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1、充分发行职责 抓好基层工作*市烟草专卖局(分公司)*述职报告近年来,我在市局党组的爱护和培养下,在*市局(分公司)广大干部职工的关心和支持下,坚持学习和贯彻科学发展观和正确的政绩观,勤奋工作,锐意进取,较好地履行了自己的工作职责,全面完成了市局党组交派的各项工作任务。现将三年来的工作情况,简要汇报如下:一、努力提高自身政治理论水平多年来,我始终坚决维护党的基本路线和方针、政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,用先进的理论武装头脑和指导工作,对党的十七大精神做到学深学透,同时,定期组织广大党员干部进行学习贯彻。并牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观
2、,在自己的工作中切实的践行“两个至上”。 能够自觉上与党中央,下与市局党组保持高度一致,工作中能够讲原则、讲党性,时刻警醒自己是一名共产党员,用党员标准、组织原则和党性观念严格要求自己,约束自己,规范自己的言行,基本上做到了把实现企业稳定发展,同脚踏实地做好本职工作较好地结合在一起。二、切实抓好领导班子建设。作为县级局“一把手”,我时刻提醒自己要当好烟草基层团队的“领头羊”,提升班子的凝聚力。几年来,我们大力推进领导班子思想政治建设和廉政建设,努力把我们的班子打造成一支政治坚定、奋发有为、作风正派、勤政廉政、团结协作的坚强领导班子。在领导班子建设上我重点抓好以下三点:1、加强思想建设,打造“学
3、习型”领导班子。坚持领导成员学习制度。在抓好每季度党组理论中心组学习的同时,还坚持了机关科级以上干部每周学习日制度,单位有学习考勤,个人有学习笔记。领导班子坚持先学、真学、实学,提高了自身素质,增强了驾驭市场经济、引领企业发展的能力。2、加强团队建设,打造“民主型”领导班子。坚持从团队建设入手,进一步完善了党组会、班子会、民主生活会和市局(公司)办公会议制度,健全了科学民主的决策程序和办事规则。班子各成员相互协调、相互支持、相互配合、相互监督,正确和认真履行各自担负的职责,严格规范个人行为。3、加强作风建设,打造“勤政廉政型”领导班子。领导班子成员能够严格遵守廉洁自律的有关规定,严于律己,以身
4、作则,勤政廉政。建立内部监督联席工作机制,自觉把自己置身于组织和群众的监督之下,诚恳接受组织和群众的监督。认真召开好民主生活会,会前广泛征求党员和群众的意见,对存在问题和不足,认真研究,正确对待,积极整改。三、切实抓好营销工作。1、以经济工作为中心,促进企业发展我们烟草公司是商家,利润是商家的根本,我们营销工作一直以保量增效,确保经济运行质量稳步提升为工作目标,经济效益年年实现新突破,我们2007年卷烟销量为24977箱,同比增长 %,实现销售收入23793万元,同比增长 %;2008年卷烟销量为32453箱,同比增长30%,实现销售收入32536万元,同比增长37%;2009年卷烟销量为33
5、788箱,同比增长4%,实现销售收入38590万元,同比增长19%;2010年上半年卷烟销量为 箱,同比增长 %,实现销售收入 万元,同比增长 %。2、以品牌培育为重点,提升卷烟经营结构。近几年来,卷烟经营结构的提升一直都是我们营销工作的重点与难点,我们开拓思路,创新方法,以品牌培育为突破口,攻坚克难,卷烟结构每年都实现了突破性的飞越。首先,2007年,我们形成了“全方位、分梯次”的品牌培育计划,逐步建立起了符合*市场需求的高、中、低档品牌梯次架构,具体做到了“三个主销”即:“在主销品牌上下功夫、在主销对象上做文章、主销区域上花气力”。其次,2008年,我们在“三个主销”的基础上,进一步确定了
