时让温度回升。如何试酒?先看酒的成色，为了正确观察，把杯子放在白色背景的前方，微微向外倾斜酒杯注意看是否有木屑或杂质，同时观察酒的颜色，咖啡色，坏了；紫红色，酒的年纪很轻；暗红，外围带褐黄色，好酒；再就是闻酒的味道：将杯口整个罩住鼻孔深呼吸，高级的红酒闻起来味道很“厚”，让人感觉它很浓很复杂。由于鼻子的灵敏度远远超过舌头，因此有时候一杯酒慢慢品了一个小时，还是感觉香味越来越浓，浓到后来让人有点舍不得喝闻完觉得味道很厚，接著试饮，浅浅一口，含在口中，用舌尖将酒液推向口腔的四周，尽可能让所有味觉细胞都感受一下。如何倒酒?高级红酒的酒瓶都有人搜集，因为有的酒标简直就是一幅
13、艺术品，为了避免酒液“流花”酒标，正确倒酒方法是让酒标的正面朝上，此外，年代老的酒(超过8 10年)，瓶底一定有木屑即使三五年，有的也有木屑，因此倒酒时要小心。除了不可晃动酒瓶，倒到最后，还要留一点在瓶的肩部，把酒瓶整个倒过来试图倒尽最后一滴酒，是不正确的。如何醒酒?红酒开瓶以后，看酒的类型、品质，以及成熟程度，先静放15分钟至1个小时，让它与空气“呼吸”进行化学作用，假如没有耐性可以直接倒进酒杯(依国际标准，不要超过杯子容量的三分之一)，甚至晃动酒杯，加速酒与空气接触的机率。晃动酒杯的方法有两种：一是拿起酒杯向内摇晃，这种方法杯子悬空，要晃动得均匀，得有点技术；另一种方法，是用食指中指夹住杯脚，整个手掌平贴杯底，杯底压在桌面如同磨墨般地旋转，要小力点，不要让酒洒出杯口。如何品酒?昂贵的、好的红酒是艺术品不要“喝”，而是“品”，每次品之前，先晃动酒杯，再用鼻子深吸一下，然后浅尝一口，让酒液在口腔保留一段时间之后才咽下去。注意，喝酒前请先将嘴吧擦干净，否则杯上会留有唇印，喝葡萄酒请勿干杯一口喝完此外喝红酒不应加雪碧或柠檬，这会破坏红酒原来的味道，摇酒盅一杯一杯地比酒量不是红酒的喝法。
