《[精选]总部运营管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]总部运营管理手册（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 咨 询 方：逸马顾问 目 录1*连锁总部组织112拓展管理162.1选址手册162.1.1选址模型简介162.1.2选址总流程172.1.3城市布局182.1.3.1城市布局流程182.1.3.2城市布局操作内容与规范、操作方法工具与成果示例192.1.4社区评估242.1.4.1社区评估原理242.1.4.2社区调研流程272.1.4.3社区调研操作内容与规范、操作方法工具与成果示例282.1.5店址评估302.1.5.1店址评估原理302.1.5.2店址评估流程332.1.5.3店址评估操作内容与规范、操作方法工具与成果示例342.1.6执行流程规范352.1.7附表362.1.8表-1
2、行政地区背景资料表372.1.8.1表-2 城市布点计划表02.1.8.2表-3社区经济力（消费能力）评估表12.1.8.3表-4社区竞争力（竞争环境）评估表12.1.8.4表-5社区发展性(未来成长)评估表22.1.8.5表-6社区综合评估表32.1.8.6表-7目标店周围环境评估表32.1.8.7表-8目标店内部评估表42.1.8.8附表1 人潮流动抽样表42.2建店作业管理62.2.1建店作业62.2.1.1建店流程62.2.1.2装修质量管理流程72.2.1.3工程费用管理流程82.2.2建店操作规范82.2.2.1装修商评估选择82.2.2.2建店工程招标102.2.2.3门店VI设
3、计规范112.2.2.4装修报备规范112.2.2.5门店测量规范112.2.2.6装修图纸规范要求122.2.2.7装修方案制定规范122.2.2.8装修实施要求122.2.2.9装修验收规范142.2.3工具表单142.2.3.1附表1：建店作业计划流水表142.2.3.2附表2：装修费用清单152.2.3.3附表3：装修材料要求表172.2.3.4附表3：装修实施计划进度表172.2.3.5附表4：工程验收作业表18附件1：店面装修合同192.3展店手册232.3.1展店方案232.3.1.1*连锁展店方式232.3.1.2*连锁加盟展店规划242.3.1.3加盟申请条件262.3.2加
4、盟商管理流程272.3.2.1加盟流程272.3.2.2加盟终止流程282.3.2.3加盟续约流程292.3.2.4加盟商设立分店流程302.3.3申请加盟商分析报告312.3.3.1*连锁加盟申请调查表312.3.3.2申请加盟商可行性分析报告352.3.4工具表单372.3.4.1附表1：加盟申请审批表372.3.4.2附表2：加盟店结束营业跟进表382.3.4.3附表3：续约/关闭分析报告392.3.4.4附表4：续签新约通知412.3.4.5附表5：新开分店签约通知422.3.5附件1*连锁加盟特许合同432.3.6附件2商业特许经营备案管理办法492.3.7附件3商业特许经营管理条例
5、512.3.8附件4商业特许经营信息披露管理办法543物流管理573.1物流中心组织架构规划573.2物流管理关键流程规划643.2.1物流系统规划工作流程643.2.2总部采购计划制定流程图663.2.3中央采购作业流程图683.2.4总部商品定价及销售激励流程图683.2.5门店订货作业流程693.2.6大宗折扣制定流程703.2.7价格变动流程713.2.8新品引进流程713.2.9旧单品淘汰流程733.2.10供应商引进与续签合同流程743.2.11陈列流程763.2.12门店巡查流程773.2.13收货作业流程783.2.14库存管理流程803.2.15配货管理流程813.2.16配
6、送管理流程823.2.17返仓管理流程833.2.18返厂管理流程843.2.19OEM采购管理流程853.2.20OEM收验货管理流程863.3采购管理制度与标准873.3.1商品分类及条形码管理规范873.3.2新品引进审批规范883.3.3旧品淘汰审批规范893.3.4价格管理规定903.3.5价格变动管理923.3.6供应商资格管理办法933.3.7供应商动态评估规范973.3.8供应商退出机制993.3.9商品陈列管理办法1013.3.10分部物流管理制度1043.3.11门店商品收发操作规范1043.3.12门店送货流程管理规规范1063.3.13门店订货、补货管理规范1073.3
