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1、【最新】电子商务(淘宝天猫商城)工作总结_年电子商务(淘宝天猫商城)工作总结 电子商务部_年总结 担任健力电商部门经理,经过_年最后一个多月的工作和了解,特对电商部门面临问题和工作情况做如下总结:一.部门销售情况（_.01.01-_.12.31）.销售总金额70112.76元 Li旗舰店:36116元Li运动专营店:33661.76元拍拍商城:335元.销售单数841笔Li旗舰店:373笔Li运动专营店:461笔拍拍商城:7笔二.面临问题 .平台现状方面 1.健力公司旗下电商平台主要为淘宝天猫Li旗舰店.Li运动专营店.拍拍商城和官方网站.总体上网络信息覆盖面不大,受众群狭小. 2.虽然有官方
2、网站,但是平台利用率不高,产品和新闻信息页面收录少,更新慢,直接影响到网站信息的展示传递;网站框架.用到的技术和功能,并不利于网站的长期优化和推广. 3.其一,Li旗舰店虽然是开了一年多,但因为期间断断续续缺乏专人管理,使得平台人气较少,多款产品长期没销量,成为滞销商品,店铺得分低下, 直接影响到整个店铺的排名,流量零散并是熟悉客户,缺乏新客户获取的能力;其二,缺乏专门负责人,客服响应和发货速度等非常缓慢,也直接影响到店铺的运作.其三,缺乏推广和新品的补充,平台活跃度低.其四,店铺取名字和发布产品品牌并不利于公司推广和宣传. 4.Li运动专营店和拍拍商城因为人手原因选择放弃,Li运动专营店已转
3、为C店继续运作. .价格体系方面 1.因为公司线下客户较多,并且没有很好的进行约束,客户销售灵活,众 多选择线下及线上同时进行销售,加之线上线下产品并没区分开,所以造成价格混乱,最终损害到客户及公司的利益 2.网络销售价格偏低,对于公司Li旗舰店推广是个很大的阻碍.电商架构方面 1.团队刚起步,并且缺乏专业的推广及客服,现有人员缺乏专业知识,很 多工作不好安排,工作开展缓慢. 2.公司从下单到发货整个电商流程繁琐,不利于提高工作效率和减少出错.3.没有ERP对接电商平台,整个环节基本上手工完成,必将加大工作量需 要较大的人力物力投入,成本也会大幅度增加. 三.工作情况.了解环节 1.了解了自己
4、公司的运作流程和产品情况 2.了解了对手热销产品.销售模式和表现手法3.了解得出产品差异化.信息展示上 1.优化Li旗舰店框架,以更人性化.便于产品信息的有效展示2.优化公司信息,所有产品进行一次大的修改 （1）从标题上进行优化,提升搜索匹配度,以获得更好的排名（2）完善所有属性信息,如使用人群,产品特点等,便于属性类目收 录和匹配 （3）对产品颜色和大小重新区分,便于客户选择购买,并且把产品能 完善的主图尽量完善. （4）因为没有对接ERP库存,需每周至少核对一次库存,以保证库存 的准确性. 3.启动了淘宝分销系统,铺开产品,目前已经陆续有分销客户加入.4.建立华南文体用品商城的店铺5.重新
5、激活阿里巴巴批发平台.工作安排上 1.对部门人员工作进行安排.监督和工作指导 2.美工刚到位,对美工进行指导,让了解拍摄要求和美工方向,美工将负责部门系列电商平台的美工.设计和产品拍摄,新品到货需立刻进行拍摄,并处理完上传到到图片空间,提前处理好相对应的节假日活动主题.3.每周一次,对部门人员进行了针对天猫规则培训,培训了解怎么避免受到惩罚和应注意的话术. 4.安排一人负责淘宝分销平台,培训让了解平台工作流程.问题解决.产品修改和优化.并给予指导开拓分销客户. 5.安排一人负责华南文体用品城平台,并给予培训指导,让了解产品的优化等事宜.运营上 1.摒弃掉手写单环节,系统下单,实现快递单机打2.
