联想电脑 扬天电脑在线顾问使用方法(适用于除B43主板及扬天S一体机以外的机型)

《联想电脑 扬天电脑在线顾问使用方法(适用于除B43主板及扬天S一体机以外的机型)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联想电脑 扬天电脑在线顾问使用方法(适用于除B43主板及扬天S一体机以外的机型)（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、扬天电脑在线顾问使用方法（适用于除 B43 主板及扬天 S 一体机以外的机型）联想服务官方网站：http:/suppo 感谢您使用联想在线顾问功能。本服务支持 2 种救援方式：1.系统下救援（点击桌面在线顾问图标或者访问 Y 网站。可以尝 试帮助您解决您使用电脑过程中出现的软件问题）联想扬天用户系统下在线顾问使用方法第一步：打开 Y 网站后，此时如果您的电脑没有安装过在线顾问插件，浏览器会加载控件，按照提示进行安装,此插件请您务必要安装，否则将无法通过系统验证，导致无法使用在线顾问功能。第二步：如果您之前没有在网站上注册过信息，请先在网页右上角位置，点击“注册”进行用户信息注册。 （如果已经注

2、册过，请跳过此步，直接“登录” ）在此处填写您的信息，黄色部分为必填内容。第三步：如果您之前注册过，请点击网页右上角的“登陆”按钮，之后输入您的注册信息。第四步：点请您击“首页”接下来“点击使用”按钮之后，请点击“在线顾问”下的“立即使用”如果此时出现“您没有该服务的使用权限”提示：请您按照提示到“我的扬天”界面中的“我的产品”一栏中找到“在线顾问半年不限次体验”条目，点击“立即使用”即可进入服务选择服务方式，如图第五步：三种方式的区别：系统选择工程师：让系统自动的选择工程师。最近服务工程师：连接到最近一次服务的工程师自己选择工程师：您需要先拨打 4006785365 电话，与工程师联系后，工

3、程师会给您一个 4 位码后直接输入，则可连接到这位工程师随后连接到在线顾问工程师，即可远程帮助您解决问题。注：如果您登陆过一次远程顾问， 在没有关闭窗口之前会报如下的错，此时需要麻烦您重新启动一下浏览器，重新操作即可。2.系统崩溃救援（如果您操作系统出现问题，无法进入，此时使用随机附带的 救援光盘可以尝试帮助您排除问题）Lenovo 在线顾问救援光盘使用方法1.软件启动过程1） 找到随机赠送的联想在线顾问救援光盘，将光盘放入光驱。2）开机后反复按“F12”键，在启动选择菜单中选择光盘(CDDVD)启动，需要您在选择了 CD/DVD 选项后，点击回车后连续点击空格。3）选择启动程序后，计算机系统

4、将自动运行在线顾问救援光盘启动程序。启动后的初始界面为在线顾问救援系统启动菜单界面，如下图所示。4）在启动菜单界面，按数字“1”键选择“在线顾问-救援光盘”菜单，然后按Enter 键，计算机系统将引导启动在线顾问救援系统。您可以看到如下图启动画面。5） 系统启动后的主界面如下图：2.在线顾问服务协议使用在线顾问救援服务，首先需要您接受服务协议，如下图：如果您接受服务协议，选择“同意此协议”复选框，然后点击“确定”按钮。会弹出自动连接网络界面；若以后再次启动会自动加载第一次网络配置，直接进入联想电脑急救包界面。如果不能接受服务协议，将不可使用在线顾问救援服务。点击“退出”按钮，则提示您取出光盘并

5、退出，如下图。确认退出后将关闭计算机。3.网络连接过程3.1 自动连接网络1.在您同意服务协议后系统将尝试自动网络连接。在检测网络状态过程中可点击“手动设置网络连接”按钮，终止自动连接网络过程以自行进行网络设置。具体操作步骤请参照手动连接网络部分。2.当检测到无线网络连接设备时，将提示是否采用无线网络连接方式。具体操作步骤请参照设置无线网络连接部分。3.检测到 ADSL 调制解调器时，将提示是否采用拨号连接网络连接方式。具体操作步骤请参照用要求用户名和密码的宽带连接部分。如果自动连接方式不能成功连接网络，则提示您使用手动连接网络方式。具体操作步骤请参照手动连接网络部分。3.2 手动连接网络网络

6、连接设置向导将指导您连接到 Internet，这是进入远程服务的必要条件。目前在线顾问救援系统支持三种网络连接方式：“用要求用户名和密码的宽带连接”这是一个使用 DSL 或电缆调制解调器的高速连接（例如 ADSL）。您的网络服务提供商可能将这种连接称为 PPPoE。“直接通过网线进行连接”您的计算机将通过局域网直接连接到 INTERNET。“设置无线网络连接”通过无线网络连接到 INTERNET。如果您的计算机没有无线网络设备，那么“设置无线网络连接”选项将是灰色不可选择的状态。初次完成网络配置后会提示您是否保存当前的网络设置，以备下次使用。保存当前网络配置信息后，在下次使用网络连接时您可以选

7、择“使用我的连接配置”来进行网络连接，如下图所示。3.2.1 用要求用户名和密码的宽带连接这种连接方式主要针对的就是国内广泛使用的 ADSL 用户。操作步骤如下：1.选择“用要求用户名和密码的宽带连接”，点击“下一步”按钮。出现提示界面，提示您输入帐户名和密码。对于国内广泛的 ADSL 用户来说，这里输入的就是运营商（联通、电信）提供给您的 ADSL 用户名、密码。2.输入帐户名和密码，点击“完成”按钮，即可建立网络连接。3.2.2 直接通过网线进行连接这种方式针对的是使用公司内部的以太网，小区宽带形式的以太网等直接通过网线连接到网络的形式。具体的操作步骤如下：1.选择“直接通过网线进行连接”

