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1、【最新】移动公司前台工作总结范文 服从公司的安排,全身心的投入;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面.详细的了解.掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面.深入的开展起来.一年来,为了能使自己更好地为客户服务,我一边向店长虚心请教,努力学习和借鉴她的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极.稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生. 在进入公司的这段时间,我有过挫折,有过失败,有
2、过沮丧,但我从未放弃,我都挺了过来,因为我相信只要努力,只要坚持没有解决不了的困难. 还记得工作中有那么一件事,那是一个星期天的下午,天气特别寒冷,一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅.远远地,我就看到了他.也许是心有灵犀,他走到了我的营业前台,我热情地招呼道:您好,请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里,摩挲着双手不安地说:我想,我想查下话费.也许意识到了什么,我继续招呼道:好的,您请坐.大爷说:没关系,我站着就行了.农村人就是这样,总是特别小心,怕麻烦别人,哪怕你是服务行业,他也是这样小心,我知道这样的人自尊心特别强.我便用地道的方言安抚道:大爷您请坐,我来帮你仔细查查.大爷终于坐了下来,报
3、了号码之后,我发现他的话费每月只是基本月租,本地通话费很少,然后就是大量的梦网信息费用.我便明白了.我赶紧问道:大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来,用微微战抖的手递给我,我发现他的手已经像枯树皮一样的了,那是和我的父亲一样的大手.仔细检查了下手机,我说道:大爷,您的这部手机是山寨手机,它里面出厂时内置了很多的病毒软件,收费的功能特别多.大爷激动地说:那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道:大爷,您别急,我们中国移动为保护客户的利益,也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商.这样的山寨手机最好还是不要用了. 移动公司的前台工作,面对的是所有的用户,是形形色色的人,对前台营业员来说,最主要的是学会与各类用户沟通,要善于总结,记录客户的需求是我们不断进步的追求.
