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1、我国的企业信息化建设从七十年代开始起步，八十年代进行铺垫，九十年代中、后期进入了快速发展阶段。1.意识上随着体制转轨，市场化压力的逐渐增大，企业深切体会到了信息的重要性，对信息化可以促进企业发展也基本达成共识。总体上看，认识在不断提高，但在实际操作上的重视程度各个企业却相差很大。企业竞争环境的变化促使企业向信息化寻求出路，信息技术的成熟及成本下降也使企业提高信息化水平的积极性进一步提高。许多大中型企业在制定中长期发展规划中都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。与此同时，网络化发展为中小企业利用信息，迅速崛起创造了极为有利的条件，其信息化建设的热情与大中型企业相比并不逊色。2.需求上1）成
2、长企业信息化建设起点高，老企业信息化基础相对薄弱。改革开放后新成长起来的企业由于技术装备智能化水平高、市场观念和现代管理意识强，其信息化建设基础较好，很多企业在创建时就把信息化建设考虑在内。这些企业无论在信息化水平还是在信息化应用效果方面都比传统老企业具有明显优势。2）企业效益好、外向型企业、具有国际市场开拓能力的大中型企业信息化需求较为强烈，效益不好、竞争领域相对狭窄以及小型企业信息化的需求相对不旺。企业竞争环境越复杂、竞争压力越大，越要求企业信息化达到较高水平，但企业经济效益的好坏往往决定了企业在信息化建设方面的投入保证程度及其实施效果。3.应用深度上1）基础应用的普及面较宽，重大信息工程
3、建设相对滞后。目前我国各种规模企业绝大部分都用上了微机，利用计算机技术进行信息处理和辅助管理。许多大中型企业拥有相当多的信息技术设备，也培养和储备了一些自己的信息化人才队伍。但重大信息工程建设如MIS、MRP、ERP、CIMS等普及率低、水平也相对落后，有些企业应用效果不好。2）信息化建设出现分层目前企业的信息化投入和运用的分布很不均衡。企业的中间技术层，尤其是设计部门和财务部门已经初步实现计算机管理；但企业的决策部门的信息化建设依旧很薄弱，基本停留在形象工程上，相关的报表满天飞；另一方面企业的末梢，如供应、生产、销售等环节的计算机基本上是空白，整个企业的信息化建设呈现出中间大，两头小的格局，
4、也即是目前的企业信息化建设还处于战术层的居多，而企业的决策层和战略层是相当薄弱的，也是下一步企业信息化建设中的一个重点。3）信息化水平和普及程度因行业、地区经济发展水平而存在差异。总的来看，技术含量高的行业和经济发展水平及市场化程度高的地区，企业管理水平高的企业，信息化水平和普及程度相对较高；技术含量低的行业和经济发展水平及市场化程度低的地区，企业管理落后的企业，信息化水平和普及程度相对较低。4）企业上网数量逐渐增多，但是应用网络进行交易的少2000年企业上网年，很多企业都建立了自己的网站，但是绝大多数企业起到的作用仅仅是停留在媒体的简单扩充上，没有充分利用网络资源进行深层的挖掘，尤其是电子商
5、务的运用上还非常落后。4.技术实现上1）研究较深，实现较浅单元技术和集成技术的研究上取得一定的成绩，尤其是在体系的建立上的研究已经到达了一定的深度，但是在相关技术转换为产品，相关产品转换为产业的程度较低，很多的科研成果被科研院所束之高阁，没有发挥其应有的成效。已经转换的技术，因企业的市场化程度较低或规模较小或相关的政策扶持较少，没有形成整体的规模效果。2)信息孤岛日见突出随着企业计算机技术运用的不断深入，不同软件间，尤其是不同部门间的数据信息不能共享，设计、管理、生产的数据不能进行交流，数据出现脱节，即产生信息孤岛，势必给企业的运用带来：a、信息需要重复多次的输入；b、信息存在很大的冗余；c、
