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1、客户中心接待主管岗位工作职责1、接待主管直接上级：客户服务中心主任2、接待主管直接下级：接待员3、接待员直接上级：接待主岗4、接待员直接下级：无5、负责外来人员的接待、登记、引导。6、负责记录、传递生产运行、协调工作中的各类信息，对有 关通知、各种指令等进行上传下达。7、负责接待用户以电话、来人、来函或其它形式的报修、投 诉、咨询、建议或求助，进行登记并协调处理用户提出的各种问 题、报修或投诉，对重大问题要及时呈报上级领导或生产运行部。8、对用户提出的报修、投诉、咨询等无法直接处理或当即答 复的，要马上与各业务主管协调相关部门或相关人员予以查询解 决，并将处理结果记录在案。9、负责填写派工单，
2、及时将维修任务分配给责任区的维 修班。10、负责跟踪问题的落实结果，针对各项服务，做到主动沟 通，及时进行用户回访，认真记录回访意见，有关信息及时反馈, 需向领导汇报的要及时请示汇报。11、负责受理用户的装修申请事宜，办理相关装修手续。12、负责接待岗位基础资料、文件的分类、查询、整理、归档和完善工作13、统计填报生产运行工作的相关数据表格，搜集各种服务信息，定期向上级部门提供相应的服务质量报告。14、负责对生产情况进行综合协调。15、负责执行物业集团内部实行的客户服务中心联动工作。16、根据公司规定，认真学习管理体系文件，并按照文件要 求开展工作。17、负责客户服务中心接待室环境的清理、维护
3、。18、完成上级领导交办的其它任务。19、接待主岗人员除应履行上述职责外还应做到以下几项：19.1负责对新近接待员进行入职引导和培训。19.2负责对接待岗位的日常工作进行监督和指导，并对接待 岗位的整体工作进行合理调配。19.3负责监督本系统内纵向向下的客户服务中心职能的履行 情况。19.4负责对接待室内工作环境进行管理。19.5负责接待室内消防设备的月度检查、记录填写。19.6负责按照公司规定，定期对管理体系文件进行岗位测评， 并提出持续改进意见。19.7负责按照公司管理体系与相关规定的要求，结合岗位实 际，提出关于接待员休息的合理建议。2岗位任职条件2.1教育：高中以上学历，年龄在18周岁
4、以上，28周岁以下。2.2健康状况：身体健康，无任何传染性疾病或病史， 能够胜 任本职工作。2.3工作经验：具备基本的物业管理知识和计算机操作知识， 有1年以上相关工作经验。2.4特殊技能：能够熟练操作 office、excel工具软件。2.5培训及资历：任职期间，接受物业管理、建筑基本知识、 服务礼仪等方面的培训。2.6执业素质：开朗乐观，态度和蔼可亲，富有爱心、耐心、责任心，沟通 协调和应变能力较强，具备较强分析、解决问题的能力和说服力， 语言的组织、表达流畅，思路清晰，考虑问题较为全面。有一定 的团队意识和服务意识，具备良好的综合素质，能够不断学习并 提高自身的工作能力。3岗位权限3.1
5、权力3.1.1有权对用户的报修进行合理派工，下发派工单。3.1.2有权要求相关部门和人员配合工作。3.1.3有权将发现的不符合规定的现象和用户对各岗位的有 效投诉上报直接上级，如情况严重可直接向主管领导汇报。3.1.4有权对生产运行工作中的相关数据表格，搜集的各种服务信息的准确度进行监测。3.1.5有权对客户服务中心的生产运行情况进行综合协调。3.1.6有权对服务范围内发现的不符合公司或客服中心物业 管理规定的行为予以劝阻、制止、上报。3.2责任3.1对接待工作质量负责。3.2如因工作失职给公司造成经济或名誉上的损失，应承担相 应的经济责任和行政责任。3.3接待主岗人员除具有以上权限和责任外还具有以下几项 权限：3.9.1有权对接待员的日常工作进行监督、指导，有权对接待岗位工作进行整体调配并对工作执行情况进行监督考核。3.9.2有权要求相关部门和人员配合工作。3.9.3有权对本系统内纵向向下的客户服务中心职能的履行 情况进行监督。
