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1、中国旅行社始建于 1949年11月，是新中国的第一家旅行社。中国旅行社总社作 为全国旅社的龙头企业，经过五十多年的发展，由一家以接待华侨、外籍华人、港澳 同胞、台湾同胞为主的旅行社，发展成为入境游、出境游、国内游三业并举，每年接 待数十万中外游客的国际旅行社。中国国际旅行社总社是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国 家统计局公布的中国企业 500强”，是500强中唯一的旅游企业。国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国 122个城市拥有 20多家控股子公司和 122家国旅集团理事会成员社，总资产 50亿元。中国国旅、CITS已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享
2、有盛誉的中国 旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。 国旅总社是 WTO （世界旅游组织） 在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，先后加入并成为中国旅行社协 会、亚洲及太平洋旅游协会（PATA ）、美国旅游批发商协会（ USTOA ）、美国旅游代理商协会（ASTA ）、国际航空运输协会（ IATA ）等国际旅游组织的正式会员，与 国际上数百家旅行商建立了紧密的合作关系，拥有良好的资信。2000年，国旅总社通过了 ISO9001国际质量体系认证。2004年国旅总社与中国免税品（集团）总公司合并，成立了中国国旅集团公司。中国国际旅行社总社是新中国第一家接待海外游客的旅行社，历
3、年来，共招律、 接待海外旅游者1000多万人次，创汇 30多亿美元。国旅总社是第一批获得国家特许经营出境旅游的旅行社，出境、国内旅游业务以年均40%的幅度快速增长。国旅总社将继续努力，在中国国旅集团公司战略发展目标中国旅游产业领域中拥有旗舰地位的企业”的指引下，逐步实现：中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团； 中国最强的跨国旅游运营商；全球最为著名的旅游业品牌之一的宏伟愿景。中国旅行社总社是中国最大的旅行社之一，创写了中国旅游行业的多项第一：首 家接待外国旅游者，首家接待台湾同胞，首家经营中国公民出境游。“CTS中旅”商标荣获中国 驰名商标”称号，2002年度荣获中国十大公众认知商标，中国
4、旅游报中国旅游知名品牌等殊荣。中国旅行社总社还曾于2002年、2004年荣获Travel Weekly旅讯 中国最佳出境游旅行社”称号。2005年被 世界品牌实验室 ”评为 中国最具影响力品牌，深得消费者的信赖。表一S （优势）1中国旅行社是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团；2. 旅行社专业化程度高；3. 人力资源储备相对丰富；4. 企业品牌知名度和信誉度高，客户忠诚度高；5. 中国旅行社是旅游行业内公认的领导者；6. 历史悠久，具有丰富的旅游行业经验；7. 有丰富的经营意识和管理经验。8. 中国旅行社有一套完整的旅游网络；T （威胁）1. 竞争者的增加，外国旅行社开始进入中国市场，
5、 这对中国旅行社产生相对较大的影响；2. 在部分细分市场上如商务旅行代理领域还存在 结构性供给不足的现像；3. 跟部分的国际社相比市场份额，营利能力都是较 小；4. 国内旅行社包括中国旅行社在内的企业受传统 经济的制约；5. 中国出现一些地方保护主义，成为旅行社发展的阻力；6. 旅行社面临着网络技术的挑战；7. 国内居民对于旅行社接待的需求方面的要求相 对国外游民较低；W （劣势）1中国旅行社企业制度相对保守，经验管理和方 式相对落后。2. 旅行社高素质人才缺乏；3. 旅游专业人才短缺；4. 许多景点的硬件设施不完全；5. 部分景点开发难度较大、开发深度不够，并且 开发成本太高；6. 很多景点
