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1、 上海普瑞思管理咨询有限公司全面质量管理 TQM 实务培训目标：进行质量管理能力自我测评，认别质量管理短板并掌握测评工具认识品质管理，树立正确的质量管理的理念理解 TQM 全面质量管理的观念、框架、目标；掌握 TQM 的工具、方法和关键点控制掌握源流品质管理与现场品质管理的要点通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法 课程背景：没有质量，就没有企业的明天！2007 年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20 公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008 年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多
2、企业高管入狱。近日全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着 700 万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场与品牌损失！质量作为企业未来竞争的决战场，在 Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争，如何开展 TQM 对产品和服务实施有效的管理，如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。本课程研修 TQM 全面质量管理实务，学会 TQM 推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。课程大纲：测
3、评：质量管理能力自我测评（问卷）课程中穿插企业案例、图片及范本文件第一部分：质量管理基础与理念质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件99+1=0，向 99.9%说不的零缺陷质量文化 如何认识质量-质量的定义与内涵 产品质量、工作质量、服务质量当然品质与魅力品质质量管理发展的三个阶段如何认识质量管理变异-质量异常发生的原因4M1E：识别、控制与消除变异标准化与 PDCA 持续改善品质的五大谬误与真相国内企业品管人员常见困惑与压力解析第二部分：全面质量管理 TQM 内容费根鲍姆对 TQM 定义美国式 TQC 与日本式 CWQCTQC 与 TQM 的比较“三全” “4 一切” 上海普瑞思管理咨询有
4、限公司TQM 的目标全面品质管理 7 原则TQM 8 字方针TQM 全过程管理TQM 四大内容解析TQM 的任务第三部分：TQM 常用工具与品管圈活动TQM 的任务统计方法基础抽样检查方法与发展趋势MIL-STD-105E(GB2828)抽样规则MIL-STD-105E(GB2828)练习与常见错误C=0（0 缺陷）方案MIL-STD-1916 使用及注意事项QC7 大手法应用技巧SPC5S 活动8D 及其应用防呆作业法（Foolish Proof）与纠错合理化改善制度QCC 品管圈的作用与意义QCC 品管圈的组成与推行方式QCC 品管圈的的工具案例：QCC 品管圈活动实例第四部分：TQM 关
5、键点控制（上）-体系规划与监控TQM 体系规划TQM 的三大系统与 28 个项目实施阐述-全体系统-工序保障系统-检查系统关注识别内外部客户需求顾客投诉分类与解决质量功能展开法（QFD）与质量设计试生产就是找问题量产出货过认定质量成本分析- 质量成本报告要素作业的质量管理：工程监察与点检第五部分：TQM 关键点控制（中）-供应商源流质量管理互利的供方关系与供应商策略供应商调查与评审供应商现场质量体系审核产品过程体系审核供应商质量监控供应商辅导免检与驻厂检查导入SQE 工作计划 上海普瑞思管理咨询有限公司与供应商联合质量改善案例：企业最常见的外观判定争议及解决第六部分：TQM 关键点控制（下）-
6、生产现场质量管理操作标准（SOP）与检验标准(SIP)三现主义三不主义三不主义如何落实与考核三检体系问题发生与解决（5Why 与 5W2H）防呆改善目视化管理质量竞赛第七部分：全面质量管理推行实务TQM 现状与日、美、台、民企对比TQM 与品管系统规划TQM 与品管组织运作TQM 推行步骤全公司质量培训如何展开？培训时机、培训方式、效果与领导力掌控TQM 与质量文化品管组织架构与生产、工程部门关系协调如何形成全员参与与全员改善实施 TQM 常见问题案例：某公司 TQM 推行方案第八部分：课程总结与学员的互动答疑讲师介绍：姜宏峰 （Anthony Jiang）教育及资格认证：特聘高级讲师、厦门大
7、学 MBA ，国际职业培训师，中国著名 3T(TQMTPSTPM)供应链与生产运营整合专家; 国际供应链与生产运营协会授证中国区导师，中国供应链管理网首席顾问。讲师经历与专长：姜老师具有十年以上世界 500 强管理工作经验，经历四种类型企业（日企、美企、港企、民企），曾深入 300 多家中国企业进行辅导稽核、培训咨询；并数次前往日本、新加坡、菲律宾进行管理研修。姜老师专注于中国生产型企业，采用国际职业训练协会训练方法，结合企业实际情况，实战案例开眼，意识入手开刃，以解决实际问题见长。独具精益生产、全面品质管理与先进采购模式的整合与贯穿能力，培训涉及的专业领域有：供应链管理实务，供应商品质管理等
8、课程，具有丰富的行业背景。培训客户及培训风格： 姜老师培训过的客户超过 300 家，主要有：广州五羊本田、福建中铝瑞闽、天石源超硬材料、江西华意压缩机股份、湖南长沙威胜仪表集团、 杭州海康威视、TCL 显示科技惠州、冠捷电子、固嘉塑胶、实达电子、利亚塑胶、福清新大泽螺旋藻、广州本田、广州阳光照明、广州生力啤酒、广州市比尔莱斯自行车、广东鸿艺集团、广东比利公司、珠海华冠、深圳市亿铖达、佛山朔料集团、始兴县标准微型马达、安徽东维集团、阜新恒瑞、安徽长丰扬子汽车、安瑞科 上海普瑞思管理咨询有限公司（蚌埠）压缩机、安徽淮南长壁煤矿机械、中国扬子集团（滁州）设备模具、安徽安凯汽车、奇瑞汽车、格兰仕工贸公司等。
