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1、目 录01 发布令02 授权令 03 企业概况04 质量方针和质量目标1 适用范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件的总要求5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出6 资源管理 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训 6.3 基础设施 6.4 工作环
2、境7 产品实现 7.1 实现过程的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务的运作 7.5.1 生产和服务的运作控制 7.5.2 产品和服务运作过程的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 测量和监控装置的控制8 测量、分析和改进 8.1 策划 8.2 测量和监控 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监控 8.2
3、.4 产品的测量和监控 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进的策划 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施9 质量管理手册的管理附录A （质量管理手册的附录） 质量管理体系组织结构图附录B （质量管理手册的附录） 质量职能分配表附录C （质量管理手册的附录） 程序文件清单附录D （手质量管理册的附录） 质量手册修改记录 01 发布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2000质量管理体系要求标准，我公司制定了质量手册，经审定本质量手册符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布
4、，从2007年2月1 日开始实施。本质量手册是我公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，同时体现了我公司对顾客的承诺。因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照质量手册的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。特此发布！ 总经理： 2007年2月1日 授权令为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权 兰厂长 为管理者代表，并授予以下职责和权限：a） 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b） 向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；c） 在本公司范围内，使全体员工意识到满足顾客要求
5、的重要性；d） 就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。总经理：2007年2月1日03 企业概况广州华凤是一家专业生产优质铝箔制品的公司，占地15000平方米。公司自成立以来，不断更新基础设施，不断引进新的技术，在质量管理方面，严格做好预防管理，层层把关，环环控制，对产品的每一道工序进行严格检查，以保证100%的合格率。凭着专业的技术和优质的服务，本厂产品一直备受广大客户好评，在未来日子里，本厂将秉承“始终如一”的专业精神，坚持不懈，不断推陈出新，以适应社会发展的需要。地址： 电话：020-84286184传真：020-34046990047 质量方针与质量目标04.1公司
6、质量方针：以人为本、努力拼搏、精益求精、顾客满意。我厂追求质量第一，教育员工人人严把质量关，保持稳定的发展趋势、持续改进，追求优良的质量和服务，旨在不断的满足顾客的要求。04.2质量目标一览表： 部门目标值计算方式营销部1、供应商评审：80%每季度统计3、原料按期交货率：95%每月统计4、客户投诉90%每月统计品管部1、来料检验率100%进料合格批数/进料总批数*100%2、工艺文件达标率100%每季统计3、质量问题处理率100%每季统计4、过程按计划控制率100%每季统计技术部1、开发成功率95%每季统计2、资料准确率90%每季统计3、模具按时完成率95%每季统计人力资源部1、人员流动：5%
7、交期达成批数/采购总批数*100%2、人员培训覆盖率：100%每季度统计3、培训合格率：90%每季统计4、文件按照要求控制：100%每季统计公司总目标1、一次检验合格率：99%每月度统计2、出厂合格率：100%每季统计3、客户满意率：90%调查客户总分数/调查客户数;每季统计 总经理： 2007年2月1日1 适用范围 1.1 总则 1.1.1 本质量手册（简称手册）依据ISO9001:2000质量管理体系要求标准，结合本公司实际情况编写。 1.1.2 本手册是向顾客及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品。 1.1.3 通过质量体系的有效运作，包括对体系的持续改进和保
8、证顾客与适用的法规要求从而达到顾客满意。 1.2 应用 本手册适用于本公司各类电源设备实现的全过程管理，也适用于第二方对本公司质量保证能力和第三方质量体系审核。1）因本公司是根据客户要求及国家相关标准进行生产，ISO9000各条款均适用。 2）识别本公司外包过程为：模具热处理过程；具体按采购管理控制程序执行，没有特殊过程，故删除7.5.2。2 引用标准 2.1 引用标准 2.1.1 ISO9000:2000质量管理体系基本原理和术语 2.1.2 ISO9001:2000质量管理体系要求上述标准、法规等均为“4.2.3文件控制”的内容。为确保其有效性，本公司有关部门应负责跟踪其修订状况，及时获得
9、有效版本。3 术语和缩写 3.1 本质量手册采用ISO9000:2000质量管理体系基本原理和术语的术语。 3.2 本质量手册中采用的其它术语和缩写，为了统一理解，现规定如下：本公司-广州市华凤铝箔制品有限公司。本手册-质量手册各部门-本公司计划部、生产部、品管部、人力资源部、营销部、技术部等部门。4 质量管理体系 4.1 总要求 4.1.1 按照质量管理的基本原则过程方法，本公司的质量管理体系，分为四大过程： 4.1.1.1 管理职责过程这个过程从管理的角度确定本公司的质量方针和质量目标，明确公司组织机构设置及组织内各部门的职能和相互关系，规定与质量有关的管理、执行、验证人员的职责、权限和相
10、互关系，明确公司的根本目标是实现顾客满意，顾客是公司各项活动的中心。这个过程又包含有质量目标管理策划和管理评审的具体过程，并编写相应的程序文件进行控制。 4.1.1.2 资源管理过程资源是质量管理体系有效运行和满足过程运作要求的基础，对这一过程的管理，具体分为：人力资源管理、设施管理、工作环境管理三个具体过程进行，并编写相应程序文件。 4.1.1.3 产品实现过程产品实现过程是本公司在生产运作过程中，对影响质量的各种因素环节进行有效控制的过程。根据本公司的业务范围和公司机构的职能分配，这一过程又划分为：产品实现的策划、与顾客有关的过程、物资采购、生产运作、设备管理、监视和测量装置的管理六个具体
11、过程，并编写相应程序文件进行控制。 4.1.1.4 测量、分析和改进过程该过程规定了为确保满足顾客要求和实现持续改进的测量和监控活动。对这一过程的管理，又分为：内部审核、测量和监控、不合格控制、数据分析、纠正措施、预防措施六个具体过程，并编写了相应程序文件进行控制。 4.1.1.5 除以上四大过程外，本章还包括质量记录、文件控制两个具体过程，并编写有相应的程序文件进行控制。 4.1.2 本公司质量管理体系是以上述四大过程、十四个具体过程为基础，并通过识别这些众多关联过程，确定这些过程的相互作用、规定过程有效运行的方法和准则、测量及分析过程的信息，达到确保顾客满意和实现质量管理体系的持续改进。各大过程的相互关系如下图：质量管理体系主要过程相互作用质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意产品产品实现资源管理测量、分析和改进管理职责 增值活动 信息流 4.1.3本公司为了质量管理体系的实施，采用标准规定的 “过程方法”予以实现。公司根据顾客的要求，确定相应的质量目标，制定管理职责，设置组织机构，并配置必要的资源和信息，制定相应的过程来控制实施产品实现的运作，然后通过对过程的测量、监控和分析，以实施必要的措施，最终实现顾客满意和对过程的持续改进。4.2 文件的要求 4.2.01 职责a） 管理者代表组织文件和质量记录的管理工作；b） 人力资源部负责体系