6、存在环境污染问题；7. 中国旅行社战略管理人才储备不足旅行社战略 管理人才，特别是能够驾驭开放经济中的国际市 场竞争能力的发展战略人才储备不足；8. 旅行社内部产权不太明晰，导致旅行社经营效益 低产权不明晰使得生产关系严重制约了生产力 的发展，影响了经营者的积极性；O （机会）1. 随着人民生活水平日益提高；旅游消费群体的 日益壮大；2. 我国更加开放的国家政策，以及各级政府对旅 游业的重视；3. 国民素质不断提高，人们的精神需求更注重休 闲旅游，促进对旅行社等企业的需求；4. 全面建设小康社会所带来的机遇；5. 中国加入 WTO以后，旅游业及其相关产业都将 加快与国际接轨的步伐，发展环境将进
7、一步优 化，同时也将促进国际商务旅游的增长；6. 中国旅游市场总量增加和机构的优化；7. 出境旅游的人数增加，这样也提高对旅行社的 依赖；8. 中国旅行社的服务质量逐渐提高；9. 国际旅行社将国内市场作为其海外市场的重要 补充和国内市场基础；10. 旅游需求日趋个性化。出现多种的发展方向；11. 部分小型的旅行社由于深入调查造成投入成本 太高导致企业破产；表二S-ow-t1. 根据中国旅行社的规模之大，大肆进行旅游资 金的投入。2. 由于人力资源储备相对丰富， 加上旅游人口的增长可以借此机会体会进一步提升知名度；3. 根据企业品牌知名度和信誉度高，客户忠诚度高优 势加大营销更进一步提升信誉质量
8、；4. 充分利用历史悠久，具有丰富的旅游行业经验，和 政府政策的鼓励支持等优势地位；5. 针对原有丰富的经营意识和管理经验，再提高服务质量保持住原有的优势。6. 由于中国旅行社有一套完整的旅游网络，可以对这一方面的优势和对于加入世贸组织后带来的机遇，扩大影响力；1. 中国旅行社企业制度相对保守，经验管理和方式相对于国际社落后，跟国际社相比市场份额较少，因 而存在着极大的威胁。2. 旅行社高素质人才缺乏，在部分细分市场上如商务 旅行代理领域存在结构性供给不足的现像；3. 由于旅游专业人才短缺，同时也受到一些地方的地 方保护主义的影响；4. 由于中国许多景点的硬件设施不完全，外国旅行社趁此机会乘虚
9、而入，成为中国旅行社极大的威胁；5. 部分景点开发难度较大、开发深度不够，并且开发 成本太高；6. 中国旅行社战略管理人才储备不足旅行社战略管 理人才，特别是能够驾驭开放经济中的国际市场竞 争能力的发展战略人才储备不足；7. 旅行社内部产权不太明晰，导致旅行社经营效益低 产权不明晰使得生产关系严重制约了生产力的发展，影响了经营者的积极性，同时还面临着旅游网络 竞争的威胁；w-os-t1.中国政府制度的进一步开放，改善了旅行社相对保 守的企业制度；2.政府进一步培养高素质的人才弥补了旅行社原有的专业人才不足的问题；3.建设小康社会带来的机遇，给中国旅行社一次很好 发展机遇；4.部分小型的旅行社由
10、于投入过高，导致破产，也给 中国旅行社的带来的机遇，减少了威胁；5.人民生活水平的提高，可支配收入也相对提高，人 们对旅游服务的需求也随之升高，带动了旅游业的 发展，同时也给旅行社带来机遇；6.随着旅游需求的提高，人们对旅游的服务质量发展 要求也提高，这样驱使旅行社对旅游带来的污染问 题提出了一些解决的措施；1.中国旅行社是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团；2.旅行社专业化程度高，人力资源储备相对丰富，对于相对较小的企业的进入造成很大的威胁；3.利用企业品牌知名度和信誉度高， 客户忠诚度高等优势，对竞争者的进入严厉得打击；4.中国旅行社是旅游行业内公认的领导者可以加大资金的投入，拉小跟部分的国际社相比市场份额，营利能力都是较小的差距；5.历史悠久，和具有丰富的旅游行业经验；弥补了在 部分细分市场上如商务旅行代理领域还存在结构 性供给不足的现像的问题；6.政府政策的优势可以改变国内旅行社包括中国旅 行社在内的企业受传统经济的制约；7.充分利用有丰富的经营意识和管理经验优势，改善中国出现一些地方保护主义，成为旅行社发展的阻力；8.中国旅行社有一套完整的旅游网络改善了对于旅 行社面临着网络技术的挑战；9.中国旅行社由于是本土旅行社， 相对于外国进入者 来说有相对的优势，国内游客的需求将转移到中国 旅行社，这样减小了对外国旅行社进入带来的威胁
