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1、哈佛管理技能培训教程:第一单元 哈佛经理职业素质 第三章 哈佛经理的心理完善 第三章哈佛经理的心理完善 1.训练自信心理 自我肯定的含义 与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为,就是自我肯定的行为。 自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时,自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。 在讨论自我肯定时,十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己,得到自尊与自重的感受,同时也能尊重别人,才是自我肯定的真谛。我们可以在生活中学习自我肯定的行为,以便有效地处理人际关系。 我肯定的表达方法 简单地说,自我肯定是:坚定的原则与温和的表达。在行动上可分成四个动
2、作: (1)描述情境; (2)表达情绪; (3)提出意见; (4)征询讨论。 在自我肯定的行为中,非口语部分包含:目光温和的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口语部分包含:练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢”,以平稳的方式叙述自己的感受与意见,并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。 我肯定的使用时机 有人请你帮忙,你心中乐意,却不知怎么拒绝时; 有求于人,又不知从何开口时; (3)经常一个人埋头苦干,不愿意求人帮忙时。 坚定者的特质 (1)温和,但不羞怯:因为他对自己有信心,重视自己的价值; (2)坚持,但不顽固:因为他认为重要的原则,
3、即使在家人或外人的压力之下也不退却; (3)关怀,因为他重视别人的权益; (4)表达清楚,声调、姿势、态度都能配合决心,让别人清楚感受到他所要表达的内容; (5)勇敢,因为他有自信,不会畏惧压力或嘲笑; (6)满意,因为他能在环境中保持他的权益,且不去侵犯别人的权益,双方都满足; (7)有自我价值感,透过与人平等的交往,自己能由别人的尊重中更重视自己为“人”的价值。 软弱者的特质 (1)行为退缩,宁愿躲在人群中,经常不愿与别人的眼神接触。 (2)被伤害被欺负,因为不善于维护自己,不但别人轻易地侵犯他,有时也无意中引别人来占他的便宜; (3)听从别人的决定,由于他不看重自己,所以很容易放弃自己的
4、想法,觉得别人的意见比较高明; (4)表达含糊,因为他不敢争取自己的利益,即使表达了他的需要,也常含混不明; (5)压抑感觉,因为他不敢把自己的意见或需求表达出来,老把它往肚子里吞; (6)不喜欢自己,因为他觉得自己比别人差劲; (7)否定自己的价值,因为他看轻自己,认为自己是没有能力、没有用的人。 哈佛头脑体操 自我训练 1.程序 (1)训练员询问成员,怎样才算自我肯定的人?摘要写在海报纸上。 (2)说明坚定者与软弱者的特质,请成员三人一小组讨论其影响。 (3)说明妨碍自我肯定的内在恐惧,请成员三人一小组填表,并分享填写内容。 (4)说明反应类型表,请成员阅读资料(之二)的情境,并填入自己的
5、反应,三人小组 并核对反应类别。 (5)说明权利的意义与重要性,请成员填写“我有哪些权利”,三人小组分享,并推派一 人报告填写的内容。 (6)三人小组讨论、练习资料的例子,训练员检核成是否确实了解自我肯定行为的做法。 (7)请成员回想自己在生活中有哪些不能自我肯定的行为,填入资料(之五),并斟酌自我肯定反应的行为,由三人小组讨论,直到满意为止。 (8)团体统整,训练员检核成员不能自我肯定的行为,进行讨论或演练。 2.注意事项 (1)训练员于活动中应多联系,例如成员间相似的软弱点、权利与成就,须以客观的角度观察,不能自我肯定的原因是否来自文化、角色或社会阶层,引发成员信任、开放的气氛 ,促成行动
6、改变的意愿。 (2)注意传统规范所造成的不能自我肯定行为,不必急于要求成员改变,让成员体验这些规范他的关系,协助成员了解这些规范对他的意义与影响。 (3)三人小组于活动开始即成立,全部活动组内人员不变动,以增加安全感,组成三人小组时,训练员可鼓励成员,主动邀请自己关心的组员。 3.资料 之一 妨碍自我肯定的内在恐惧 1.害怕伤了别人的感情 例:_ 2.害怕被拒绝 例:_ 3.害怕失败 例:_ 4.害怕被伤害 例:_ 5.害怕有经济困难 例:_ 之二 分辨你的行为反应模式 1.情境 你正搭高速列车到纽约途中,邻座男士抽起烟来,于是空气变得很差,使你难以忍受。在这种情况下,你会如何反应?阅读下面的
7、反应,并找出最接近你自己反应的句子。 2.我的反应是 (1)我觉得生气、愤怒,可是我不会有什么反应。 (2)我觉得生气、愤怒,而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在车上抽烟。 (3)我觉得生气,但我会用平静的语调告诉他,请他不要在车上抽烟。 (4)我觉得生气、愤怒,但不对他说什么,而是去对乘务员抱怨这个人抽烟,看看她以 做什么。 3.反应类型 (1)非肯定型。 (2)直接攻击型。 (3)自我肯定型。 (4)间接攻击型。 之三 我有哪些权利? 1、生涯计划与事业选择方面 (1)我有没有权利去要求别人帮助? (2)我有没有权利决定是否继续进修? (3)那些对我很重要的选择,我有没有权利不同意父
8、母的意思而自己决定? (4)我有没有权利不接受别人给我的忠告? (5)我有没有权利决定如何利用我自己的时间? (6)- (7)- (8)- (9)- (10)- 2.人际关系方面 (1)我有没有权利让别人知道我很生气? (2)我有没有权利选择与谁做朋友,不与谁做朋友? (3)我有没有权利拒绝人情请托? (4)与朋友交谈,当不想继续时,我有没有权利停止这个谈话? (5)我有没有权利请邻座的人不要吸烟? (6) - (7) - (8) - (9) - (10)- 3.感情婚姻方面 (1)在男女朋友之间,我有没有权利拒绝对方的亲密举动? (2)我有没有权利主动追求我喜欢的异性朋友? (3)我有没有权
9、利让对方了解我的感觉? (4)我有没有权利决定自己的终身伴侣? (5)我有没有权利决定自己什么时候结婚? (6) - (7)- (8)- (9)- (10)- 之四:我肯定行为练习 1.主管对部属说:“你必须更努力工作,我们需要的是一个在这个领域中的哈佛经理,而不是一个跟随者,我实在很怀疑你是不是有这个能力?” 如果你是部属,你是反应是: _ 请对照“反应型表”,看看你的反应是属于哪一型? 如果不是自我肯定型,请修改成自我肯定型的反应: _ 2你排队买票,要看七点的电影。这是一部精采的得奖影片,所以观众很多,排在你 前面的人不少,你耽心若是买不到票,又得排两小时等下一场。但这时候,却有人在你面前 插队。你的反应是: _ 请对照“反应类型表”,看看你的反应是属于哪一型? 如果不是自我肯定型,请修改成我肯定型的反应: _ 之五 我不能自我肯定的行为 请你想一想,在生活中有哪些你觉得不甘心 、委屈、挫折或误解的经验?在这些经验中是不是有些你重视的权利被侵犯被压抑了?请把这些经验写下来,并尝试将自我肯定的反应方式写出来。 经验一:_ 自我肯定的反应:_ 经验二:_ 自我肯