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1、人力资源部 2016 年度工作总结人力资源部是承上启下、人才选、用、育、留及企业文化建设的枢纽，工作千头万绪，有人才招聘、培养、留用、档案及证件管理，员工薪酬与福利等管理工作。部门人员各司其职、各尽其能，虽然工作繁杂琐碎，但我们却分工不分家，在工作上相互鼓励、相互学习、精诚合作。过去的 2016 年，人力资源部在总经理和各部门主管领导的支持和配合下，在全部门员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展， 也为 2017 年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，同时为推进集团人力资源战略规划实施打下了坚实的基础。下面是人力资源部对 2016 年的工作
2、简要总结如下：一、落实人力资源管理细则及岗位职责的管理2016 年，在公司各部门分管领导的支持和帮助及各部门的积极配合下，人力资源部积极推进人力资源管理细则的执行与落实，严格考勤，员工出勤合格率达到了 98%以上，确保了工作时时有人管、事事有人抓。2016 年下半年，人力资源部进一步完善了员工的调休管理办法，保障员工合理化理休息，做到考勤公正公平，不循私废公， 为公司发放员工薪资报酬提供了可靠依据。结合集团公司管理制度，根据岗位说明书重新对公司各部门的工作进行了一次梳理，同时也对各岗位人员的工作职责进行了梳理， 进行一步修订完善了岗位说明书。二、人力资源现状、异动分析及管理人力资源部在“人力资
3、源”是企业发展的第一生产力的前提下，按照“人品优先，能力适度”的原则，公开、平等、竞争、择优的方式选择。人才的招聘是人力资源管理工作中的重点，2016 年随着公司的发展， 对人才需求量加大，建立多元化的招聘渠道：人才市场、人才网、内外部推介等多种方式，扩大招聘面，把好招聘环节，力求提高员工整体文化素质和综合能力，使合适的人用在合适的岗位上，充分发挥人力资源的功能。2016 年公司人员异动情况数据分析报告如下：（截止 2016 年 12月 31 日）（一）、人员盘点截止 2016 年 12 月 28 日，公司员工总人数为 189 人，其中：高管7 人、中层管理人员 13 人，一般管理岗位 81
4、人，基层员工 88 人。在职员工中，专科以上学历员工占 30%（其中：本科学历 22 人，专科学历 33 人），人才知识结构趋于合理，以 本专科为主体。服务年限人数比重0-1 年5126.9%1-3 年4925.9%3-4 年2211.6%4 年以上6735.4%在职员工服务年限分布情况为：1 年以下员工占 26.9%，其中物业人员占 94.2%，销售人员占 5.8%；1-3 年员工占 25.9 %；4 年以上员工占 35.4 %。分析：1、低于一年的员工离职率最大，随着服务年限的延长，离职员工相对减少；2、离职的高峰期在两个阶段，第一个阶段在员工进入公司的初期，压力大，难以适应工作，人容易变
5、得浮躁和彷徨；第二个阶段在服务年限 3 年左右，员工积累了一定的工作经验，自身价值的提升意识增强，若这时公司不能激发员工新的工作热情，或者看不到职业发展的机会，很容易导致人员流失。（二）、招聘人员数据分析招聘长期是人力资源部的主要工作之一，把最合适的人安排到最合适的岗位，通过提升在人力资源管理中的指导作用来灵活执行招人、薪酬、培训、考核等职能，关注员工，不断改善员工与其主管或部门负责人之间的关系，使公司内部气氛融洽，让每一个员工能够全身心地 投入到工作当中。1、2016 年招聘总体情况序号招聘渠道收到简历复试复试合格到岗离职1现场招聘789265371882网络招聘57453686252164
6、外部推荐232318645内部推荐17161373合计（人数）65746721308331招聘渠道性质合作单位优势备注招聘渠道的开发与维护通过以上数据可以看出，共招聘入职 83 人，招聘录用率 19.3%； 离职 31 人，在职 52 人，招聘达成率 63.8%。就 2016 年整体招聘现状来看，人力资源部的招聘情况比较客观，基本可以满足需求，但也存在些不足：（1）、招聘方式虽然多样化，但是有效简历不足，（2）招聘测评方式单一化，背景调查力度还不够,（3）部分职位要求技能、经验、沟通水平高，故合格人才相对较少，（4）41%应聘者由于双休、家庭住址、薪酬福利等客观原因而放弃第二次复试。现场招聘
7、主要渠道2成本费用一般，主要适合中层及普通人才招聘已开展网络招聘 主要渠道3成本费用一般，主要适合中层及普通已开展人才招聘成本费用较大，主要适合招聘中高层报刊招聘 次要渠道/人员，同时对企业有一定的宣传作用扩大企业知名度未开展校园招聘成长性渠花费人力及时间成本较大，但有利于/开展少道培养、储备人才，建立人才梯队猎头招聘 特殊渠道/成本费用大，主要满足高层管理类岗位及高级专业类岗位的招聘未开展内外推荐 特殊渠道/基本无成本费用，主要合适中层及普已开展通人才2、2016 年每月人员数量情况，今年累计增加人员 83 人，约占2016 年各月度在册人数情况43.9%。月度123456789101112
