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1、部门： 姓名： 员工工号：溧阳客户经理业务技能大赛（A 卷） 第 1 页 共 8 页溧阳客户经理业务技能大赛（A 卷）2009 年 7 月填空题（0.5 分/空格，共 40 格，计 20 分）1、TD 在个人客户市场的三不原则是_不改号 、 不换卡 、不需要登记。2、目前按照公司业务规定，统一付费定额上限是 500 元。3、黑莓业务的资费有 398 元/月和 598 元/ 月 2 种月套餐.4、2009 年全球通积分计划中,常州公司钻金银卡的划分标准为:全球通钻石卡客户：2008 年消费积分 21000 分；全球通金卡客户： 21000 分2008 年消费积分 12500 分；全球通银卡客户：
2、 12500 分2008 年消费积分 5000 分。5、目前 TD 终端在业务支持方面，3G 特色业务有 可视电话，视频留言，视频会议，视频共享、多媒体彩铃、 视频 IVR 等。6、公司目前最重要的是三大市场是 个人市场 、 家庭市场 和集团市场 。7、目前移动为集团客户提供固定电话的客户端主要语音接入设备有 IAD 和 PBX（交换机） 。8、语音专线吉祥号 8888 需设最低消费 5000 元，吉祥号 9888 需设最低消费 1000 元。9、我公司语音专线业务港澳台国际长途资费是 0.88 元/分钟，日本国际长途资费是 1.2 元/分钟。10、中国建设银行常州分行需办理我公司 2M 数据
3、专线业务，中心接入点地部门： 姓名： 员工工号：溧阳客户经理业务技能大赛（A 卷） 第 2 页 共 8 页址为常州市广化街 299 号，另一接入点为金坛西门大街 19 号，按照数据专线标准价测算，中国建设银行常州分行需支付数据专线月租费 1200 元/月。11、用于检测计算机网络连接性、可到达性的疑难问题的网络指令是 ping 。12、中国移动互联网的三大国际出口和与国内其他互联网络的互联点在 广州 、 上海 、 北京 等 3 个城市。13、目前提供的交费方式有： 现金交费 、银行托收、 银行委托代扣 和充值卡交费 和银联卡充值交费、信用卡交费、 空中充值 和 易充值 等。14、工维部对专线专
4、网线路勘察时限为 3 个工作日，业务施工为 15 个工作日。15、目前按照公司业务规定，新建集团参加预付费统付的回报比例是 30% 。某用户在 5 月 1 日办理统付，他从 6 月份起只需支付超出统付定额部分的话费。选择题（单选多选混合， 2 分/题，共 20 题，计 40 分）1、TD-SCDMA 和 GSM 相比，语音容量（ A ）A提高 B降低 C不变2、我公司互联网专线现在的速率标准有（ABDE ）：A.2M B.4M C.8M D.10M E.100M3、接入 Internet 的计算机必须共同遵守（ D ）A、CPI/IP 协议 B、PCT/IP 协议C、PTC/IP 协议 D、T
5、CP/IP 协议4、TD-SCDMA 关键技术 TDD 技术优点包括（ ABCD ）部门： 姓名： 员工工号：溧阳客户经理业务技能大赛（A 卷） 第 3 页 共 8 页A不需要成对的频率 B频率使用更加灵活 C更好地支持不 对称数据 业务 D信道具有 对称性5、中国移动集团业务中，下列选项中哪些是基础通信类应用？（ABCD）A. 集团彩铃 B. 集团 V 网 C. 综合 V 网D. 移动总机 E. 移动办公6、目前，我公司使用的发票为（ ABD）A. 普通发票 B. 地税发票C. 增 值税专用发票和普通发票 D. 三联式发票7、客户经理与客户交谈时，交谈中的四忌（ ABCD ）A. 忌打断对方
6、 B. 忌补充对方C. 忌 纠正对方 D. 忌质疑对方8、客户经理在着西装正装时，搭配的颜色不应超过（C ）种。A、一种 B、两种 C、三种 D、四种9、 某用户反映其手机打得进，打不出，可能的原因有? （B）A. 设置了无条件呼叫转移B. 线 路选择不对或隐藏号码C. 设 置可无应答呼叫转移 D. 设置可呼叫等待10、集团套餐的优先顺序（B）于个人套餐? A. 低于 B. 高于C. 介于包月类套餐与接听套餐之间 D. 不能确定11、话费查询的方式有：( ABCD )部门： 姓名： 员工工号：溧阳客户经理业务技能大赛（A 卷） 第 4 页 共 8 页A. 营业厅查询 B. 10086 自动台查
7、询C. 网上 营业厅查询 D. 短信查询12、以下哪些是常见的企业信息系统。 （ BCD ）A 电子邮件系统; B. OA 系统 ;C. CRM 系统; D ERP 系统等13、应用层 DNS 协议主要用于实现哪种网络 服务功能 ( A )A 域名到 IP 地址的映射 B 网络硬件地址到 IP 地址的映射 C 进 程地址到 IP 地址的映射 D 用户名到进程地址的映射14、行业应用卡可广泛应用于以下哪些工作领域（ABCD）。A、远 程监控 B、数据采集 C、移动定位 D、无 线 POS 15、以下哪些地址属于正确的互联网公网 IP 地址( C )A 192.168.6.90 B 10.49.3
