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1、第一部分 卓达物业管理集团简介卓达物业管理集团，系河北卓达集团直属机构。成立于一九九五年七月，注册资金400万元人民币，乙级资质，连续三年被授予“省会十大知名品牌企业”称号。目前集团下设卓达物业管理公司（花园管理处、书香园管理处、卓东管理处）；卓达中苑物业管理公司（玫瑰园管理处、科苑管理处）；卓服物业管理公司。本集团是管理模式先进、资金实力雄厚及追求企业文化内涵的现代化物业管理企业。卓达物业管理集团在河北卓达集团的领导下，秉承“追求卓越、德达天下”的企业理念，以“在花园基础上建设人文园”为管理宗旨，以“业主满意为物业服务的最高准则”为服务宗旨，专门从事中高档居住物业、商业物业和工业物业的物业管
2、理，并提供相关顾问咨询服务。集团现有员工700余人，管理人员大专以上学历占95%，所有主管以上人员均具有岗位资格证书。公司管理项目曾被评为“市文明小区”、“市优秀住宅小区”、“省优秀住宅小区”、“全国物业管理示范住宅小区”、“省会百姓心目中理想家园”等称号，2004年月，卓达社区以独特的“”社区文化建设模式在深圳住交会被隆重授予“影响中国的三十大社区” 称号。基于建设城市、服务社会的思想，集团秉承高起点，以最温馨服务求生存，以规模和效益求发展，全方位实施品牌战略。在充分借鉴国内外先进物业管理理念的同时，集团将在实践中不断总结经验，努力成为同行业的佼佼者和典范。卓达物业管理集团主要管理人员概况及
3、简历职务 姓名 性别 年龄 简 历总经理 焦建民 男 52 具有全国物业管理企业经理岗位证书； 在国有企业从事后勤管理12年，在外资企业从事物业管理3年，在卓达房地产集团任物业集团总经理6年； 管理项目曾获市文明小区、市优秀小区、省优秀小区、全国城市物业管理优秀住宅小区、全国物业管理示范住宅小区等称号； 具有科学独特的管理经验和崇高的人格魅力。经理 刘会如 男 40 具有全国物业管理企业经理岗位证书； 在卓达物业管理集团专职从事物业管理近10年。对物业管理行业有深刻的理解和丰富的操作经验。主任 刘海军 男 26 具有全国物业管理企业经理岗位证书； 具有房地产开发与营销、工业与民用建筑方面深厚的
4、专业理论功底； 2004年被授予“石家庄物业管理行业专家”称号。第二部分 华府园物业概况华府园位于石家庄市中华南大街585号，紧邻省会交通大动脉?南二环大桥，建筑群由两幢18层的华府银座与华府兰亭及一幢三层裙楼组成，总投资1.2亿元人民币，建筑面积61270平方米。裙楼设大型购物中心、超级会所、高级洗浴中心；园内设中心花园广场；广场下设大型地下停车场。其符合人性需求的卓越品质兼顾自由性、舒适性、安全性和尊贵感于一身，是集居住、休闲、购物于一体的现代化生活乐园。第三部分 华府园物业管理构想及目标一、 府园物业管理构想及目标：（一）总体思路及设想卓达物业集团将以一级物业管理服务为园区客户提供高标准
5、的温馨服务，同时针对华府园的实际背景拟定出切实可行的思路和较为成熟的管理设想方案：1、 以一级物业管理服务等级进行服务，将华府园管理成全省乃至全国的样板；2、 使用超前的思维不断改进和提高物业服务工作，使华府园永保全市第一、全国有名的整体水平。3、 据华府园入住人员结构开展星级式管理服务。结合客户需求增设服务内容，提供方便、快捷的有偿服务项目。4、 有效利用园区的智能化设备，提高住户的生活和客户的工作环境。5、 建设安全文明园区。安全是人的五大需求之一，我们的社区卫士90%均是部队复员军人，后经过保安专业技能培训，24小时巡逻于园区中。（二）工作计划依据管理方式，我们将工作计划分为前期管理、入
6、住期管理和常规期管理三部分，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划。1.管理工作计划序号 项 目 内 容一 组建物业管理队伍 1、人员的选拔；2、人员的培训；3、人员的上岗；二 完善管理及办公条件 1、安排管理用房；2、安排员工宿舍；3、调配物质装备；三 制定管理规章制度 制定切合实际的各项制度四 物业的验收与接管 1、依据标准，逐项检查发现问题督促整改；2、办理书面移交手续，做好遗留工程备案；2、入住期管理工作计划序号 项 目 内 容一 入住手续办理 1、准备入住资料；2、合理安排办理入住的流程和岗位；3、办理住户入住手续，提供便利服务；二 住户装修管理 1、对住户和装修队伍培训
7、；2、装修申报审批；3、装修施工过程监管（可外聘单位）；三 档案的建立和管理 1、收集档案资料；2、科学分类；3、正常期管理工作计划序号 项 目 内 容一 房屋及设施维修保养 1、制定养护和维修计划方案；2、维修管理；3、养护服务；二 设备的维修养护 1、设备的基础资料管理；2、设备的运行管理；3、设备的维修管理；4、设备能源和安全管理；三 安保管理 1、治安管理；2、交通及车辆管理；3、消防管理；四 环境管理 1、园林绿化管理；2、清洁卫生管理；3、环保管理；五 财务管理 1、财务账务；2、费用收取；六 文化活动开展 1、社区宣传；2、举办社区活动；3、提供社区服务；七 便民服务和完善配套
8、1、为住户提供便民服务；2、协助完善配套；二、 物业管理目标及实施内容： 为做好华府园的物业管理服务工作，现拟定服务目标及实施内容如下：服务内容 服 务 标 准房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。2、楼宇外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损。3、外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱挂现象。4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。5、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。6、阳台封闭规格一致。7、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度。8、与业主、装修公司签订装修管理协议，查验申请方案及
