《【最新】物业工作总结1500字范文通用模板》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【最新】物业工作总结1500字范文通用模板（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【最新】物业工作总结1500字范文通用模板工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中人,一定要养成写工作总结的好习惯.下面小编给大家整理了物业工作总结的5篇精选范文,方便大家学习. 物业工作总结1 忙碌的_年即将过去.回首客务部一年来的工作,感慨颇深.这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下.在客服部全体人员的积极努力配合下.在发现.解决.总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩. 一.提高服务质量,规范前台服务. 自_年我部门提出首问负责制的工作方针后,_年是全面落实该方针的一年.在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底.不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实
2、,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量.根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修1_00余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日_余次. 在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训.主要针对.举止行为.前台办理业务规范用语等进行培训.培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如微笑.问候.规范等.我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可. 二.规范服务
3、流程,物业管理走向专业化. 随着新的颁布和实施,以及其它相关法律.法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高.物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化.程序化和规范化的方向迈进.在对园区的日常管理中,我们严格控制.加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼.安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改. 三.改变职能.建立提成制. 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六.日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放
4、在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率.所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退.招聘专职收费员,通过改革证明是有效的.一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%. 四.加强培训.提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要.但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验.市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间.这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,
5、学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的.客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训.提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训.规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到.微笑服务.态度和蔼.这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工.如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好,天元物业_号_人
6、为您服务.前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质. (二)搞好专业知识培训.提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的.我们定期给员工做这方面的培训.主要是结合.等污染法规.学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置.基本处理方法.师傅应带什么工具去.各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传.讲.让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了
7、物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨.分析.学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等.都需要我们在工作中不断学习.不断积累经验. 五.组织活动.丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样.丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁.物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会.游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等.得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难.广开思路.多想办法,合理利用园区
8、的资源有偿收费开展活动. 我们结合实际情况,联系了一些电器城.健身器材中心.迎利来蛋糕店.婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了_小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约_850元. 六.清查二期未安装的水表,追缴经济损失. 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未
9、交过水费.我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用.而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作.在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用. 七.执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价. 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内_0多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度.针对这一情况.时间紧任务重.我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费.通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这
10、一任务.使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨.于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元.就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户. 八.不辞辛苦,入户进行满意度调查. 根据计划安排,_年_月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中.据统计至今为止已发放_份,返回_00份,回收率为62%. _饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页! 客
11、服部_年工作计划: 一.针对_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高_年收费率. 二.继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责. 三.推行,提高员工素质及服务水平. 四.根据公司要求,在_年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核. 五.继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善. 物业工作总结2 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了.回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程.一年来,我公司在市局领导的正确领导下.在全局各单位的大力支持下.通过公司领导及全体职工的共同努力而使公
12、司各项工作都完成得比较圆满.回想一年来的工作,我公司在服务承诺.工程审计.房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩. 一.工程审计严格执行标准,不徇私情 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修_处.柜台加固34处.墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂.综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关.把住了关,受到了局领导的高度赞扬. 二.着力解决历
13、年来的难点问题 1.去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对_处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史.除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1吨的6台,0.5吨以下的_台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不冷的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金. 2.为切实做好全年的服务承诺工作,做
14、好全局物业管理工作,有力地保证经营.运行.机关各部门生产工作有序.高效.顺畅运转,营造安全.良好.和谐的发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度.服务时限.服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待.一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过
15、生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障.各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结. 实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护.清扫.能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好.而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评. 三.房产.能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式 1.房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理.重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低.对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除.今年全年共交纳物业管理费2.2万元,比上年节约了0.95万元. 对市里所收的各项占地费.年检费.土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次协商,针对以上各项收费项目我公司共为局里节余_.9万
