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1、2016年度门诊患者满意度调查报告2016年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查，主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环境，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。全年共调查13335项，满意12418项，基本满意908项，不满意9项，满意率为93.12%。门诊医疗服务总满意度情况项目月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月收费人员态度96.5891.098088.4671.6766.099698.4492.0695.386.1590检
2、验科人员态度10010086.6792.3183.3371.4310010010095.6510097.83B超室人员态度10010096.5510081.8287.59610093.7596.4398.2198.8放射科人员服务态度10010092.3192.3184.6210010010010010010096.34接诊医生态度99.1798.9999.2210010099.1310010010099.0498.46100接诊医生医疗技术98.3310097.6910010098.2610010099.2199.0399.23100注射室人员态度10010096.7710010010010
3、0100100100100100注射室人员操作技术10010096.610010010010010096.1510010094.81治疗效果94.1297.9894.5795.1996.6490.4394.495.3194.4497.0689.2390收费情况88.3392.9389.2392.3182.579.1387.292.9784.6895.3393.0283医院整个就医环境99.1710098.4698.0893.3397.3910010094.489.7279.5379.8门诊就医流程909789.2395.1983.3376.5281.684.3884.6898.1389.928
4、4.44分析： 1、全年平均分均在90分以上，达到预期目标；2、 不满意9项主要是： 对门诊就医流程不满意，存在流程不畅，导致在有限的空间门诊就诊人员多，各窗口、诊室、检查室有排队拥挤现象；对收费是否合理不满意，分析门诊检查项目过多导致费用高； 对医院整体就医环境不满意，由于门诊就诊人员多，空气不流通、环境嘈杂，部分因天气原因，地面较湿导致地面清洁较差。整改措施：1、树立窗口形象，加强窗口服务意识，根据患者流量随时增加服务窗口，减少患者等候时间；2、在门诊大厅公开、发布药品、治疗、检查收费价格，增加透明度，自觉接受病员和社会的监督；3、加强环境卫生的管理，做好门诊就诊区环境清洁，提供一个整洁、
5、舒适的就诊环境。项目计划书模板一、 项目的简要介绍 二、 项目的内容 1、立项依据： 根据国内外现状、存在的问题以及发展趋势进行阐述。 2、项目意义： 就其对产业的进步、经济建设和社会发展的推动作用方面进行论述。 3、项目的内容及目标： 就项目的内容和目标进行阐述。 4、项目可行性分析： 对项目进行可行性方面的分析，包括项目已有的单位、实力情况、现有条件、工作基础以及优势。 就存在的问题以及解决办法等进行分析。 5、需求预测及分析 市场定位及市场分析 用户分析 市场环境及前景 6、完成项目采用的方法。 就完成项目需要采用的方法进行阐述。 三、 项目发起人、股东方、管理和技术支持 1、项目发起方
6、的背景： 就项目发起方的情况进行说明。 2、项目发起方的业务，包括近三年的财务报表： 项目发起方的业务情况 项目发起方近三年的财务报表 3、项目发起方的主要股东和管理人员的简历。 四、 市场和销售安排 1、市场的基本情况： 该产品的主要用途 本地、国内和出口市场的目前容量、增长率，价格变化等。 2、该项目的生产能力、生产成本，单位销售价格、主要销售对象，和预计市场份额： 生产能力及生产成本 单位销售价格、主要销售对象 预计计划份额 3、产品的客户情况，销售渠道的安排： 客户情况 就客户的情况进行说明。 销售渠道 介绍销售渠道的安排情况。 4、目前市场竞争情况： 其他现有生产厂家 列举出其他生产
7、厂家的情况，以及最具有威胁性的地方。 计划新上的类似项目，替代产品的情况 列举出这些厂家的类似项目，替代产品的具体情况，指出其对现在项目的潜在威胁。 5、类似产品进口的关税和管制情况： 6、影响产品市场的主要因素：就能够影响产品市场的因素进行详细的分析。 五、 技术可行性、人员、原材料供应和环境 1、项目计划采用的生产工艺： 2、与其他公司合作的安排： 3、项目的人员培训和关键技术的保证： 人员培训 就人员培训进行阐述。 关键技术的保证 就关键技术的保证方面作出阐述。 4、当地的劳动力和基础设施状况：就通讯、交通、水源、能源和电力供应等方面进行详细说明。 5、生产成本和费用的分类数据： 6、原
8、材料供应的来源、价格、质量： 7、计划生产设施与原材料供应、市场、基础设施的关系： 8、计划生产设施与规划与现有同类生产设施的比较： 9、生产设施的环境因素和应对措施。 六、 投资预算、融资计划和效益分析 1、项目投资和资金安排： 2、项目的资金结构： 就股东的股本投入情况、股东贷款情况以及银行融资数额进行阐述。 3、希望国际金融公司与银团的参与方式，股本、贷款或两者兼有： 4、项目的财务预测： 就生产、销售、资本和负债、利润、资金流动、效益的回报进行预测。 5、影响效益的主要因素。 七、 政府支持、管理和审批 1、当地政府的产业政策和投资方向对项目的影响： 2、当地政府对该项目可以提供的鼓励措施和支持： 3、该项目对当地经济的贡献： 4、该项目需经过的审批手续和时间。 八、 项目准备和进展的时间表 1、进行项目分解： 就项目的实际情况将项目分解成几个比较小的模块。 2、里程碑事件： 列出该项目可能经过的几个里程碑情况。 3、时间安排： 就项目的具体时间安排进行分配。 4、经费安排： 就项目的每个周期以及分解情况进行经费的分配。 5、人员安排： 在各个项目模块以及时间段的人员安排情况。
