《2021年办事处便民服务工作情况》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年办事处便民服务工作情况（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、办事处便民服务工作情况 今年，我处认真抓好处、村（居）两级便民服务建设，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，扎实抓好便民服务工作，使之成为为民服务的综合平台。 一是 _重视。处党委高度重视便民服务工作，将各村(居)便民服务工作纳入年度目标考核，妥善处理处便民服务中心与村便民服务室的关系，正确指导村便民服务室的工作，在业务上、工作方法上认真做好村便民服务室提交上来的各项待办事项。 二是明确指导思想。服务中心以“上为 _解忧，下为百姓排难，以人为本， _民生”为主题，以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少群众支出成本，切实解决群众办事难、事难办的难点问题，担负起了为民服务，方便群众的职能，
2、树立了良好的窗口形象。 三是健全岗位职责。按照各项职能不同，处便民服务中心设立民政、计生、财政、工会、综治 _维稳等五大块窗口，村(居)便民服务室实行集中办公，及时为群众 _各项事务，真正方便群众办事。 四是提高服务质量。便民服务中心面向群众，直接和群众接触，工作人员严格工作纪律，做到热情服务，有问必答，诚恳做事，笑脸待人，对群众提 _及问题，做好耐心细致的说服、解释工作。严格杜绝了和群众争吵，事难办，话难听、脸难看等现象，真正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回。同时结合政务公开，对一些政策性强的工作，利用 _查询之便，广泛向群众宣传，避免了群众对政策不理解等现象。在服务中，对 _政策、技术
3、等问题的认真解答，列出反映诉求和矛盾纠纷及时反馈给相关 _，认真研究进行处理，让群众满意。 五是优化服务环境。作为窗口单位，我们十分重视窗口工作人员的形象，要求工作人员上班仪表整洁大方，工作环境虽然简陋，但打扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。 目前，我处便民服务中心内，大厅内 _了电子显示屏、 _、电脑、档案柜等硬件设施。现共设置人口计生、财政、民政、工会、综治 _维稳五大类服务窗口。窗口工作人员共8人，分别由各单位按照AB角工作制要求安排专人集中办公，实行“一站式”服务。服务中心现配置电脑5台，电子显示屏公开栏一个，室外公开栏2个，办公桌椅6套，空调2台，配备便民饮水机
4、、休息座椅等硬件设施。 全处12个村、5个社区“便民服务室”，做到有 _、有电脑、有制度、有人值班、有记录，实行村干部、党员轮流直班制、便民服务 _制、接待群众来访首问负责制。城区5个村实行村干部坐班制，其他7个村实行干部党员轮流值班制。为了方便群众办事，统一将相关制度、办事流程统一内容、统一模式上墙公开，做到有章可循，让前来办事的群众一看就懂，对前来办证盖章的及时 _，不能现场办的，约定 _时间限期 _。 今年以来，我处坚持“为民、便民、亲民、利民、惠民”理念，深入推进便民服务制度建设，推动服务窗口管理规范化建设，努力提高便民的质量和水平。全处村（居)两级便民服务中心(室)共接待办事人员16037人次，其中 _政策、信息技术的9191人次， _有关证件的4757件，其中即时办结的4523件，反映诉求的593件，解决问题的1496件，所反映的问题能解决的都得到了解决，不能解决的给予解释说明。经抽查600户群众，满意率达98.8%。 （：琛哥） 模板,内容仅供参考
