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1、基层党建工作创新项目备 案 表项目名称 “四心”服务 申报单位 北京蓟门首享物业管理有限公司 所属系统 农村系统 填表日期 2010年12月8日 一、项目基本情况项目名称“四心”服务项目实施单位北京蓟门首享物业管理有限公司项目负责人高东英职 务党支部书记项目启动日期2010年5月26 日项目类别BA、原有项目B、新项目项目联系人王连生联系电话8235197982309830二、项目描述 1、 简述项目的主要内容。 为了将创先争优活动深入开展，更好地发挥党员在群众中的模范带头作用。首享大厦党支部将党员以小组的形式分布在部门内，以党员干部带动创建“四心”活动为核心。客服部：“服务客户要诚心”。建立
2、快捷有效的反馈制度，培养企业团队精神，努力提高服务水平，以诚心的态度对待每一位客户，重点了解并针对客户的“核心需求、舒适性需求、和谐需求”开展好创新式服务，使首享大厦成为一个客户办公的温馨舒适“家园”。工程部：“设备管理要专心”。结合本部门工作特点和季节变化，针对大厦重点部位的维护保养制定系统而全面的工作方案，确保大厦的设备设施正常运行。保安部：“确保安全要尽心”。定期开展各项安全培训，提升保安员综合素质，提高应对火灾及突发事件的能力，确保大厦安全。保洁部：“环境维护要细心”。每周定期对保洁员进行业务技能培训，工作细化，细心维护大厦环境卫生，使大厦各个区域一尘不染，消灭卫生死角，为客户创造一个
3、干净、整洁、优美、舒适的办公环境。2、该项目发起的主要目的是什么？首享大厦党支部自开展创先争优活动以来，结合物业行业服务特点，发挥党员干部在群众中的模范带头作用，立足岗位，脚踏实地、开拓创新，甘于奉献。二是党员分布在部门内积极带头为客户排忧解难，寻求客户的“核心需求、舒适需求、和谐需求”，开展好创新项目服务，进一步打造“温馨家园”，树立物业企业品牌形象，赢得信誉和口碑，更好地为客户提供一个安全、舒适、便捷、优美的办公环境。3、该项目具有哪些创新之处？结合我物业公司为客户创造一个“温馨家园”的服务宗旨。首享党支部将“创先争优”活动更加深入的开展，发挥党员在部门工作中的积极作用，更好地团结和带领部
4、门员工一起开展创新项目。此项目现已上升到愿景，并有一定的理论依据。它能够极大地调动党员带领员工全身心的投入到“四心”项目活动当中去。二是创建“四心”活动项目，有利于铸造物业品牌形象。品牌建设的环境不是真空的，如同怒海博舟，在牢牢坚守奔赴品牌灯塔的航程中，仅靠认准方向，掌好舵还不够，还需要企业具有创新、诚信、负责的商业素养和行为规范，即所谓品牌掌舵，诚信护航。“四心”项目活动，是品质的前提和保证，今天的品质凝聚出的就是明天的品牌。三是有利于部门的职工群众对于党员干部更好地监督，促进党员作用更好地发挥，落实好党员承诺制。结合各部门针对“四心”开展的一系列活动，达到共同进步、共同提高的目的。四是能够
5、更好结合部门的特点，有侧重点地开展好为客户的服务工作。 4、该项目阶段性成效（或预期成效）如何，推广应用范围？解决了（或准备解决）哪些问题？通过首享党支部开展创先争优活动，结合我大厦创建“四心”活动，我们的党员干部和职工都能够积极参与进来。不断学习新知识、新技能，结合自己本职岗位，创新服务理念和方式方法。能够立足本职，充分发挥自己的主观能动性，认真负责、脚踏实地、开拓创新，积极地创造性地工作。在工作中养成良好的工作责任意识。尤其是我们的党员，在做好服务职工群众工作的同时，能够及时了解职工群众困难，“诚心、专心、尽心、细心”地为客户及职工群众办实事、办好事。经常性的向职工群众宣传党的方针政策，处
6、处以党员的先锋模范作用，带动责任区内的职工群众一起圆满的完成各项工作任务。我们的党员干部在创先争优活动中，积极响应党支部开展的各项活动，时刻以共产党员的标准要求自己，树立爱岗敬业、服务群众、甘于奉献的职业道德观。在企业和职工群众需要的时候，能够自觉放弃个人的利益。通过支部开展的创先争优和“四心”项目活动，职工群众更加相信我们的党支部和广大党员，相信他们能够与时俱进，开拓创新，注重实效，是具有超强凝聚力和战斗力的领导核心。通过“四心”项目活动的开展，极大地激发了大厦全体干部员工的积极性，赢得有史以来出租率、客户满意率100%。通过“四心”项目活动的开展，我们的工作得到了上级党组织的肯定和好评，在
7、党总支组织的党建工作创新交流会上，以“四心”项目为内容做了典型经验介绍。此项目在物业行业内具有一定的推广价值。首享大厦自开展“四心”项目活动以来，大厦各项工作都有了质的飞跃，主要体现在：一是在党员的带动下职工队伍整体素质增强，物业服务水平明显提高；二是大厦卫生环境窗明几净，各个工作区域，干净、整洁。绿化环境赏心悦目；三是设备设施维护保养，后勤保障运转正常，确保大厦硬件设施正常运行；四是大厦安全稳定得到保证，不断提升保安人员综合素质，提高了应对火灾和处置突发事件的能力。五是为了满足职工和客户的停车需要，加装了自行车棚；为了解决客户雨天出入刷卡的不便，以及收费亭夏日暴晒的问题，搭建了收费亭的遮阳避
8、雨棚；为了彻底解决负一梯间通道玻璃门的安全隐患，重新更换了玻璃门等，以上三项共计投资10多万元。六是为了提升大厦的形象和会议室的档次，我们投资对小会议室加装了电子显示屏和投影仪，并对报告厅的主席台进行了改造以及对音响设备进行了移位，对大小会议室的吊顶进行了重新的粉刷，使会议室的面貌焕然一新。七是为了给楼内客户创造一个适合商务洽谈的场所，对原有咖啡厅改造成了竟陵水茶苑，不仅提高了大厦档次，更增添了企业文化气息，营造了大厦和谐恬静的氛围。三、填报单位意见填报单位意见 同意申报 （单位盖章） 2010年 12 月8日四、上级党组织审核意见审核意见 （单位盖章） 年 月 日 （单位盖章） 年 月 日
9、（单位盖章） 年 月 日有关填表说明1、评比目的通过广泛开展优秀基层党建工作创新项目评比活动，引导基层党组织解放思想、勇于创新，积极探索党建工作新思路、新方法、新举措，以项目品牌化推进基层党组织建设，激发基层党组织的积极性和创造性，推动创先争优活动深入开展，为2011年评选表彰先进基层党组织打好基础。2、评比范围1）基层党组织已经实施并在创先争优活动中进一步丰富完善的党建工作创新项目（以下简称“原有项目”）；2）创先争优活动开展以来（2010年4月以来）启动实施的党建工作创新项目（以下简称“新项目”）。3、评比标准1）具有创新性。原有项目在开展创先争优活动中赋予新内涵；新项目能针对性地解决本地区本部门本单位党建工作中的重点、难点问题；能够创造性地落实上级工作要求。2）可操作性强。项目目标明确，计划详细，方案可行，保障有力，责任明晰。3）实施效果好。通过项目实施，本地区本部门本单位党建工作水平明显提高；党员群众对项目效果广泛认可。4）推广应用性强。该项目已经上级党组织认可，或者被其他地区、系统、行业、单位的基层党组织借鉴应用。
