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1、KM实施方法论一明确知识定位（Knowledge Positioning）企业缘何要明确知识定位？ 以知识作为核心要素的企业，重视智力资源，拥有一大批知识水平高、经过专业训练、有创造能力和自我实现热忱的知识型员工，整个运转过程围绕 着知识创造、转化、更新和增值进行，基本脱离了传统型企业的大规模非人力要素的投入，进入以知识创造效益的阶段。从整体看来，向知识型企业 （Knowledge-Base Company）发展是一个趋势，逐步以知识为核心重组企业资源，在形式上应逐步提高知识资产在企业总资产中的比重，提高知识产品价值的比重，通过技术创 造促进产品增值，将走出一条知识创新之路。在这个过程中，知识
2、定位（Knowledge Positioning）对于企业如何选择战略、规划并实施知识管理有着很大的影响。 知识定位对实施知识管理之所以重要，不仅在于知识管理的对象知识本身是企业最重要的投入因素，而且在于知识的载体人是企业的主 体。知识定位，决定了企业以何种态度来激发人的积极性和创造性，使之成为企业共同知识链中的一环；更为重要的是，它决定了企业以何种方式来对待自己的知识 生成、共享、积累和应用全过程。因为企业在不同的发展阶段对知识有着不同的认识。正如一个人的成长过程，刚出生时懵懵懂懂，对世界一无所知，只能依靠感觉 器官对外部进行简单认知；随着年龄和智力的增加，对外部世界有了物质层面的体验，可以
3、与他人进行简单会话；接着进入系统学习阶段，在漫长的学习中不断了解 整个世界的原理和处理问题的方法，尽管这种学习往往是被动的，需要外界压力的激发；最后在获得相当的知识积累和认知能力后，开始主动学习并有了自己的思 考，对各种既定事实有了一定程度的判别能力，不断寻求更好的解决问题的方法。企业对于知识也会有一个类似的过程，从不自觉的学习到自觉的学习，并对所学的 知识不断再创造，通过知识共享和积累发生质变，形成自己独特的知识体系。 知识定位的分类 企业的知识定位是纷繁复杂的，形态各异的企业有着各自不同的定位。借助一定特征进行划分，可以帮助企业认识在同行业中的地位，为企业比照先进、提供指导和参照的对象。不
4、同企业的知识定位可分为以下几种： 1、简单认知型 这类企业多处于创业或发展初期，在产品方面由于对专业知识的应用尚不完全了解，多是根据产品的基本性能要求进行简单生产；企业专业技术人员 较少，技术水平较低；在信息处理方面，只有简单而零散的信息收集，缺乏信息处理能力；在管理方面，以简单直线式管理为主，具有较强的非正式组织特征；在绩 效考评方面，员工工作简单机械，产品生产效率成为主要的评价指标。总体来讲，这类企业如同人之婴幼，受外界环境的影响非常大，一旦市场环境偏离投资时的预 测，企业就会面临很大的风险。 2、知识增长型 随着企业对市场环境感知能力的增强，自我发展意识强化，开始对整个业务体系和产品专业
5、性提出改进意见，专业人员技术能力日渐成熟；在信息处 理方面，对同类企业生产过程和自身行业地位有了一定程度的了解，信息收集虽较零散但已具规模；在管理方面，制度约束性增强，企业生产有序；在人才方面，虽 然人员仍然以进行机械性劳动为主，但企业效率得以提高，管理观念有所加强。这类企业多随着市场的逐渐成熟，成长加快，业务范围也逐渐扩大，已具备初步的抗 风险能力。 3、被动学习型 企业不断成长，开始自觉、系统性的学习，业务不断成长壮大，产品开始跟随本行业的发展变化，市场份额稳定增加；在信息处理方面，企业密切注 意到与市场有关的各方面信息，收集多方面关于本行业和企业生存环境的知识，并着手系统化，但信息利用率