6、安排着手产品拍摄和店铺专修 3.开通直通车,对产品竞价推广,以提升店铺人气和摆脱店铺低分和滞销状态. 4.确认产品主打为冰鞋.篮球.羽毛球和护具,其他全部删除5.进行折扣.优惠和搭配销售,提升店铺粘度和转化率6.启用淘宝分销7.启用阿里巴巴 扩展阅读:电子商务部_年工作计划(淘宝天猫) _年电子商务部工作计划 一.电商现状: 1.电商部门重新组建,各岗位缺乏专业人员,现有人员因为对平台不了解,缺乏专业知识,并未能负责起所承担的岗位,不能很好的主动开展工作,需要对现有人员进行培养或者在外进行招聘.2.现有速达ERP,不能实现电商多平台库存同步.统一打单和数据统一管理,需人工或者使用其他小软件进行
7、处理,大大降低效率也容易发生错误. 3.库存和销售环节不能电子化,仓库没有专业人员对接系统对订单进行打单.配货.验货.包装录入单号等工作. 4.公司产品网络销售价格混乱,影响到品牌信赖度,网络价格普遍偏低,客户没有利润对产品将缺乏信心,不利于网络业务的开拓.5.现有Li旗舰店平台销售为科牌KEPAI科比KEBI,名字上没将品牌体现出来,不能给客户官方的感觉,直接影响到排名权重,和其他销售健力公司产品的商城同一起步. 平台无论是架构,还是使用到的asp语言,都无法满足现阶段推广的需要. 二.工作目标: 1.全年完成680万的销售额 2.组建培养起成熟的电商团队,做到统一运营多店铺管理. 3.建设
8、并成熟运作官方网站.天猫商城.阿里巴巴和淘宝分销平台4.开发3款电商线上专卖的产品 5.对网络价格进行监控,维护好公司网络价格体系 三.业务架构: 客服美工业务架构推广招商加盟/批发商城零售分销合作官方网站阿里巴巴LI旗舰店LiC店淘宝分销第三方分销站长店长分销负责人 （一）.零售 零售以Li旗舰店为主,兼着LiC店,通过对Li旗舰店店铺进行装修.关键词优化进行优化,及时拍摄新品上架,并通过关键词或者活动传递给客户.（二）.招商加盟/批发 招商加盟/批发模块,以官方网站和阿里巴巴作为推广平台.通过搜 索引擎和行业网对官方网站进行推广,传递招商.批发.订做等文字或图片信息,可以让客户了解到我公司
9、产品和公司新闻;每天至少更新一篇软文,以供搜索引擎收录,提升网站内容和搜索几率.（三）.分销合作 1.淘宝分销为主,寻找200个优质分销商和200个优质经销商,并不断进行扶持和筛选 2.寻找第三方团购平台和潜在备货的淘宝平台卖家达成合作. 四.工作安排: 1.一月份对Li旗舰店进行装修,同时完成12款产品拍摄美工,2月8号前Li旗舰店和阿里巴巴店装修完成,到2.8号止Li旗舰店上架10款新品,阿里巴巴现有产品上架完成和10款新品上架;解决完店铺降权的问题;寻找50个淘宝代销分销商 2.考虑到电子商务是综合型工作,都是专业精心的细活,二月二十号前需招聘一个商城推广 3.春节后加快新品上架速度,每
10、3天上架一款新品,直到上完新品为止,工作重心转向活动推广和持续优化. 4._年从4月份开始,要求每月至少进行一次大的活动.大节假日进行相对应促销. 5.2月份至3月份以完成平台信息和优化为主,到4月中旬基本趋于平稳,并安排部门一人到仓库负责打单配货验货输单工作.6.从3月份开始挑选公司促销产品做特价活动,带动店铺其他商品 的销售,以满足最低的活动销售量要求和减少滞销商品. 7.3月份开始阿里巴巴安排专人负责,现在开始培养指导,能基本对信息进行优化维护,和活动申请,兼负客服销售工作,需对客户进行管理和维护.3月份开始淘宝分销也需要安排一专门的人员负责,负责客户的管理和信息的维护售后问题的处理和淘
11、宝分销客户的寻找.3月中旬开始客服人员需扩充到至少2个专业客服,并结合部门其他人员,开始进行错峰上班,上班时间为8:3023:00. 8.5月份开始电商框架基本铺开,做到每个平台有专门的人员负责独立并能很好的运作.并开始与公司着手进行电商ERP建设,7月份前能完成调试启用. 9.6月份开始对网络价格进行维护,要求遵循我公司网络价格体系,不遵循的能联系淘宝处理的处理,不能处理的从货源上考虑将其断开. 10.4月份开始筹划新的官方网站,以招商加盟和品牌宣传为主,通过发布产品和软文,通过其他平台进行自然排名和付费广告,以优化型站为主,要求6月份能正式运作.推广人员对产品信息软文信息进行建设,适当包装品牌和公司领导人或者代言人,通过此途径多方面宣传产品和公司,同时要求着手对各大网络平台进行投稿,此部分可以自己写,如不能可威客平台进行代写. 11.7月份ERP系统建设好,在8月中旬前需对ERP平台进行培训,做到标准流程化,各个环节能在系统上很好对接.7.8月份开始着手聚划算准备工作,9月份申请首次聚划算