6、大量的垃圾信息；d、信息交流的一致性无法保证。信息孤岛的问题已经严重的阻碍了企业信息化建设的整体进程，使企业在进行新一轮投入时，瞻前顾后，难于决断，而解决信息孤岛问题的关键不仅仅是在软件的技术方面，更重要的是在企业的流程管理和相关的技术标注化等相关技术方面。2）单元技术需进一步深化。计算机单元技术如CAD、财务等软件能解决企业部分紧急的问题，但随着企业计算机运用的不断深化，目前的软件无论从深度和广度都很难满足企业的要求，尤其是计算机软硬件技术的不断发展，老的瓶颈问题解决了，但新的瓶颈问题随之而来，计算机的进一步深化运用提到日程上来。3）管理理念亟待更新。企业的信息化建设能否取得成功，除了相关的
7、技术因素之外，更大的因素将取决于能不能将先进的管理理念同企业的具体实际良好结合，企业信息化建设以其说是技术问题还不如说是管理问题。管理的不科学、流程的随意性、人治与法制的混淆，是国内企业的通病，如何运用良好的时机，整合企业的管理，不是某一个或几个信息集成商所能解决的，而是取决于我们的企业领导如何更新观念。4）企业的个性化需求企业由于所处的行业及历史背景各不相同，企业的运作模式虽有雷同，但企业在信息化建设过程中的需求是互异的，就需要量身定制，以工具化、成组的设计来实现不同的需求，同时考虑信息的集成性和开放性是信息集成商所面临的挑战。5.资金投入上1）由硬件为主向软硬兼顾发展企业在信息化的投入中，
8、已经摆脱前期的以硬件为主的投资方向，偏向于软件、硬件和网络产品同时并重的局面，在有些企业的资金投入中软件的投入已经超过硬件的投入。2）由单元技术的投入向综合性、集成性倾斜在技术的投入上，由以前的注重单元技术和短期效益向注重整体、全局的信息化建设倾斜，尤其是关于信息集成和整合方面的投入，并且由单纯的战术层的投入向战术层、战略层和决策层均有侧重。3）企业对信息服务的投入开始有一定的认可随着信息化建设的不断深入，企业对服务的投入也开始认可，尤其是系统软件升级维护和定制开发。6.应用效果上1）应用效果上是喜忧掺半由于存在认识水平、重视程度、管理基础、经济效益等方面的差别，各个企业信息化建设尤其是大型信
9、息化工程建设的成效存在很大区别，既有成功经验，也有失败教训。2）对于示范工程的宣传推广上还有待进一步的提高一、企业信息化概述（一）企业信息化的发展背景自改革开放以来，中国经济在公有制经济成熟的基础上，涌现出大量的、包括个体、合营、股份等类型企业在内的非公有制型企业，它们是发展中国经济最活跃的因素。事实表明：企业生产能力的提高，多种经济产业的结合，以及科学的营运流程带动了中国经济今天的飞速性发展。从企业经营学角度上看：企业产品的销售、企业技术开发能力、企业文化和企业抵御风险能力是企业经营中四个最主要的因素。企业在发展中除了需要注意把握以上四个因素外，在新经济发展的今天不能错过开展企业信息化的这一
10、历史机遇。企业信息化是句外来语，在我国港澳和台湾地区俗称为企业资讯化。企业信息化最初源于1993年美国率先提出信息高速路计划，此后日本、德国等国纷纷仿效提出各自国家的信息化发展战略，当时它们提出的信息化泛指整个社会的信息化，而企业信息化是其中最重要的组成部分。（二）企业信息化的概念企业信息化（企业E化）即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层基础业务层、战略层中间管理层、决策层高级经理层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。?这个概念听起来可能觉得高不可攀