6、“选定优势品牌,提升经营结构;培育主销品牌,提升卷烟销量;培育低档卷烟,满足客户需求”的工作方针。第三,2009年,我们品牌培育方法进一步完善,形成了“2、3、4”的品牌培育体系,即:“把握两个原则,抓好三个重点,采取四项措施”。把握“两个原则”:坚持整合品牌的原则、坚持提高企业经济效益的原则。抓好“三个重点”:品牌选择的重点、品牌入市的重点、品牌维护的重点。采取四项措施:制定详实的品牌培育方案、进行严格考评、开展工商协同营销、进行品牌的分析与评估。通过上述措施,2007年,我们一二类卷烟销量实现417箱,同比增长249%;2008年一二类卷烟销量实现581箱,同比增长39%;2009年一二类
7、卷烟销量实现870箱,同比增长50%;2010年上半年,一二类卷烟销量实现 箱,同比增长 %,卷烟经营结构,每年都有新突破。3、以诚信为宗旨,实现一流服务。一是夯实服务基础。 “至诚至信”是我们*烟草始终坚持的服务理念。为做好服务工作,我们建立起客服、配送、专卖三线分离互控的运作模式,实行区域走访、区域送货和区域管理。设立11条拜访线路、9条送货线路,为零售户开展全方位的服务。二是加强经营指导。客户经理拜访客户时,在日常工作外,我们更加注重开展经营指导,为零售户提供好的建议和经营策略,提高他们的销售利润;运用自己所学习到的知识帮客户打理卷烟柜台,帮助零售户提高销售数量;注意观察,耐心指导,引导
8、商户守法诚信经营;根据不同客户、不同的需求,及时的提供个性化的服务。我们每次的工作检查和市场调查结果中,客户满意度都在95%以上。三是提升送货服务质量。在卷烟送货服务工作中,我们切实树立“服务第一”的思想,以准确、及时、安全、礼貌做为服务标准,实行岗位轮换,优化、调整配送路线,保证了送货网络的高效运行。4、以订单供货为契机,网建工作扎实推进。在2007年,我们*公司被市局确订为“订单供货”试点单位以来,我们主一直把“订单供货”做为营销工作的重中之重来抓,积极探索、积累经验,全面贯彻落实市局工作部署,以市场为导向,“订单供货”工作得到扎实推进,全面完成了上级公司交派的工作任务。四、切实抓好专卖工
9、作。1、加强市场清理力度,规范卷烟经营环境。三年来,我们始终保持卷烟打假和市场清理整顿的高压态势,在日常巡查的同时,注重早检和夜检,并在元旦、春节、五一期间及十一前夕,开展专项整治活动,取得了明显的效果,维护了卷烟市场秩序。我们本着打防并举的原则,切实加强对车站、配载站、交通要道、重点户和其它嫌疑场所的控管,牢牢掌握卷烟进出门户,以隐蔽守候、突击检查、跟踪拦截、顺滕摸瓜等稽查方法,加大对不法分子的打击力度。2007年,收缴违纪卷烟一五838条,标值48万元,数量较同期增长176%;2008年,我局共收缴违纪卷烟2一八70条,标值72万元,立案11起,其中案件标值超10万元1起,超20万元1起;
10、2009年,我们共查处各类非法营运卷烟29411条,标值82万元,移交司法机关案件2起,一起查处非法卷烟14250条,标值46万元,一起查处非法卷烟4129条,标值26万元。有力地打击了不法烟贩的嚣张气焰,营造了良好的卷烟市场秩序。2、加强专卖许可证管理,基础工作进一步加强。近几年,由于卷烟经营利润大,申请办理卷烟零售许可证的客户大幅增加,在许可证的办理过程中,我们先后多次对许可证受理、实地勘验、审批、发放等环节进行补充完善,制订了详细、透明、公开的许可证办理流程图,接受广大群众的监督,确保每一张证的发放合法合理。并严格做好年检、换证等工作,由于行政许可行为严格、公开,受到了客户的普遍好评,提
11、高了客户的满意度,使专卖执法人员的形象得到提升。3、做好自检自查,内管工作进一步加强。我们按照上级公司的内管工作要求,严格做好自检、自查、自改工作。对本级营销部门是否捆绑销售、是否拆单分滩,配送部门落地销售、送货到户,烟叶部门种植合同真实性等工作进行一一的监督检查,并实时的通过V3营销系统进行查询与核对,内管工作进一步加强,各部门都能按工作流程规范开展工作。4、注重法律法规宣传工作,提升了全民打假意识多年来,我们一直多措并举,营造良好的打假氛围。加强与相关部门间的沟通、协作,确立了全市打假工作一盘棋的思想。在此基础上,我们与市电台、电视台建立长期宣传协作的关系,面向社会公开了行政许可、执法流程
