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1、一、岗位职责客服部经理应当具备与该岗位相匹配的领导能力、协调配合能力、 培训其他客服人员的能力、监督执行公司和部门各岗位要求的能力、 以及负责本部门日常管理工作的能力。二、岗位要求1、客服部经理应熟悉本部门日常管理工作的流程和具体要求；能带领团队贯彻执行公司和客服部各岗位的管理制度、工作要求，不断优 化工作流程和细节要求；监督纠正其他客服人员的不规范行为， 以白 己的规范行为树立公司和其他客服人员的正面形象；2、客服部经理应当制定并负责组织实施对其他其他客服人员的培训 计划，从客服人员日常礼仪、当面交谈、电话接待、工作着装、行为 方式等各方面加强培训工作，使客服人员的综合能力不断适应公司的 发
2、展要求；3、客服部经理应当做好部门管理、团结协调其他部门和人员、及时 处理客户投诉，反馈意见和建议。对工作中出现的新问题、新情况应 根据当时的实际情况做好妥善处置，事后及时反馈和汇报。4、客服经理没有按照要求进行工作，一经发现给予口头警告，仍不改正的，处以罚款。书面警告后仍不改正的，公司将根据情节、后果、 影响等，依据员工手册的规定可以解除合同并要求承担赔偿责任。责任人：监督考核人：一、岗位职责客服人员应当服从公司及本部门负责任人的管理， 贯彻执行客服人 员岗位的具体要求，加强学习和培训；不断提供白身适应岗位的能力。二、岗位要求1、客服人员工作期间应着装整洁、举止大方，使用规范语言做好客 户的
3、接待、引导工作，耐心详细解答客户的询问，对客户做到谈吐优雅，礼貌待客；2、所有客服人员必须培训合格后方可上岗工作，且需在工作中接受 继续培训和考核；经培训无法达到合格标准的客服人员，公司将调整其工作岗位或依法辞退3、基地值班客服，应做好观光棚的卫生清洁、花架整理、客户采摘零食销售等具体工作。掌握公司展销花卉的品名、价格；采摘路线、 安全提示；及时巡查、整理花架种植物，清理卫生，交接财物；4、客服人员严禁使用不文明语言、衣冠不整、干私活、闲聊、不请 假及未获准予脱岗、离岗等违反公司规定或有与岗位不相符的言行；5、客服人员应服从公司和部门领导的工作安排，对临时性工作应无 条件的服从，不得拖延或推诿。对执行工作安排，可能造成当值岗位空缺时，可提出合理性建议后执行。6、当值客服组长，应合理安排售票、采摘、零食、花卉销售等经营 岗位，合理调配并预留机动人员。需临时补充人员时，应及时协调部 门经理或公司领导。7、客服人员不可以直接允许白己的朋友或者公司其他员工的朋友到 基地参观。8、客服人员没有按照要求进行工作，一经发现给予口头警告，仍不改正的，处以罚款。书面警告后仍不改正的，公司将根据情节、后果、影响等，依据员工手册的规定可以解除合同并要求承担赔偿责任。责任人：监督考核人：