8、，点击“下一步”按钮。默认选择自动获取方式。如果您的使用环境具备 DHCP 服务器，并且网络管理员给您指派的是自动获得 IP 地址的使用方案。那么您直接点击“完成”按钮即可。之后系统会提示正在通过 DHCP 方式获得 IP 地址。如果一切正常，大约在 10 秒钟就可以完成网络自动地址分配。注：在某些情况下，若您所处的网络中没有默认的域名服务器，或者 DHCP 服务器不具备指派域名服务器的能力，或者您想使用其他非默认的域名服务器，那么您可以选择“使用下面的 DNS（域名服务器）地址”，并在 DNS 服务器后面的空格中填写域名服务器的地址。2.点击“完成”按钮，即可建立网络连接。3.如果您希望自行

9、配置 IP 地址，则选择“使用下面的 IP 地址”。在输入 IP 地址的时候，通过点击“.”键或者“TAB”键可以向下一个输入框自动跳转。注： 这种情况下，您还需要自行指定 DNS 域名服务器的 IP 地址。4.在您设置 IP 地址、子网掩码、默认网关、DNS 服务器后，点击“完成”按钮，即可建立网络连接。3.2.3 设置无线网络连接1.选择“设置无线网络连接”，点击“下一步”按钮。您将看到如下的界面。首先需要输入的就是无线网络的“网络名”。对于公开网络名的无线网路，您可以通过“查找网络”来搜寻需要连接的无线网络。有些无线网络不会发送公开的无线网络名，对于这样的无线网络，您必须自行填写“网络名

10、（SSID）”。2.点击“查找网络”按钮，进行查找无线网络信号。如下图所示，出现的界面中列出了已经找到的无线网络，以及无线网络使用的加密方式。某些情况下，例如无线网络的信号比较弱，则需要点击“重新搜索”再次查找能够连接上的无线网络。3.选中需要的网络名，点击“选择”按钮。选中的无线网络名（SSID）会自动填写。4.在“无线安全类型”下拉列表中，选择适合该无线网络的安全类型。目前支持的无线安全类型有四种：“无（禁用加密）”。“静态 WEP 密钥（64 位）”。“静态 WEP 密钥（128 位）”。“WPA-PSK”。5.选择合适的安全类型并输入密钥，点击“完成”按钮，即可建立网络连接。3.2.4

11、 保存的网络连接配置当您使用以上连接方式中任意一种成功建立网络连接后将提示是否保存当前网络设置信息。如下图所示：点击“是”按钮则弹出保存网络配置界面，如下图所示：若选择保存当前网络设置，在下次使用时即可在“使用我的连接配置”中选用已保存的网络连接配置，如下图所示。也可以查看和删除已保存的网络配置。 网络连接成功建议后，会在屏幕左上角出现网络连接情况探测器，实时显示当前的网络状况，如下图所示。同时将启动 Firefox 浏览器。4.服务认证过程在线顾问救援系统在网络连接成功后将校验当前机器的验证信息。校验通过后弹出联想电脑急救包界面，您可以点击下远程服务开始使用远程在线顾问服务，如下图。5.远程

12、服务1.网络连接建立成功后将自动弹出选择联想服务工程师界面（也可在联想电脑急救包界面点击“远程服务”按钮进入），如下图：远程服务连接方式有系统选择工程师、最近服务工程师、自己选择工程师三种。同时在服务连接方式选择界面还将提示服务剩余次数或天数。三种服务连接方式介绍如下：（1）系统选择工程师：由系统随机分配服务工程师为您服务。（2）最近服务工程师：优先选择最近一次为您提供服务的工程师，如果该工程师当前不在线或处于非空闲状态，则系统将随机分配服务工程师为您服务。（3）自己选择工程师：您可以通过拨打 4006508339 客服电话等方式从服务工程师处获得服务接入码，然后您使用该接入码和指定工程师建立

13、服务连接。如果您误输入了接入码，系统也会随机分配服务工程师为您服务。2.使用任意一种连接方式连接联想远程服务工程师，远程服务窗口如下图：接入远程服务后，系统会自动进行 VPN 连接。VPN 连接用于语音交流、远程桌面接管以及下载远程服务工具。VPN 建立连接成功后，将自动下载远程服务工具（包括在线工具和系统工具），电脑急救包界面将更新。如下图所示。3.您可以使用文本聊天的方式向工程师寻求帮助。聊天过程中，您可以使用表情符号来进行更有效的交流。点击对话窗口中的“表情”符号，会弹出表情图标集，选择所需要使用的表情符号即可。如下图所示：用户也可以使用特殊的字体来更好的表达自己。点击“A 字体”图标，

14、会弹出字体设置对话窗口，可以设置字体、文字大小、文字颜色等。如下图所示：4.您也可以使用语音聊天的方式向工程师寻求帮助。点击页面上部的“语音”按钮即可发起语音通话请求。如下图所示。在对话窗口中的提示上点击“开始”按钮，稍等片刻，语音通话就能建立。您可以使用扬声器和麦克风与远程服务工程师进行对话。5.您也可以使用远程助手的方式向工程师寻求帮助。只要点击“远程助手”按钮，阅读对话窗口中的提示信息以及服务协议条款，点击“我同意”链接，即可发起远程协助请求。6.您也可以下载服务工程师传送的操作系统相关文件等（下载链接由服务工程师发送，您点击链接即可完成下载）。如下图所示：7.在服务完成后，服务工程师将会向您发送满意度调查。您可根据实际情况填写满意度调查。当您对服务工程师的服务过程不满意时，联想将返回已扣去的可用服务。满意度调查界面如下：更多资讯，请访问联想售后服务网站，网址：http:/。