7、.14分部及门店盘点管理规范1163.3.15样机管理规范1193.4仓储管理制度1273.4.1收货管理规范1273.4.2库房管理规范1273.4.3配货管理规范1293.4.4配送管理制度1293.4.5运输管理规范1293.4.6车辆管理规范1303.4.7配送员管理规定1313.4.8退换商品标准1323.5物流成本控制1323.5.1物流配送成本的监控1323.6附录：相应表单1333.6.1合同修订通知单1333.6.2物流成本核算表1344服务管理1354.1*会员制度整体规划1354.1.1会员制的关键成功要素1354.1.2满足会员制成功要素的重要模块1354.1.3*会员
8、制运作逻辑1364.2*会员服务组织结构1364.2.1组织架构1364.2.2主要部门职能1364.2.2.1规划部1364.2.2.2系统工作部1374.2.2.3会员俱乐部1374.3*会员制方案设计1374.3.1会员权益与特色服务1374.3.2会员积分计划1394.3.2.1银卡会员1394.3.2.2金卡会员1404.3.2.3钻石卡会员1404.3.3会员入会1404.3.4会员退会1404.3.5*会员制方案实施1414.3.5.1*会员开发管理1414.3.5.2会员招募操作规范1434.3.6*会员运作管理1464.3.7策划会员活动流程框架1464.2.7.1 活动总结
9、操作规范1534.3.7.2会员关系维护1544.3.7.3电话回访1584.3.8门店日常会员服务管理（参见门店顾客服务手册）1614.4*会员制后台管理1614.4.1沟通管理1614.4.1.1俱乐部刊物1614.4.1.2俱乐部网站与邮件管理1614.4.1.3会员热线1614.4.2物料管理与制作1614.4.2.1会员卡式样1614.4.2.2会员物料管理1614.4.3*会员数据库管理1624.4.3.1会员数据库结构设计1624.4.3.2数据分析加工1634.4.3.3会员业务财务分析1684.5附件1684.5.1相关法律法规1684.5.2*会员俱乐部章程1684.5.3
10、会员协议1715营运管理1735.1营运管理职责1735.2营运管理流程1745.2.1营运计划制定及执行流程1745.2.2区域营运例会流程1755.2.3区域营采沟通与协调流程1765.2.4区域促销计划的制订与执行流程1775.2.5连锁店运营手册管理流程1785.2.6开店作业流程1795.3营运管理规范1805.3.1营运计划制定规范1805.3.2区域营运例会管理规范1815.3.3区域营采沟通与协调管理规范1825.3.4区域促销计划的制订与执行规范1835.3.5店面运营手册执行及管理规范1955.3.6开店作业操作规范1995.3.6.1开业前拓展操作规范1995.3.6.2
11、人员配置要求1995.3.6.3卸货操作规范2005.3.6.4电脑安装操作规范（参见*电脑安装说明书）2005.3.6.5开业宣传、布置物要求示例2005.3.6.6开业前日准备工作规范2025.3.6.7开业日期选择规范2035.3.6.8嘉宾邀请规范2035.4营运检查制度2035.4.1加盟店考核管理规范2035.4.2连锁店标准检查与监督规范2045.5工具表单2065.5.1表一、合同执行情况评估表2065.5.2内部作业管理情况检查表2065.5.3店面状况检查表2075.5.4人员作业情况检查表2085.5.5店铺卫生情况检查表2115.5.5.1开店计划流水表2125.5.5
12、.2开店流水作业进度跟踪表（新店开业筹备负责人用）2135.5.5.3开店准备工作通知单（新店开业筹备负责人用）2165.5.5.4政府申请作业表2165.5.5.5开业庆典活动流程2175.5.5.6开业庆典作业检查2185.5.6附件1消防审批准备材料2205.5.7附件2工商营业执照办理准备材料2205.5.8附件3组织机构代码证办理准备材料2205.5.9附件4门店商品、促销物品清单2205.5.10附件5门店办公用品清单2215.5.11附件6税务登记证办理准备材料2216人力资源管理2236.1人力资源管理职责2236.2人力资源运营流程2246.2.1人力资源规划流程2246.2
13、.2职位分析流程2266.2.3招聘管理流程2276.2.4门店人事管理流程2296.2.5目标与业绩管理流程2306.2.6培训管理流程2316.3人力资源管理规范2336.3.1人力资源规划规范2336.3.2职位分析及培训履历设计规范2366.3.3终端人员招聘管理规范2386.3.4绩效管理规范2456.3.4.1区域负责人考核制度2456.3.4.2门店考核目标与绩效管理规范2486.3.5培训管理规范2536.4工具表单2536.4.1表一、职位说明书维护申请表2536.4.2表二、职位说明书模板2546.4.3表三、区域公司年计划完成情况与总结（模板）2576.4.4表四、直营店考核指标参考2586.4.5表五