11、，但其实它已经在企业悄悄发生并且被运用。举例说明，像现在绝大多数企业，都用上了财务软件.再比如，在当前涌现出大量企业建立企业网站，利用它发布企业信息、产品信息等，使这些信息可以很方便、很快捷的传递到各个角落，达到宣传和促进产品销售的效果。它们当中的一些企业在信息化初步实践中得到了好处，同时也开始尝试使用搜索引擎、企业邮箱、信息化模块化产品、CRM（客户关系管理系统）等信息化技术。（三）企业信息化的宏观作用企业信息化是国民经济和社会信息化的重要组成部分，推进企业信息化是实现我国生产力跨越式发展的有效途径，是促进国民经济增长的有效措施，有利于节能降耗，有利于应用信息技术改造提升传统产业，催生形成新
12、兴产业，促进信息产业发展。推进企业信息化也是提高企业核心竞争力、参与国际市场竞争的基础，可以提高产品的技术附加值，提高产品设计和生产的自动化水平，促进企业管理模式和组织模式的变革。二、企业信息化在企业发展中的实际作用（一）企业信息化在企业发展中的作用国内著名信息化咨询机构CCID（赛迪顾问）的一份调查显示：有70.4%的企业认为进行信息化建设有助于宣传产品，67.7%的企业认为可以提高企业知名度，有33.6%的企业认为能够降低生产、销售、运营成本。随市场经济体制的形成，市场竞争不断加剧，当前企业的规模、经济实力、技术能力已经不再是判断企业在市场竞争中取胜的主要条件，信息化的应用能力更成为企业在
13、市场竞争中的一个取胜的武器。海尔、海信、创维等大型企业在信息化发展初期已开始发展信息化，并在企业信息化开展当中获得本身经营利润、内部经营管理、产业技术优化等综合能力的提高，同时这些大型企业已经把循序渐进的开展信息化提高到企业固定日程上来。在当前，尤其是中小企业，其企业规模、资金能力、技术水平与大型企业相比不占任何优势的情况下，更应该借助信息化这一工具去在市场中“驰骋”，使企业的综合水平提高到一个新层次。1促进企业及个人生产率的提高；2对科学决策的支持；3信息的快速收集传递与对于信息的快速反应；4迅速扩大的业务联系与业务到达范围；5有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求；6有利于理顺和
14、提高企业的管理，实现管理的井井有条；7降低企业的库存，节约占节约生产材料，降低生产成本；8缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度，并可及时的获取客户需求，实现按订单生产；9加速资金流在企业内部和企业间的流动速率，实现资金的快速重复有效的利用；10加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效整合和利用；11加速知识在企业中的传播，实现现有知识的及时更新和应用。（二）企业信息化对企业发展作用的实证分析在企业信息化调查报告中指出，通过信息化，77.5的企业降低了成本（如采购成本、加班成本等）；67的企业缩短了生产周期和作业时间；64.6的企业扩大了产品销售收入；66.3的企业提高了流动资
15、金周转率；36.7的企业提高了按期交货能力。信息化给企业带来了直接经济效益。570户中填报效益数据的279户企业截至2001年末信息化累计投入71亿元，累计产生直接经济效益117亿元，每投入1元产生1.64元的效益。据湖北日报报道，武汉钢铁(集团)公司投资2亿多元引进台湾中钢先进的信息管理技术，并开发研制了武钢整体产销资讯系统。系统投入运行后，产品交货期由45天缩短到10天至15天，从业人员由2.6万人减少到1.485万人，产品成本下降25%左右，在成材率、库存、生产作业率、市场反应能力等方面全年为武钢创造直接经济效益5790万元。在金融行业中，呼叫中心已经被广泛应用了。根据美国的一项调查显示，在呼叫中心，一个训练精良、服务能够持续24小时并且态度保持不变的服务人员，其一个人大概能接待350名客户。调查同时表明，客户询问最多的问题是“银行利率是多少”。这就很荒谬，因为这些简单的