9、审批记录。9、对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理。房屋管理 10、对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续。11、对私拆乱改管线路、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理。12、督促装修垃圾及时清运。设施设备维修养护 1、维修养护制度健全并在工作场所明示。2、工作标准及岗位责任制明确，执行良好。3、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。4、对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录等。5、实行24小时报修值班制度。6、急修报修半小时内到达现场，预约报修双方约定时
10、间到达现场。7、维修回访率90%以上。8、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守保养规范。9、道路、停车场平整畅通，有交通标志。10、公共照明设备完好率98%以上。11、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。12、雨水井、化粪井每月检查一次，根据需要定期清理疏通，保证通畅。13、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间通知用户。公共秩序维护 1、门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证；有减速设施及禁鸣标志。2、对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入
11、证管理。3、按照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于12次，对住宅区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡查过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告部门领导。公共秩序维护 4、住宅区内公区娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。5、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。6、对中央监控室实施24小时安全监控并及时记录。7、管护好公共财物，包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。8、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。9、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材随时启用。保洁服务 1、住宅区内公共区域（硬化地
12、面、主次干道）每天清扫1次，全天巡视，保持干净整洁；室外标识、宣传栏、体育报箱等每周擦拭2次。2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。3、公共楼道每天清扫1次；楼梯扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。4、根据住宅区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。5、每天定时收新垃圾，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。6、垃圾设施每天清洁1次，无异味；垃圾箱及时清洗。7、公共区域玻璃每周擦洗一次。8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑、树叶等及时进行清扫。9、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆乱放等现象。10、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消
13、杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。11、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。绿化养护管理 1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状.发现死树应在一周内补栽。2、草坪生长整齐,按时进行修剪.及时清除杂草,有效控制杂草孳生;无垃圾、烟头、纸屑等。3、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进行修剪，绿荫根部无死枝及杂物，当天清除修剪废弃物。4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无
14、损。7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。综合管理服务 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。2、规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。3、服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。7、设置
15、“服务中心”，公示联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85%以上。并对薄弱环节进行改进。10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。11、建立共用部位设施设备维修基金台帐，帐目清楚，准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。第四部分 华府园物业管理工作标准华府园物业管理的优劣将对贵单位社会形象具有重要的影响，据此，经我公司专业人员对贵园区的实际情况考察后，针对贵辖区的特点，我们本着“在花园基础上建设人文园”的管理目标，以微利经营，打造卓达物业管理集团的服务品牌、提高双方企业品牌形象和社会效应为目的，特拟该管理工作标准。一、卫生保洁：（一）保洁范围：园区所有道路、楼道、地下室车库、广场及公共设施。（二）保洁服务内容及标准： 项目 服务要求 服务标准楼内 每天拖抹清扫楼梯一次；每天擦拭扶手及栏杆一次；每天擦拭地下走廊地
