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1、- 1 -聘才网 年终总结 夏滢可 ： 珠宝销售年终总结2014 年 12 月 01 日 18:38 来源：聘才网 微博 博客 微信 我有话说(10086 人参与)【聘才网】年终总结夏滢可：珠宝销售年终总结20xx 年销售主管年终工作总结自从本人 20xx 年加入周大福珠宝以来也有 1 年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在 20xx 年的 7 月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，
2、我做出如下工作总结：一，品德素质修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。二，工作质量成绩，效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学- 2 -习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。三，工作中的经验销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到 3 米问好，1 米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2 充分展示珠宝饰品，由于多数
3、顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意 |”是顾客最好的广告。3 促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4 熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5 售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6 抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。四，工作中的不足和努力方向总结一年来的工作，尽管
4、有不小的进步，但还是有很- 3 -多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。总
5、之，在这一年里我工作并快乐着扩展阅读：20xx 年年度工作总结报告(销售主管-负责人专用)年年度工作总结报告(销售主管、区域负责人专用)报告人姓名：所在单位：职务：报告年度：20xx 第一部分年度工作总结一、分管区域目标达成情况：项目 20xx 年实际 20xx年预算 20xx 年实际 20xx 年实际比 20xx 年同期增减 xx- 4 -年实际比预算增减%市场份额(%) 销量(千升)销售利润(万元)二、简述 20xx 年你所分管的各项业务完成情况：(一)根据地建设/市场拓展：(二)20xx 年精制酒销售回顾：(三)渠道建设：1、餐饮渠道：2、传统非现饮渠道：3、现代渠道：4、夜店渠道：(四
6、)全国品牌建设及产品结构调整优化方面：三、管理制度、流程、政策执行情况：(一)销售业务方面：(二)全国品牌建设方面：(三)客户服务、杀价窜货方面：(四)人力资源、行政管理方面：四、销售队伍建设回顾：(一)三支队伍建设(经销商队伍、销售人员队伍、促销人员队伍)：(二)队伍培训- 5 -(三)其它(业绩评价、绩效反馈与面谈、团队建设等 )五、请简述您在 20xx 年度期间自我能力提升、个人成长方面取得的主要成绩六、您个人 20xx 年度值得推荐和分享的管理办法、工作经验、市场运作成功案例：(可附附件)七、您个人 20xx 年度最引以为憾 (或自认为最不成功的)的管理办法、市场运作案例：(可附附件)
7、第二部分次年工作计划一、对所分管区域 20xx 年销量和利润目标的构想：二、请你简述 20xx 年分管业务的构想：三、管理改进方面工作计划及需要的支持(主要描述存在的问题及改进建议) ：(一)( 二)(三)( 四)( 五 )(六)(七)(八)(九)(十)其他建议：( 一)(二)(三)( 四)(五)(六) 特此报告!汇报人：所在单位：职务：珠宝销售工作总结光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。回顾我们保安- 6 -队在扬州国际珠宝城半年来的工作,可以说是成绩多多, 受益多多,体会多多 ,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,根据领导的要求 ,现对半年来保安队工作总结如下:一、关于上半年
8、的工作我们是今年 1 月 9 日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队, 而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大 ,压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命, 上半年我们重点抓了三项工作。一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始, 我们在队伍建设上就坚持“两手抓 ”:一手抓人员的配备, 一手抓素质的提高。在人员的配备上, 我们从江西警官学校招聘了 21 名学生队员 ;同时,我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当初的 7 个人 ,增加到现在的 39 人, 是刚开始时的 5倍之多。在队伍建设上,我们把“相马
9、”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面- 7 -的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领, 达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周 2 天的技能训练,风雨无阻, 冷热不断 ,使队员的业务素质不断提高。半年来,我们保安队已成为一支拉得出, 打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以规矩 ,不成方圆”。团队组建后 ,我们对值班、交
10、接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度, 对团队实行准军事化管理, 用制度来规范大家的行为, 用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前 15 分钟到岗进行交接 ;队员上下班都必须列队行进 ,充分展示军人的素质和风彩。三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位, 各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20 出头 ,血气方刚, 这既是我们保安工作的需要,同时, 也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大, 但是可变性也很大。因此, 我们在队伍建设工作中 ,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上, 我们根椐不同队员, 不同情况
11、,灵活机动地在班会、业务会上插入- 8 -思想教育的以会代训,与队员个别谈心, 交心,典型案例教育,举行升旗仪式等多种形式,灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组织全体队员在学习的基础上, 展开 “人的价值在哪里?” 、“ 怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是”的大讨论,每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错,我们要求: 不得隐瞒,及时上报, 有错必纠 ,有错必改,惩前治后 ,引以为鉴,强化精神,改进工作。形式多样的思
12、想品德教育,收到了实实在在的效果。无论在工作上, 还是在日常生活中 ,我们的队伍中出现了 “三多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多, 消极应付的少; 干事情吃苦在前的多, 讨价还价的无 ;做好人好事的多,违纪背法的无。二、半年工作的体会半年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高, 可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面:一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。- 9 -首先,张衍禄主任身为领导, 在各项工作中都能走在前面, 干在前, 给广大队员树立了榜样 ,增添了干劲和信心;同时, 张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队, 给队员讲形势、讲要求, 讲保安业务和物业管理
13、方面的知识, 使广大队员深受鼓舞; 更重要的是每一次大的活动, 张主任等领导,都能亲临现场, 组织指挥。所有这一切 ,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台,定位高端、规模宏伟,理念先进, 这就要求我们保安工作必须与时俱进, 不但要跟上, 而且要走在珠宝城发展的前面, 先一步 ,快一拍,否则就会被动, 就会出问题。因此, 我们在工作中 ,尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰, 从客观实际出发 ,批判地接受新的思维, 坚持不断的创新 ,将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作
14、中, 没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面, 从表象渗透到内心。当队员生病, 或遇到困难时 ,只要我们知道的, 我们都会尽力关心和帮助的, 只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的 ,也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后, 工作、生活受到影响 ,我们及时去看望他 ,给他- 10 -送去饭菜,帮他洗衣服 ,同时,在工作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理,不仅使受帮助者个人深受感动, 更使全体队员都能感到温暖,看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法,全力引
15、导队员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例,我们都组织队员进行学习, 同时,引导他们多问几个“为什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,使工作的方法从严肃向灵活; 从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心 ,关爱转变。这种有益的创新尝试,事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想 ,从而工作更安心、更用心。三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部
16、队和警官学校,他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上,都能求同存异, 顾全大局 ,无论工作条件多么艰苦 ,生活条件多么- 11 -简陋,工作任务多么艰巨, 他们大家都能团结协作 ,共同拼搏,想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人。上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂,天气不利的情况下,比较出色地完成各项工作任务, 全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。三、存在的不足和今后的努力方向回顾半年来的工作,在取得成绩的同时, 我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在: 一是由于队员来自四面八方, 综合素质参差不齐; 二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进; 三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些, 我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进, 全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大, 这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实, 承认困难 ,但不畏困难