8、2.89 C 61.34.98.211 D 200.267.87.10816、通过跨接的小交换机呼出电话时，对方电话上显示的来电主叫号码是（ B ）A、原电信的固话号码 B、移 动提供的固话号码 C、移动提供的手机号码17教育机构的最高域名是 ( A )A EDU B GOV C MIL D COM18、新建集团统一付费办理，协议文档包括：（ ABCD）A、集团统一付费协议B、集 团统一付 费大额 充值回报优惠协议C、集 团统一付 费号码 申请登记表D、集团信用评估表部门： 姓名： 员工工号：溧阳客户经理业务技能大赛（A 卷） 第 5 页 共 8 页19、集团彩铃 2.0 制作费减免人数标准：
9、（ B ）A、5 人B、10 人C、20 人D、15 人20、新建集团时， 单位需在受理单上加盖（ D ）A、财务 章B、部门/科室章C、联系人私章D、单 位公章判断题（1 分/题，共 20 题，计 20 分）（ ）1、一般集团用户申请的电话中继线有连选 功能（ ）2、IAD 和 PBX 都能提供直线电话和跨接功能。（ ）3、通过小交换机对其他运营商的固话进行跨接后，用户原有的拨号习惯保持不变。（ ）4、按照业务规定，目前申 请办理集团统付的最少人数为 30 人。（ ）5、在 CRM 系统中，在联系人填写表中填写了联系人即可。（ ）6、综合 V 网业务中，通过移动的固话拨打集团内其他移动的固话
10、，如不拨打短号，将不享受集团套餐优惠。（ ）7、客 户经理与客 户沟通，介绍集团统 付业务，达成意向。不需 检查统付成员是否存在营销活动冲突。部门： 姓名： 员工工号：溧阳客户经理业务技能大赛（A 卷） 第 6 页 共 8 页（ ）8、用于企业内部网上电脑配置的 IP 地址一般是私网地址（ ）9、TD-SCDMA 技术的双工方式为时 分双工。（ ）10、集团短信 MAS 服务器可提供二次开 发接口，便于与集团客户的信息系统中进行对接。（ ）11、转帐支票遗失后可以直接由开出单位至银行进行挂失处理（ ）12、当直线跨接的小交换机设备停电时，用户就不能拨出电话了。（ ）13、集 团彩铃根据 单位自
11、身需要，只能自行 设置彩铃内容、 时间等，不能设置对象。（ ）14、MAS 系统 是移动数据业务的载体，短信、彩信、 GPRS、邮件作为其基础业务，已经通过各种应用形式封装成模块。（ ）15、移动总机就是利用移动手机号码作为集团客户总机号码，为集团客户提供的一项以信息化通信为主的综合通信服务。（ ）16、集团客户通讯录业务可随时随地通过手机上网、短信等方式查阅通讯录。（ ）17、采用 RFID、接触式 IC 等作为业务标识 ，通过识读卡采集器实现数据采集是卡识读物终端的特征。（ ）18、集团 V 网可选择集团帐户或个人帐户方式计费。（ ）19、IMT-2000 系统工作在 900MHz 频段。
12、（ ）20、TD-SCDMA 系统与其它 3G 系统相比，频谱利用效率较高。简答题（5 分/题，共 20 分）1、专线专网走访后需要反馈哪些信息？部门： 姓名： 员工工号：溧阳客户经理业务技能大赛（A 卷） 第 7 页 共 8 页沟通时间、沟通方式、用户现使用专线专网规模、各项通信费用、联系人、联系电话、专线专网项目推进情况、下一步计划、其他运营商是否降价、降价比例和具体情况、用户意向情况、预估收入和预计签约日期。2、互联网接入方式， 请列举三种有线方式，两种无线方式？答：1）有线：光纤、无类线、铜缆、同 轴电缆2）无线：GPRS/EDGE/CDMA1X、WLAN 、WinMax3、请说出组建
13、移动集团的主要好处。 （至少 3 点）（1）使用内部短号，方便快捷；（2）V 网优惠套餐，节省成本；（3）客户经理一对一服务；（4）新业务新产品优先试用4、09 版集团套餐有几种？内容是什么？答：5 种。1 元/月：1 元包本地主叫 200 分钟 3 元/月：3 元包本地主叫 500 分钟 5 元/月：5 元包本地主叫 800 分钟5 元/月：5 元包省内主叫 500 分钟 10 元/月：10 元包省内主叫 800 分钟5、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA 三种 3G 技术对比，TD 有哪些优势？三种 3G 技术都是基于 CDMA 的，均支持 2Mbps 的峰值数据速率，只是在技术的具体实现方式及系统结构上有所区别。TD 与 WCDMA 系统结构类似，区别主要在传输技术。与其它两种技术相比，由于 TD 采用的是 TDD 方式，所以可以使用很多更先进的技术，能够提供更多的语音用户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据业务。而在覆盖范围等方面不低部门： 姓名： 员工工号：溧阳客户经理业务技能大赛（A 卷） 第 8 页 共 8 页于其他两种标准。
