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1、【最新】物业工作总结1000字范文通用模板大全根据使用功能的不同,物业可分为以下五类:居住物业.商业物业.工业物业.政府类物业和其他用途物业.不同使用功能的物业,其管理有着不同的内容和要求,下面小编给大家整理了物业工作总结的5篇精选范文,方便大家学习. 物业工作总结1 本人在_栋办公楼从事物业工作,也已经差不多有一年了,在这一年里,遇到了很多事情,这使得我的这份物业管理工作充满了新鲜感和挑战.下面我就来大概整理和总结一下这一年本人的个人工作吧. 一.严格把控办公楼工作人员的进出 今年是本人来到_栋办公楼从事物业工作的第一年,也是遭遇新型冠状病毒肺炎疫情的一年,因为这场疫情的影响,本人从年初开始
2、便积极响应上头的号召,对办公楼所有工作人员的进出进行严格的把控,保证我们这栋楼不被感染.不产生不可挽救的后果.说实话,这项工作看起来容易,实际操作起来还是有些难度的.本栋办公楼内现有在办公的工作人员,差不多有六千人,再加上一些不可避免的客户来访,每天差不多有一万来人在这栋楼进进出出,除了社区发放的准入证,更多的还是需要我们物业的人进行严格把控的,算是今年给我的第一大挑战吧!还好本人完成得还不错,没有出现任何不好的情况. 二.安排管理保洁对办公楼进行打算 在今年的工作中,第二项值得一提的是对保洁的安排和管理工作.今年是特殊的一年,这也就更加要求环境卫生万无一失了.本人对保洁工作做了三班倒的安排,
3、增添了办公楼的保洁工作人员,并对她们的健康进行了专门的每日一查工作,保证她们在维系我们办公楼的卫生工作的同时,不被意外感染上病菌.这项工作到目前为止,仍然做得不错,得到了办公楼办公人员的肯定,也得到了来访者们的肯定. 三.配合维护办公楼的各项设备运转 在这一年的工作中,最最无奈的一项工作可以说是对_这栋楼的电梯的维修工作了._这栋楼是一栋年代久远的老楼,自然楼里的许多设备也都倾向于老化了,尤其是本栋的六座电梯,其中有一座基本上每个星期都要出现一些小毛病,有时候还会发生下坠的情况,这足足把楼里的办公人员给吓得够呛. 在今年的工作中,本人基本上每周都要找来电梯的售后部门,对其进行维修,以保证电梯还
4、能正常的运转下去.不过总得来说,本栋办公楼的设备可能需要考虑更换了,这样维修只能短短维持一下而已,未来如果还不更换的话,还是有可能出现不必要的事故的. 物业工作总结2 时光如梭,不知不觉中来到_贸易中心工作已有一年了.在我看来,这是短暂而又漫长的一年.短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝,漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长. 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉. 很多人不了解客服工作,认为它很简单.单调.甚至无聊,不过是接下电话.做下记录.没事时上上
5、网罢了,其实要做一名合格.称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误.失职状况.当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到. 一.工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来.我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一.所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,
6、都应把工作做到位,尽到自己的工作职责.所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象.尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪.电话礼仪等礼仪工作也逐步完善. 二.工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其小,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及.在_贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得.不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报.细节产生效益,细节带来成功
7、. 三.工作学习中拓展了我的才能 当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定.记得_交易会期间,为了把工作做好,我们客服部工程部保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好.虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神.这体现大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个_贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好. 四.需要加强的工作 在_新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作: 1.加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪. 2.加强文
8、档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等. 3.进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性. 4.多与各位领导.同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐. 很高兴来到_贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我.推动着我.让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向.此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我.超越自我,取得更大的进步! 物业工作总结3 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉.以前我
9、认为客服工作很简单.单调.甚至无聊,不过是接下电话.做下记录.其实不然,要做一名合格.称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误.失职状况.回顾过来的客服工作,有得有失.下面我就简单总结一下: 1.日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主解决困难.接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈.电话回访业主. 2.日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决.同时,根据报修的完成情况及时地进行回访. 3.每天早晨检查各部门签到情况. 4.检查院落及楼道
10、内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净. 5.对库房的管理:领取及入库物品及时登记. 6.催收商铺的水电费及物业费. 7.搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平. 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是: (1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任. (2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决.不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知. 对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的
11、人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作: 1.加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节. 2.进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性; 3.多与各位领导.同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐. 很幸运刚从学校毕业就可以加入_的团队,此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我.超越自我,取得更大的进步! 物业工作总结4 时光荏苒,我到_物业管理有限公司客服部上班已一年了.在公司领导支持与帮助.同事的共同奋斗下,按照公
12、司的要求和部署,较好的完成了本职工作. 我通过两年多来的学习与工作,工作的方式.方法都有了较大的进步,现将两年多来的工作情况总结如下: 一.客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部.也正因为如此,公司制定了天天让您满意的服务宗旨和一切为了顾客.一把手亲自抓.一票否决制度.一丝不苟态度.一抓到底作风的五个一质量文化准则.客服管理员的日常工作主要有:接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系.跟进.回访工作. 二.加强学习,提高业务水平 由于感到自己的知识.能力和阅历与自己的岗位有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在
13、专业知识方面的学习,在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式,使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识,这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步. 经过不断的学习.不断积累经验.知识,均已具备了一定的工作能力,能够自行处理日常工作中的各种问题.能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认证努力贯彻到实际工作中去.积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量. 三.存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结,着实发现了一些问题和不住,主要表现在: 第一,由于最初对物业管理专业不是很了解,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有
14、待进一步提高; 第二,有些工作还不够细,一些工作协调不是十分到位; 第三,相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求.对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优惠政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司服务质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满意的体现. 第四,维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一. 因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因:一是冷桥现象,二是墙体阴水造成的.因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析情况,安排维修人员及时处理,尽量做到让业主
15、满意. 今后在工作中把提高物业管理知识.服务态度.工作水平作为重点.不断加强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理知识和相关法律常识. 加强对物业公司发展的了解,加强周围环境.同行业发展的了解和学习,要对公司的统筹规划,但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围.不断改进对业主.其他部门的服务水平及支持没配合能力. 我将以饱满的热情服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创更高价值造,力争取得更大.更优异的工作成绩. 物业工作总结5 我们物业坚持安全无小事的原则,做好了安全工作.现将工作总结如下: 一.主要业绩 1.确保了小区无安全管理事故.保安部在今年继续脚踏实地抓好小区平常安全管理的落实,加强小区平常安全巡检和巡检监视管理,做好经常性的安全大检查,确保了_年无偷.盗.消防等安全管理事故,保障了小区正常的和生活秩序. 2.季节性和阶段性得到有效落实.针对每阶段的情况,保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备,对元旦.春节.清明.五一.及雨季期间出具具体管理方案和计划,严抓具体的落实,使各季节和阶段性得到安全有序的展开.
