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1、受众研究基础1受众的概念：传播过程中信息的接受者，是读者、听众和观众的统称。受众既是社会环境（导致相同的文化兴趣、理解力和信息需求）的产物，也是特定媒介供应模式的产物。受众（audience）是社会环境和特定媒介供应方式的产物2布拉姆勒：主动的受众a）功利性b）意向c）选择性d）不轻易受影响e）媒介使用与满足时期基本假设：受众是有目的的来使用大众传媒，如基于心理或社会需要媒体只能满足受众一部分的需求，媒体须与其他消息来源如人际传播等需求的满足相抗衡受众是理性的，能了解自己的兴趣和动机，且可清晰地表达受众在传播过程中扮演主动使用的角色只需经由受众自我报告的陈述，即可发现有关传播的文化意义3霍尔：
2、编码、解码a）以霸权一一主导编码解码：假定受众的解码立场与传播者的职业符码”立场是一致的b）采用协调符码解码：受众的解码既不完全赞同，又不完全否定传播者制作的符码c）采用对抗符码解码：受众有可能完全理解话语赋予的字面和内涵意义的曲折变化，但以一种全然相反的方式去解码信息4解释团体：社会地位相同或相近的读者，会因为类似的生活经验或价值观，而拥有一套共同的解释策略，或思考和感知事物的方式。对他们来说，意义的生成具有某种程度的一致 性，而这是由解释团体来达成的。由解释团体来达成具有某种程度上一致的意义，实际上 是一个社会化的公众理解系统。5受众研究的目的：说明销售情况为实现广告目的而测量实际与潜在受
3、众到达率操纵和引导受众的选择行为寻找在受众市场上的机会检验广品和提局传播的有效性（六）尽力服务受众（七）以各种方式评估媒介绩效6公共广播系统：作为公共物品而非私人物品的广播与电视频道及其提供的节目。它需将其组织机构作为全国性的文化制度，以便拓展信息、表述与娱乐的公共资源。7另类媒体:对既定的、体制化的政治事务公开表示拒绝或公然发起挑战的那些大众传播形 式，从这个意义上讲他们无不倡导社会的变革，或至少对传统的价值进行批判性的重估。也指“激进”媒介或“地下”媒介8品味文化： 被同一类人选择的相似内容的总和”，品位文化不是一群人，而是一组相似的媒介产品一一一种表现形态和表达风格的产物，一种意欲与各种
4、细分受众的生活方式相匹配 的类型。媒介为满足特定消费者的需求而有针对性地制作和传播节目，也就是按照品位来“为顾客量身定制”，促进媒介走向多元化。9狂热者：大量甚至过量地关注那些吸引他们的事物，而且还常常表现出对其他媒介迷的强烈感知和认同。还有一些附加的行为模式，并且在衣着、言谈、对媒介的使用和消费等方 面表现出来。10收视率主要有以下几个方面的作用：第一，它是深入分析电视收视市场的科学基础；第二，它是节目编排及调整的重要依据；第三，它是节目评估的主要指标；第四，它是媒介计划的制定与评估、提高广告投放效益的有力工具11 “类型化”生产本质上是一种以观众为中心，以社会心理为中介， 并进行惯例化制作
5、和创新性发展，以实现价值共享的艺术生产方式.12节目制作及编排1、决定节目来源收视率、预测流行趋势和大众品味2、安排节目的播出时间和方式A、纠正一些“常识”B、区别编排C、广播收听时长和循环3、节目播出宣传A、节目预告B、节目表13文化折扣：扎根于一种文化的特定的文化产品，由于进口市场的受众缺乏相同的常识和生 活方式，故难以认同其风格 、价值观、信仰、历史、社会制度、自然环境和行为模式，吸引 力会减退。产品与受众的文化差距越大，对它的需求和要价就会越低。通常幽默语言类产 品的文化折扣比较大，而动作类或者动植物等内容的文化折扣比较小。14电视观众的流动：a）继承一一某一节目的一部分观众向紧随其后
6、的另一节目流动b）重复收视一一同样的观众日复一日或周复一周观看同一部连续剧或系列剧的不同剧集 的程度c）频道忠诚 观众经常收看同一频道不同节目的程度。15为提高忠诚度，可采用的策略：导入：某一强势节目能够为后续节目顺流一部分观众吊床：在两档强势节目之间插入一档稍弱的节目板块编排：将相同内容的节目编排在一起搭帐篷：将一档强势节目安排在两档稍弱节目的中间标识读者：某个媒介渠道的典型的“接收者”16（归纳）媒介事件是指“一种特殊的电视事件”。表现出对空间、时间以及对一国、数国乃至全世界的“征服”。是“大众传播的盛大节日”；是群体情感的一种宣泄。媒介事件具有 对日常生活及常规的干扰、对消费主义（如广告