6、不够高；在管理方面，各个环节步入正轨，管理具有一 定的连续性，整个供、产、销体系完备；企业熟练工人增多，并开始引入人才，组织制度基本完善，并不断模仿借鉴先进企业经验，出现偶然的创新性活动。此类企 业多会以较快速度成长，市场认同度增加，基础实力得以提高。 4、主动学习型 在激烈竞争中，企业日益意识到学习的重要性，主动寻找各种学习机会以求适应行业变化。企业初步具备系统性的知识，市场方向性逐渐明确，对客 户有了一定的理解；在信息处理方面，企业产、供、销体系和整个外部环境都成为企业关注的焦点，信息系统初具规模，组织化学习也开始进行，但效果仍有待改 善；管理方面，制度相对成熟，运营完全组织化，流程控制严
7、格，约束力明显强化；企业人才引进规模化，有步骤的提高企业知识型工人的比重，管理岗位主动进行 组织优化，提高团队协作能力，并着手进行创新活动的训练。此类企业知识积累已经达到一定规模，市场信任度增加，企业步入成熟期。 5、创造学习型 企业开始组织化主动性学习，总体上讲，知识积累已经系统化，企业生产也达到规模经济阶段，服务能力强化；在信息处理方面，信息的收集、整 理、分析能力成熟，信息系统完善，具备了一定的知识转化能力，组织学习方法不断改善；在管理方面，制度成熟并能够根据市场环境变化调整，在原有基础上开展 尝试组织变革；在人才方面，企业具有了一定的人才库，不断吸收新鲜血液，建立了较合理的人才竞争机制
8、，企业专业性团队组织出现，团队协作能力加强，能够解 决企业面临的复杂问题。这类企业往往是本行业的领导者，竞争能力已相当强。 6、核心知识型 当企业真正树立以知识为核心的发展模式时，企业知识系统而完整，知识成为业务及支持部门运作的核心资源；在信息处理方面，建立起了全方位的 信息流程和管理系统，信息处理程序科学高效，不但满足了企业基本业务的需要，还具有较强的分析和决策支持能力；企业主动组织有规律、系统化的学习，深度会 谈、心智模式等成为企业知识创新的基本工具；新知识可以迅速转化为产品，产品中知识价值比重在同行业中领先；人才方面，知识型员工占企业绝对多数，人才管 理个性化、多样化，智力资源投入规模巨
9、大；组织方面，专家团队成为企业基本的组织形态，企业组织学习成为主要的交流方式。这类企业基本处于运营智能化的阶 段，掌握的核心知识不仅为企业创造了巨大的经济利润，也为竞争对手和新加入者提高了“门槛”。这类企业可随着环境变化进行自我调整，不断进行组织再造和知 识更新，如同一支不断吸收新鲜养份的“长青藤”。 企业知识定位的演化 在企业成长的整个过程中，企业虽然都是基于竞争环境和利润最大化的目标，但知识定位的不同，使得企业实现目标的方式由模糊逐渐清晰。图 5-1表示了不同类型的企业知识定位的演化过程。整个企业的知识定位演进沿着成长路径前进，在虚线左区，企业不具有显著的学习特征，只进行简单的重复再生 产
10、，基本上没有创新活动；在虚线右区，企业开始进入学习阶段，知识和创新对企业发展日显重要，企业由简单学习到复杂的组织学习，最终实现质的飞跃，努力成 为“知识型企业”（Knowledge-Base Company）。 图1 企业知识定位（Knowledge Positioning）的演化由于管理和市场风险的存在，在不同阶段都会有大量企业由于不能适应竞争或没有迅速进行自我调整而成为落伍者。当企业发展和成长到下一阶段时，其抵抗 内外部风险的能力也会得到大的提高，但只有率先意识到知识定位对自身巨大作用的企业，才能更快地由一个阶段跃升到下一个新的阶段。越向“核心知识型”靠 拢，企业面对的内部组织控制和外部市
11、场竞争将更为复杂，知识管理的要求也越来越高。因此对于传统企业而言，向“核心知识型”企业的转化，是一个成本巨大而 必须经历各种市场考验的成长过程。 二发现运营触点（Operating Point）企业需要在运营提高内部控制和外部竞争的能力，加快朝“核心知识型”的转化，知识管理在此过程中发挥了重要的作用。但要全方位的实施知识管理，实现 运营流程的每个环节都以知识为核心需要一个过程，企业所处成长阶段特点和“知识定位”也会对企业如何开展知识管理产生影响。因此，知识管理的实施要与企业 的运营过程相结合，在产品、服务、组织、人才、基础设施、业务流程等方面采取不同的方法和策略，换言之，知识管理的应用战略，决