8、累计月初数 172174179180175169166171172173178178入职数311114038861331383离职数161096637583266月末数174179180175169166171172173178178189189从增加人员的职位类别来看，项目、物业、销售人员居多，其它职位类别人员分布比较平均，如下图所示：（三）、离职人员数据分析2016 年度，离职人员为 66 人，其中包括公司辞退 12 人，主动辞职 54 人，待岗 1 人，全年总平均离职率为 3.2%（其中物业管理人员占比 59.1%，营销人员占比 19.7%，工程类人员占比为 27.3%）。2016 年全
9、年流动人较快的主要集在物业从业人员，次其为是营销类和工程类人员，从全年统计数据看 2016 年度人员流动快也属于正常范畴之内，从宏观角度来讲保持一定员工流动，可以使公司利用优胜汰的人才竞争机制保持公司的活力和创新意识；但是对于关键岗位的员工流动就给我们提供了采取措施的信号（比如工程类人员在第二三 季度流动性较大），原因分析有以下几点：随着物业管理人力成本在不断增加，特别是在 35-50 岁之间的保安人员中因待遇问题流动性相对较大、稳定差。房地产销售市场的竞争，引起对地产销售人员人才的竞争，随着销售薪酬政策的调整销售人员的流失率将逐步下降到合理的水平范围内；工作环境的适应度、家庭和身体原因、工作
10、压力大等因素引起对工程类项目人员离职率相对第一、四季度有所增加，导致全年同比2013 年增涨 0.9 %的离职率；调岗后不能胜任新岗位的工作，这一素因主要集中在跨行业、跨工种间的调动人员中；5、入职后实际岗位与入职前期望值有较大的差距，主要集中在25-30 岁之间的 80、90 后员工中，这类员工个性鲜明、与部门主管与员工沟通少，晋升周期较长，对针双休、工作环境、工作压力适应度更注重。三、积极推进月度工作绩效考核销售策划财务办公人力事业报件采购审结工程学林碧水重庆西安万州成都部部部室 资源 部部部部部 上城蓝天公司公司公司公司2016 年各部门、分子公司绩效考核等级统计（不含物管公司）各部门、
11、分子公司月度工作绩效考核日常管理是人力资源部核心职能的重要内容之一，肩负着公司目标落地与管理改进的重要任务， 在公司总经理及各分管领导指导下、人力资源部配合高中管考核小组完成了 2016 年度全年的绩效考核工作。在每月工作绩效考核的实施过程中，不断探索、不断总结，逐渐完善绩效考核管理方法。通过实施考核，有效实现了对部门、员工的奖惩和工作推动，绩效考核体系更进一步的取得了良好效果。A11331B11542312343131C347810911910976461D5611123112E215139从上表可看出，A 级占比为 4.7，B 级占比为 17.1，C 级占比为 54.2 %，D 级占比为
12、11.98%，E 级占比为 10.9%。通过从“态度、能力、业绩”三位一体对各部门工作表现进行客观、公正的考量评价。由此得出，公司的绩效考核体系引在各部门间的评分趋于整体平衡，保障了绩效考核的公正、公平性。四、加强职业能力提升培训、增强企业凝聚力与竞争力2016 年度人力资源部在配合各部门做好内部传帮带的培训机制下，进一步拓展外部培训，为企业的长期发展提供管理人才的。先后与重庆大学博众房地产研究院、复旦大学管理学院、重庆聚成管理学院开展培训课程的合作。截至 2016 年 12 月份为止，人力资源部在人力资源管理、企业管理能力提升、营销策划、项目规划、工程技术、新员工培训等方面，共组织了 18
13、次专题的培训（其中人力资源管理培训 6 次，管理能力提升 2 次，项目规划与工程类 3 次，营销策划 3 次， 新员工培训 4 次），共计培训员工 121 人，无论是从培训的课程范围还是培训的人员规模上都取得了良好的效果。五、规范劳动合同、社保办理无差错人力资源部负责集团公司全员社保申报、增减、补缴、更改、统计社保数据以及其他相关社保事务。由于集团下属分子公司较多，人员变动较多，社保数据量大，事务烦琐，2016 年度对房地产、鸿鸥、泉银社保网上业务经办申请开通，并通过参加区社保局举办的社保网报业务培训，熟练使用社保网上申报系统，全面完成了依据 2013 年度职工工资总额全员社保的申报，及时性与
14、准确率达到了 99%以上。截止 2016 年 12 月 28 日，共办理员工社保增减 98 人（其中增加64 人，减退 34 人），退休人员办理 6 人，生育金办理 2 人，工伤办理2 人，失业金办理 4 人，协助工程部及项目部办理社保参保证明 78 人。进一步规范劳动合同管理，理顺劳动合同关系。本年度人力资源部加强了公司员工劳动合同管理，及时办理员工劳动合同订立、履行、终止、续订、变更和解除，违反劳动合同的经济补偿和赔偿，进一步规范了劳动合同的日常管理尽力避免发生劳动的风险。2016 年新签劳动合同 41 名，续签及变更 66 名，办理了 39 名员工解除劳动合同或辞退手续。六、协调员工关系、掌控员工心态为了稳定员工队伍，增强团队凝聚力，增加公司发展的延续性， 提高员工的满意度，稳定员工心态，降低离职率。2016 年人力资源部针对员工关系的维护将花了大量的时间、精力，深入一线部门一线岗位开展沟通与交流。主要通过以下几方面开展：1、建立内部沟通机制第一、人力资源部在 2016 年着重加大了与公司员工面谈的力度。员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪或其他因公因私出现思想波动的