7、）的某种抵制、对以往社会中的矛盾与冲突的化解或搁置（尽管可能是暂时的），还表现出“垄断性”即“霸权性”。媒介事件通常“经过提前策划、宣布和广告宣传”，在现实生活中产生了巨大的冲击力，丹尼尔戴扬和伊莱休凯茨认为，媒介事件可分为：“竞赛”（如奥运会比赛、总统竞选）、“征服”（如宇航员登月或一次具有挑战性的出访）和“加冕”（如皇室婚礼、就职与颁奖典礼）。（可参见道格拉斯凯奇的媒体奇观）17凯尔纳将“那些能体现当代社会基本价值观、引导个人适应现代生活方式、并将当代社会中的冲突和解决方式戏剧化的媒体文化现象”定义为“媒体奇观”。这种现象在社会政治、经济、文化等领域都普遍存在。“奇观夸大了因观看而带来的快
8、感，它对那些可见之物夸大其辞，吹捧、凸显那些浮面的表象，并拒绝意义或深度。18社会性别（gender）：被用来描述在一个特定社会中由社会形成的男性或女性的群体特征、 角色、活动及责任。常反映一种权力关系，是制度性问题，而不仅仅是个人问题。19意识量尺一一分析男、女性别意识的方法表明：增加大众媒介中女性的呈现，并不会改 善媒介的性别歧视，只有从质上来改变媒体对女性的呈现，才能减少性别歧视，这五级量 尺分别是“贬低她”；“使她停留在她的位置”；“呈现前进的女性形象：赋予她两 种位置”；“承认她是完全平等的”；“非刻板印象的”20媒介内容规范：传媒需要具备良好的品味， 遵守一定的道德规范及其他一些价
9、值标准（例如受众更强调媒介的公正性和可信度，而不是媒介的自由表达权，不能容忍主流媒介上公 开发表偏激的或离经叛道的政治观点）21分级制度指的是某一组织根据一定的原则，按内容将电影划分成若干级，规定每一级所 允许面对的受众群，这一制度在行业内部具有约束力，对受众能起到提示的作用，从而对 青少年实行保护。22虚拟的对话者”：为了进行传播，我们需要确立某些参考群体/个人（能直接或间接影响个人态度或行为的群体）。参考群体构成了传播的假想目标，这使得传播过程变得简单易行， 而且能够影响讯息内容。参考群体可分为四类：（1）、对个人影响最大的群体，如家庭、朋友、邻居和同事等（2）、影响较次一级的群体，如社会
10、团体（3）、个人并不直接参加，但影响也很显著的群体，如社会名流、影视明星等（4）、隔离群体，即其价值观和行为被人拒绝接受的群体。23 “传播者所考虑的受众”具体表现为下列几方面：a）作为传播者自身社会生活延伸的受众（在人际交往中亲戚、朋友们的看法反映传播者 自身的社会文化环境，而且他们更积极的作出反馈）b）专业性参考群体（媒介相互间的议程设置、职业规范、专业标准）c）组织化目标的确定（赢利/非赢利）d）产品图像和受众刻板印象（再现/建构，类型化）e）对受众参与的操纵（促发“遥远的亲近”、如何弥补受众不在场的缺陷、快乐新闻”）24如何弥补受众不在场的缺陷：i 、弥散策略，采用诸如“家庭风格和一些
11、人们熟悉的表达方式；ii、通过音效装置（加入笑声、鼓掌声）或拨入电话等方式，形成想象中的真实受众iii、在广播中与听众进行模拟式人际互动，鼓励听众参与 内容分析主要的种类包括：1、研究媒体再现的型式与潮流2、研究文本再现与“真实世界”的关系3、关于媒介效果的研究控制实验法的优缺点1、优点：可以检验出各项变量间是否具有直接的因果关系。实验者可以控制某些或全部变 量2、缺点：几乎所有实验都在人造的条件下进行。但实验室的环境和日常生活中的社会环境 有很大的不同。受试者可能会预先猜到研究的主题，以及这个实验所预期发生的情况。受 试者就可能会依循这样的实验情境，表现出实验者所希望看到的结果。从而造成偏差
12、。 民族志研究的批判：1、夸大消费中的反抗行为2、道德问题3、对文化进行“打劫”4、理解另一群体的观念和 /或语言的难度办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污
13、迹。 4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4)电脑：电脑键盘
14、要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3) 禁止在办公区域抽烟。4)下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4.总经理办公室卫生应做到以下几点：1 )保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。三、检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元/次。