12、定了企业如何提升自己的 “知识定位”。 企业建立知识管理体系的源于业务发展的需要，所以知识管理的实施必须与企业的实际运营结合起来才能体现其价值。在制定适合公司发展需要的 知识管理战略之前，首先要分析知识管理与企业实际运营的接触点，以及在不同的“运营触点” （Operating Point）发挥的作用。这些“运营触点”包括：产品、人才、组织、基础设施、流程和服务等. 1、产品创新 生产出适合市场需要的产品是企业生存的根本。提升产品的知识化程度，是知识管理与企业运营在产品领域结合的产物。所谓产品的知识化，狭义的 讲是指产品和技术的融合，利用新技术发明新的产品或对产品进行改进；广义的说，包括从市场获
13、取产品需求、以技术实现产品设计、制造，以及产品投入市场后及 时获得反馈以对产品进行改进的全过程。产品的知识化是企业主要的知识转化为价值的形式。正如第五项修炼的作者彼德圣吉所述：当一个新的构想在实验室 被证明可行的时候，工程师称之为“发明”（Invention）；而只有当它能够以适当的规模和切合实际的成本，稳定的加以重复生产的时候，这个构想才成 为一项“创新”(Innovation)。产品创新，是知识迅速产生价值的最好体现。知识化的产品创新将大大提升企业的竞争力。 2、服务优化 服务是一些企业提供的产品本身，也是多数企业提供的产品的延伸。推进知识管理的企业，要注意到客户需求最好的服务、在最短时间
14、中得到实现； 企业也相应获得了能够全方位地服务于客户、了解客户、满足客户需要、提高顾客的满意度和忠诚度的机遇。因此视客户服务为成本的传统思维在知识管理的企业中 必然会发生完全的变化。知识和服务的结合，将以信息化、迅速、便捷、符合消费者个性需要为特征。如“安心家园”是一个大型的全国连锁旅馆，一次某先生暂住 华盛顿安心家园，要了一个带浴室的房间，特别嘱咐枕头需要稍微高些，晚上要帮他准备几片安眠药，这些资料都被输入企业的客户数据仓库和知识数据仓库中。以 后这位先生到任何一家“安心家园”，旅馆都会为他准备类似的设施和服务。 3、人才培养 知识型人才是企业向“核心知识型”转变的关键因素。这类人才经过专业
15、的培训，具有熟练的专业技能和广泛的实践经验，有激情和有创造力，一旦 赋予个人相应职权、配以适当的激励机制，就可以推动企业产品、流程、结构模式的快速变革，带来巨大的经济效益。任何一家企业都希望能拥有高素质的知识型人 才。知识管理通过其知识共享机制对人力资源的开发将发挥重要的促进作用。通过开展知识管理，企业可以将现有人才的智力资源变成企业知识库中的固定知识；其 他员工获得知识库中的知识后，技能可得到相应提高；知识提供者和接受者在交流中使双方对同一问题的认识同时深化；对企业现有人才的开发和利用，使知识管理 的所有参与者都得到收益，结果是提高了企业整体的人才技能水平。 4、组织构建 合理的组织结构是任
16、何一个企业取得成功的基础。知识管理的目标之一是实现组织结构的变革，要求企业逐步形成一个充分激励、适宜创新的组织模 式。“核心知识型”的企业，其组织结构有多种不同的形式，但这些结构是一个共同的倾向是，知识型组织应该有充分的知识自由，并尊重个性化。这样在企业内， 对于微观的个体而言，员工的自律、自我实现愿望、共同价值观是他们进行自我管理和知识生成的基础；对于宏观的组织而言，信任、合作、领导方式为组织学习提 供了好的外部环境。因此企业的整个组织形式既要尊重个性化，为个人价值的充分实现创造机会，还要能够有效组织集体学习，发挥团队优势。 5、基础设施建设 企业基础设施包括企业的信息传递手段、数据库和数据处理技术、设备及管理等。这些技术和设备是保障企业知识生成、智能运营和反应速度的基 石。由于企业的信息搜集和处理能力、业务智能都是架构在这些基础设施之上，知识管理更要以高效的信息化平台为基础，完成信息管理、通讯、协调并随时了解各 类业务
