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2、一起案件事故,实现安全运行年目标.在全体员工的共同努力下,本部门业务发展稳健,业务运行机制良好,员工精神面貌较好,部门状况呈良好的发展趋势. 二. 履职及廉洁从业情况 1. 主要业务指标情况 _年底,营业室一般性存款为90,408万元,其中储蓄存款47,488万元,企业存款42,920万元,_年底一般性存款达87,369万元,一般性存款下降了3,039万元,其中储蓄存款新增3,659万元,企业存款下降了6,698万元,实现中间业务收入 100.29万元,基金认购.申购536万元,柜台代理保险45.3万元,贷记卡开卡286张.储蓄存款增长不理想,主要原因是今年缺乏新的存款增长点.原有个别大客户由
3、于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务,而转向其他银行,在我行的存款大幅下降,从年初的近2000万元下降到700多万元.去年存入的拆迁补偿费陆续到期.新转入拆迁费基本无沉淀.无带来新增存款.而12月下旬,一大客户因用款转走存款4100多万元,导致储蓄存款大幅下降,降幅达前11个月累计增长额的52%. 2.业务拓展主要工作情况 在任职期内,本人始终坚持以工作为重,在工作中以严于律已.宽于待人的标准要求自己,在工作中做到以亲情团结同事,以规章制度规范人,以奖金制度来激励人,部门业务状况稳定,员工团结协作.在业务拓展方面: 1.为了让更多的客户认识.使用我行的金融产品,组织和参与多次户外产品宣
4、传和营销活动.如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学.广场.举行户外宣传活动,营销我行重点产品,并充分利用大厅的VCD设备,每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟,对树立我行业务品牌和业务扩展,起到一定的积极宣传作用. 2.做好存量客户的维护和精耕细作工作,始终把为客户服务作为服务宗旨,用客户的满意度来衡量我们的工作质量,时时以客为先,不断改进服务方式,务求取得以旧带新的效应.通过平日人情化的有效的沟通,增进彼此间的了解和信任,不仅增强原有客户对我行的忠诚度,还为我行带来了新的优质客户.如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户,为我们带来 800多万元的个人存款和100
5、0多万元的对公存款,原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行,经我们的努力,该客户在我行开立了定期存款,在我行的存款增加了400多万元._年共新增VIP客户133人,其中总行级VIP客户3人,省行级34人,支行级96人,新增客户存款余额达2,400多万元. 3.积极跟进统发工资续签相关工作.为在同行争夺的情况下顺利续签,做了大量细致.具体的工作. 4.走出银行,发展中间业务.深入到附近的小区.等市场,宣传业务,寻找商机,营销中间业务产品. 3.网点管理方面 (1).强化优质服务理念,提高柜台服务质量. 我室通过组织员工学习家园文化. 和,组织全体员工观看三个代表在我行先进事迹报告会
6、后,进行讨论.写观后心得体会.让员工通过游戏中感悟等形式,使员工对优质服务内涵有更进一步的理解,强化优质服务理念,并将服务理念贯彻到工作中,规范柜台服务标准,掌握如何化解客户的不满.得体解答客户等服务技巧,柜台服务水平有较大的改观.开放式柜台多名员工因工作敬业.服务周到受到多数客户的赞扬. (2).加强团队建设,发挥激励机制的积极作用. 为进一步提高员工的工作积极性,年初,重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法,把考核内容细化.量化,彻底打破部门内部吃大锅饭现象,收到较明显的效果,由于通过各项指标考核,使员工收入有所差距,员工之间的工作热情.工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高.在执行
7、过程中,我发现仍有不尽合理之处,于是对不利于员工工作积极性的细则,再次征询全体员工意见书,进行二次修改. 修改后,为体现考核的科学性,按工作岗位不同设置不同的考核指标,为每位员工设立工作台帐,并让所有员工参与评议,每月将柜员评议.营销业绩.差错考核.扣分情况等一一张榜公示,使考核更趋公平.公正.公开,通过修改二次分配考核办法,鼓励员工做好柜台服务工作的同时,向目标客户营销产品.发展VIP客户,从传统操作.核算型柜员向核算.营销并重的复合型柜员转变.为增加部门的凝聚力,在紧张.繁忙的工作之余,组织一些有益身心的活动. (3).及时.合理地调整服务窗口和设备硬件. 为更好为我行贵宾客户实施差别化服
8、务,营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口,有效避免贵宾客户等候时间过长,同时减轻了贵宾室柜员的工作压力.通过与科技部门的沟通合作,重新整合营业室开放式基金销售系统的安排,使每一个营业窗口都安装了系统,大大方便了有基金需求的中高端客户. 自DCC系统上线后,在分管行长的大力支持下,我室实行了分区服务,在原有的基础上,辟出贵客客户服务区,专门为VIP客户和个人理财客户服务,不受理一般客户业务,以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户,为我行带来更大的效益. (4).与风险经理一起,做好员工培训工作. 今年的工作重点之一是抓员工培训.我部坚持每天班前会和每周集中一次培训,每周保证有2-
9、3小时的学习时间.为提高培训效果,我科在传统宣读形式的基础上,尝试采取外请保险公司人员.本行他所营销精英分享柜台营销经验.让员工参与游戏.柜台实操展示等多种生动活泼的形式,取得良好的效果.6月份开始,在保证对外营业的同时,安排员工脱产参加DCC培训工作. 4.廉洁从业情况 本人在职期间,在政治思想方面,一直响应并贯彻执行上级行的有关方针.政策,认真学习十六届四中全会精神,紧跟时代步伐,不断转变观念,提高加强管理.严防风险的意识,保持廉洁的工作作风. 作为部门负责人,对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任,我能团结所有员工,以身作则,在处理问题上本着公开.化平.公正的态度,以事实为依据,不偏袒
10、,以理服人.在工作之余,我也不断参加在线学习,提高自己的业务及管理水平,因为二十一世纪,比的不是学历.也不是财力,比的是学习力. 三.工作中存在的问题及今后工作设想 在变幻莫测的市场中,我部存款增长不理想,基础工作管理工作仍有待加强,如会计核算差错居高不下,VIP客户识别率较低,业务拓展能力有限等,这都是我们明年重点的工作内容.作为部门负责人,在许多方面也存在许多不足: 1.工作创新能力不足,未能带领团队打开新的工作局面. 2.在员工管理中也由于缺乏经验,考虑.处理某些问题时不够周到. 3. 本人的综合素质有待提高,业务水平不够全面,管理能力仍需加强. 以上是本人的述职报告,不足之处请批评指正.