12、及社会承诺等内容。我们还充分利用重大节日、“3.一五”消费者权益日和每年的“6.29”烟草专卖法颁布纪念日,走进街头,走向社会,实施面对面的宣传。抽调人员进行烟草相关法律法规的宣传讲解,普及真假烟鉴别知识,接受群众咨询,在维护了消费者切身利益的同时,也进一步增强了全民打假的意识,在全社会形成了良好的打假氛围。五、切实抓好机关工作。1、严格对标,创优工作成效显著。2009年,在接到创优工作任务以后,我们局党组高度重视,成立了一把手挂帅的创建工作领导小组,由分管专卖工作的副局长具体负责优秀县级局的创建工作,分管营销、配送的副经理具体负责优秀县级分公司的创建工作,办公、综合部门具体负责各项事务性工作
13、的开展和相关工作的协调。在创建活动中做到了人员到位、分工细致、职责明确。我们在班子建设、队伍建设、文化建设、经营业绩、客户服务、规范经营、市场净化、内部监管等基层建设、基础管理上下工夫、上水平。我们把创优工作分为动员准备、对标整改、验收完善等三个阶段,做到了细化标准,狠抓落实,严肃对待、严密组织、严格标准、严明纪律,创优工作正在扎实有效开展。在2009年9月份、11月份,省局(公司)领导到我们*就优秀县级局(分公司)创建工作进行了两次专题调研,调研组对我们的创建工作给予充分肯定。2、完善机制,企业管理水平明显提升。按ISO9000贯标要求,我们逐步健全了各项规章制度和工作流程,完善了层层负责制
14、和层层责任追究制。明确各岗位工作责职和工作范围,强调工作一级对一级负责,出现失误从分管领导到部门负责人到岗位员工层层追究责任,增强员工的工作责任性。进一步完善考核体制,将工作质量和效率职责履行纳入考核范畴,全资挂钩,让员工从中体会收入靠贡献,工作比业绩的真谛,激发全体员工的工作积极性。3、加强安全工作,做好后勤保障。在安全工作上,我们以车辆管理、货款管理、配送管理和仓储管理为重点,提高了员工警惕性,增强防范意识,排除了不稳定因素,消除了安全隐患。做到“三加强”,一是加强教育,对员工时刻提醒;二是加强防范,安保人员对消防设施进行一次全面的维护检查,主要抓好以“六防”(防火、防电、防水、防盗、防交
15、通事故、防人员伤亡)为重点的防范工作,消除安全隐患,确保长治久安。三是加强制落实,实行层层负责制,一级管一级,一级向一级负责,确保了我们*局各项工作的有序进行。4、公开严格,财务管理更加规范。一是规范资金管理。每天对送货车辆资金实物抽查盘底,大额钱款,送货过程中放入车载保险柜,并到银行指定窗口缴款;对公司所有票据进行不定期盘底,确保帐务准确、明晰。二是规范费用管理。坚持经济开支程序和费用公开透明,按减控计划从严掌握,从严管理。三是规范财经秩序,以“规范、守法、诚信”的财经秩序为目标,做到了财务管理的规范化、科学化、制度化,保证了企业各项工作的顺利开展。5、加强企业文化建设,激发职工的工作热情。
16、我局对于企业文化教育一直高度重视,从2007年的“两个至上”到2009年的学习实践科学发展观,企业文化建设我们常抓不懈,每年都开展多次丰富多彩的企业文化活动如主题实践活动演讲比赛、拔河比赛、乒乓球比赛等,通过丰富多彩的文化活动,丰富职工的精神文化生活,激发职工的工作热情和创造力,进而推进企业改革发展的深入。6、加强业务技能培训,提升员工综合素质。每年,我们都会购买一些营销、管理类书籍发给全体员工,利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训,并结合工作中的实际案例进行讲解,使之融会贯通。并推行痕迹管理,每位员工都要填写工作日志,在工作中发现问题,用所学的知识去解决问题。我们认真组织职业技能鉴定的申报工作,鼓励和支持员工参加学习,提高素质。同时,通过政策、经济形势教育,市场环境分析,营销工作点评等