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1、企业礼仪培训,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,CONTENTS,培训主要内容,1,个人形象礼仪,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成,指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观,指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,仪表：头发,应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等,个人形象礼仪
2、,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,仪表：脸部,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,仪表,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,与人交谈,与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头,保持同他人80cm_1m的距离,说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,与人交谈,语速适中,手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光,站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然
3、下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳,坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,基本站姿站如松,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,不良站姿,身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴
4、、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,坐姿坐如钟,男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,坐姿坐如钟,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，
5、但要注意将腿向回收,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。 手臂伸直放松，前后自然摆动。 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,规范的行姿行如风,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,蹲 姿 / 行 姿 / 笑 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯,15行礼,
6、30行礼,45行礼,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,个人举止的各种禁忌,1,2,3,4,5,6,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,个人行为举止的各种禁忌,2,办公室礼仪,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,公共办公区,不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗； 节约水电； 禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴； 保持卫生间清洁； 在指定区域内停放车辆。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,个人办
7、公区,办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面物品摆放整齐。 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用办公设备的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,办公礼仪注意事项,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不
8、随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,办公礼仪外出礼仪,个人形象礼仪,办公室礼仪,3,谋面礼仪,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,会面流程问候礼仪、介绍礼仪,热情大方，注视对方眼睛,有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方,由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍； 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年
9、长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,交换名片礼仪,名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取,应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上,拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方,如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己,如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,
10、接待来访流程,预约,准备,接待,告辞,应给全客人联系方式，如电话、手机号码等，以及详细地址,保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方,当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满,客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,拜访流程,联系拜访,确认拜访,准 备,赴 约,结束拜访,约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份,提前一天确认访问，若
11、有变化，应尽早通知对方,出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品,准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；重要约会应提前5分钟到达,致谢，离开前，留下相关资料或名片,4,其他常见礼仪,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,使用通讯工具礼仪,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式,尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来,不要借用客户的手机打电话,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,电梯礼仪,
12、个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,电梯礼仪,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊）。 面朝电梯门方向站立。 等待即将到达着。 “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）。 靠近电梯者先离电梯。 绝不吸烟。 进出尽量不站在近门处,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯。 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小。 主人开车时，驾驶座旁为上位。 为客户及女士开车门。 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边,5,员工基本礼仪,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪,企业礼仪培训,个人形象礼仪,办公室礼仪,谋面礼仪,其他常见礼仪,员工基本礼仪
